Principales responsabilidades:
- Colaborar con el Service Manager en la coordinación y seguimiento del servicio.
- Participar en las iniciativas de transformación y nuevos proyectos para garantizar su correcta incorporación a la operación.
- Coordinar las actividades de transición a producción, asegurando que las nuevas soluciones cumplen los requisitos operativos antes de su puesta en marcha.
- Validar la disponibilidad de la documentación técnica, procedimientos de operación, monitorización, planes de soporte y transferencia de conocimiento necesarios para la explotación del servicio.
- Coordinar la comunicación entre los equipos de proyecto, operación y proveedores implicados.
- Identificar riesgos operativos asociados a nuevas implantaciones y colaborar en la definición de planes de mitigación.
- Apoyar el seguimiento de incidencias derivadas de nuevas implantaciones e impulsar acciones de mejora.
- Colaborar en la definición y seguimiento de indicadores de servicio (KPIs y SLAs).Promover la estandarización de procesos y la mejora continua del modelo operativo.
Requisitos imprescindibles
- Conocimientos técnicos y de gestiónConocimiento de frameworks de gestión de servicios IT (ITIL, COBIT o similares).
- Experiencia en entornos de operación y gestión de servicios de infraestructuras TI.
- Conocimiento de tecnologías de infraestructura, incluyendo sistemas, almacenamiento, virtualización, redes, plataformas de usuario y herramientas de monitorización, que le permitan comprender el impacto operativo de las nuevas soluciones e interactuar eficazmente con los equipos técnicos.
- Conocimientos de procesos de transición a operación, gestión del cambio y gestión de releases.
- Capacidad para definir, interpretar y realizar seguimiento de indicadores de servicio (KPIs y SLAs).
- Se valorará especialmente experiencia en
- Integración de nuevos servicios o proyectos en entornos de producción.
- Mejora y estandarización de procesos de operación.
- Automatización de tareas operativas.
- Evolución del modelo de soporte y atención al usuario.
- Coordinación de planes de transición entre proyectos y operación, garantizando la continuidad y calidad del servicio durante el cambio.
- Participación en servicios gestionados complejos con múltiples proveedores.
Competencias personales
- Capacidad de coordinación de equipos multidisciplinares.
- Excelentes habilidades de comunicación e interlocución con clientes, responsables de proyecto y equipos técnicos.
- Visión global de los servicios de infraestructura y orientación a la operación.
- Capacidad de anticipar riesgos y facilitar la resolución de problemas.
- Orientación a resultados, calidad de servicio y mejora continua.
- Capacidad para desenvolverse en entornos complejos y con múltiples interlocutores.
Titulación requerida
- Formación Profesional de Grado Superior en Informática, Telecomunicaciones o titulación equivalente.
Experiencia requerida
Experiencia mínima de 3 años en gestion de servicios de infraestructura, operaciones TI, transición a operación, implantación de soluciones tecnológicas o funciones similares.
