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GUEST SERVICE LINE AGENT (40677)
Melia Hotels International —Madrid, Madrid provincia
- Español
- Servicio al cliente
- Hotel
4h
Ayudante/a recepcionista de hotel
domestiko.com —Madrid, Madrid provincia
- 2.021,51 € al mes
- Inglés
- Hotel
- Grado
Recepcionista Spa Hotel 5*GL
domestiko.com —Madrid, Madrid provincia
- Servicio al cliente
- Hotel
- Recepción
Camarero/a de Pisos Extra - NH Collection Eurobuilding
HOSPITALITY CONNECTION BARCELONA SL —Madrid, Madrid provincia
- Jornada completa
- Sin necesidad de experiencia
- Inglés
- Hotel
- Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional
Botones en H10 Villa de la Reina
H10 Hotels —Madrid, Madrid provincia
- Jornada completa
- Mantenimiento
- Inglés
- Hotel
Solicitud rápida
GUEST SERVICE LINE AGENT (40191)
Melia Hotels International —Madrid, Madrid provincia
- Español
- Servicio al cliente
- Hotel
Back Office Hospitality Hero - 20hrs/semana (trabajo remoto)
Líbere Hospitality Group —Madrid, Madrid provincia
- Trabajo híbrido
Auxiliar de Recepción turno de noche
Abalu Hoteles —Madrid, Madrid provincia
- De 1.600 € a 1.700 € al mes
- Jornada completa
- Servicio al cliente
- Inglés
- Hotel
Solicitud rápida
7d
Mozo/a de almacén Hotel 5*
DERBY HOTELS COLLECTION —Madrid, Madrid provincia
- Incorporación inmediata
- Control de inventario
- Servicio al cliente
- Hotel
- Formación continua
- Seguro médico privado
Solicitud rápida
Back Office Hospitality Hero - 40hrs/semana (temporal) - Trabajo remoto
Líbere Hospitality Group —Madrid, Madrid provincia
- Disponibilidad fin de semana
- Trabajo híbrido
Recepcionista (40417)
Melia Hotels International —Madrid, Madrid provincia
- Servicio al cliente
- Inglés
- Hotel
Nômade Temple Madrid - Housekeeping Supervisor (Sick Leave Cover)
Nomade Temple Madrid —Madrid, Madrid provincia
- Español
- Informática
- Inglés
Recepcionista - Melia Barajas (40028)
Melia Hotels International —Madrid, Madrid provincia
- Servicio al cliente
- Inglés
- Hotel
- Formación continua
- Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional
Gobernanta de hotel
Varios Mundos SL —Madrid, Madrid provincia
- 26.000 € al año
- Disponibilidad fin de semana
- Hotel
- Habilidades organizativas
Solicitud rápida
Security Supervisor
Mandarin Oriental Ritz —Madrid, Madrid provincia
- De 30.000 € a 33.000 € al año
- Jornada completa
- Español
- Inglés
- Hotel
Night Auditor Hotel 5*GL
HOSPITALITY CONNECTION BARCELONA SL —Madrid, Madrid provincia
- Disponibilidad fin de semana
- Español
- Servicio al cliente
- Hotel
Auditor/a de noche - Hotel Único 5*
HOSPITALITY CONNECTION BARCELONA SL —Madrid, Madrid provincia
- Jornada completa
- Servicio al cliente
- Sin necesidad de experiencia
- Inglés
- Formación continua
23h
Botones
Hyatt Centric Gran Via Madrid —Madrid, Madrid provincia
- Jornada completa
- Mantenimiento
- Inglés
- Microsoft Office
- Formación continua
1d
Guest Experience - The Principal Madrid 5*
HOSPITALITY CONNECTION BARCELONA SL —Madrid, Madrid provincia
- Jornada completa
- Sin necesidad de experiencia
- Inglés
- Habilidades de comunicación
- Formación continua
- Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional
6d
Security Supervisor
Mandarin Oriental Hotel Group —Madrid, Madrid provincia
- De 30.000 € a 33.000 € al año
- Jornada completa
- Español
- Inglés
- Hotel

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GUEST SERVICE LINE AGENT (40677)

Melia Hotels International -
Madrid, Madrid provincia

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Detalles del empleo

Hace 4 horas

Cualificaciones

Francés
Español
Servicio al cliente
Bachillerato
Atención al cliente
Alemán

Descripción completa del empleo

GUEST SERVICE LINE AGENT

Formación: Bachillerato

Experiencia: preferiblemente experiencia en una posición de servicio telefónico / atención al cliente

Capacidades: orientación al cliente, resolutiva, comunicativa, flexibilidad y capacidad de coordinación

Conocimientos: preferiblemente de procesos de hotelería

Herramientas: se valorará experiencia con PMS

Idiomas: castellano (nativo) & inglés (mín. nivel C1) y se valorarán los conocimientos de francés y/o alemán

Operativa

Atiende todas las llamadas internas & externas de la central telefónica y las redirige a los destinatarios correspondientes.

Atiende llamadas de los clientes sobre solicitud de información de servicios, instalaciones, destino,..

Usa un tono de voz y fraseología de atención al cliente que sea el correspondiente según los estandares (incluyendo estándares Leading Hotels of the World).

Cumple con los SOPs, incluyendo estándares Leading Hotels of the World relativos a la atención telefónica y gestión de servicios, peticiones, incidencias etc.

Registra los mensajes para huéspedes y coordina su entrega con el departamento de Guest Service o a través del buzón de voz del teléfono de las habitaciones.

Realiza llamada despertador a huéspedes a la hora programada y las registra en el sistema correspondiente.

Atiende al servicio de Whatsapp centralizado dando respuesta a los clientes.

Realiza llamadas de seguimiento para verificar que la petición del cliente ha sido atendida y el cliente está satisfecho para su posterior cierre.

Atiende cualquier reclamación de cliente vía teléfono haciéndose dueño de la situación reportada, escalándola al Manager en caso necesario.

En sus interacciones con el huésped, promociona siempre los servicios disponibles en el hotel.

Identifica preferencias de un huésped y la reporta al GSL Manager para su validación e ingreso en el sistema.

Gestiona el chat individual con los clientes, dando respuestas eficientes en cada situación.

Realiza la toma de orden de pedido de Room Service utilizando la herramienta correspondiente.

Gestiona las peticiones de reservas en los restaurantes, spa y otros outles del hotel.

Herramientas

Gestiona peticiones solicitadas por el huésped a través de la correspondiente herramienta y las canaliza con los departamentos involucrados dando seguimiento hasta su cierre.

Señala necesidades sobre herramientas necesarias para el correcto desarrollo de sus funciones

Usa los equipos de manera eficiente.

Otros

Vela por el cumplimiento de los KPIs.

Apoyo en la creación de nuevos SOPs.

Informa al GSL Manager sobre necesidades de formación.

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Back Office Hospitality Hero - 20hrs/semana (trabajo remoto)

Auxiliar de Recepción turno de noche

Mozo/a de almacén Hotel 5*

Back Office Hospitality Hero - 40hrs/semana (temporal) - Trabajo remoto

Recepcionista (40417)

Nômade Temple Madrid - Housekeeping Supervisor (Sick Leave Cover)

Recepcionista - Melia Barajas (40028)

Gobernanta de hotel

Security Supervisor

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Auditor/a de noche - Hotel Único 5*

Botones

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