¿Te imaginas trabajando en un hotel donde la cultura madrileña se convierte en una experiencia única para los huéspedes?
¿Quiénes somos?
Bienvenid@ a Hyatt Centric Gran Vía Madrid, el hotel urbano 5* más aventurero del centro de Madrid.
Aquí vivimos nuestro propósito: “We care for people so they can be their best”.
Esto significa que cuidamos de ti para que puedas crecer, aprender y dar lo mejor de ti cada día, porque en Hyatt Centric Gran Vía Madrid, las personas son el centro de todo lo que hacemos. Creemos en el poder de pertenecer y en crear una cultura de cuidado, donde cada talento se siente parte de una familia.
Además, Hyatt ha sido reconocida durante más de 10 años en la lista Fortune 100 Best Companies to Work For, reflejo de nuestro compromiso con la inclusión, el bienestar y el desarrollo de nuestros talentos.
Tu misión:
Buscamos un@ Assistant Guest Experience Manager para completar nuestro equipo. Saca tu lado más explorer y haz que nuestros huespedes disfruten el Madrid más auténtico.
¿ Qué harás en tu día a día con nosotros?
- Supervisión de dos ambientes (interior y exterior) con bares activos, planificación operativa a corto y largo plazo, y coordinación con cocina y otros departamentos para garantizar un servicio fluido.
- Capacidad para identificar prioridades, resolver problemas, alcanzar objetivos y mantener altos estándares de calidad en el servicio.
- Supervisar que todas las licencias estén vigentes y disponibles para inspección, evitando sanciones.
- Participar en reuniones clave, liderar sesiones informativas, mantener una actitud positiva y fomentar la colaboración entre equipos.
- Mantener manuales actualizados, planificar horarios y asegurar una dotación adecuada de personal.
- Elaborar reportes mensuales, gestionar incidencias y mantener la comunicación interna del outlet.
- Garantizar un servicio excepcional, resolver quejas eficazmente y fomentar relaciones positivas con los clientes.
- Supervisar el servicio en momentos clave y asegurar que el equipo proyecte una imagen profesional y acogedora.
- Cumplir objetivos de ingresos, controlar gastos y gestionar eficientemente la nómina.
- Supervisar el uso de equipos y suministros, y coordinar con el departamento de compras.
- Manejar correctamente objetos perdidos, reportes de incidentes y procedimientos de cobro.
- Participar en reuniones operativas y coordinar con otros outlets y departamentos.
- Participar en la elaboración del plan anual de marketing e implementar actividades promocionales junto con los equipos de outlets y catering para maximizar ingresos.
- Asegurar el cumplimiento de estándares de marca, responder a auditorías (como Consumer Audit y Hysat), y garantizar una gestión eficiente del outlet con enfoque en servicio profesional, flexible y de alta calidad.
- Asegurar que los empleados estén capacitados y sean polivalentes, mediante formación continua alineada con el plan anual de entrenamiento.
- Supervisar al equipo para garantizar el cumplimiento de los estándares de servicio, presentación personal y normas internas del hotel.
