4 publicaciones de empleo destacadas de auxiliar de información en palma de mallorca illes balears provincia (¡Están contratando!)

Customer Service - Oficinas Corporativas Mac Hotels
HOSPITALITY CONNECTION BARCELONA SL —Palma de Mallorca, Illes Balears provincia
- Jornada completa
- Servicio al cliente
- Sin necesidad de experiencia
- Inglés
13d
AUXILIAR ADMINISTRATIVO/A COMERCIAL
GRUPO VALL COMPANYS —Palma de Mallorca, Illes Balears provincia
- Disponibilidad fin de semana
- Ventas
Auxiliar de Seguridad
domestiko.com —Palma de Mallorca, Illes Balears provincia
- 17.294,87 € al año
- Incorporación inmediata
- Formación continua
3d
Auxiliar de Servicios- Conserje
IC Serveis —Palma de Mallorca, Illes Balears provincia
- Disponibilidad fin de semana
- Formación continua

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GRUPO VALL COMPANYS —Palma de Mallorca, Illes Balears provincia
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Customer Service - Oficinas Corporativas Mac Hotels

HOSPITALITY CONNECTION BARCELONA SL
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Detalles del empleo

Jornada completa
Hace 13 días

Beneficios

Descuento en alojamientos

Cualificaciones

Turismo
Servicio al cliente
Sin necesidad de experiencia
Inglés
Grado
Recepción
Habilidad con el ordenador
Atención al cliente
Administración y dirección de empresas
FP Grado Superior

Descripción completa del empleo

HOSPITALITY CONNECTION BARCELONA SL

Palma (Islas Baleares)

Experiencia

No se requiere experiencia
Salario

Retribución sin especificar

Área - Puesto
Atención al cliente
- Auxiliar de Atención al Cliente
Hostelería, Turismo
- Recepcionista Hotel
Categoría o nivel

Empleado/a

Vacantes

1
Inscritos

0

Contrato

Contrato Indefinido
Jornada

Completa

Proceso de selección continuo.

Funciones

¿Te apasiona el mundo de la hotelería y la atención al cliente, pero buscas un rol dinámico que vaya mucho más allá de un call center tradicional? ¿Te desenvuelves con soltura entre sistemas digitales, reservas y herramientas de IA? En Mac Hotels buscamos un/a Customer Service para incorporarse a nuestras Oficinas Corporativas en Palma de Mallorca. Si tienes un nivel de inglés excepcional, vocación de servicio, empatía y te motiva el entorno digital, ¡este puesto está diseñado a tu medida! ¿Qué harás en tu día a día? Tu misión en este puesto es acompañar a nuestros clientes del Hotel Club Mac, siendo su primer y más cercano contacto. Te encargarás de resolver sus dudas, facilitar sus reservas, logrando así incrementar la satisfacción del cliente, ofrecer información detallada sobre los servicios del Hotel y maximizar la captación y fidelización de los mismos. Funciones del puesto Operación y Gestión Directa · Atención multicanal: Atender las llamadas telefónicas entrantes y solicitudes por otros canales con un trato profesional y eficiente. · Ciclo de reservas: Realizar cotizaciones, tramitar nuevas reservas, gestionar modificaciones, cancelaciones y aplicar los cobros correspondientes. · Aseguramiento del servicio: Realizar la reconfirmación de reservas ya hechas, gestionar peticiones especiales de los clientes y tramitar la venta de upgrades para maximizar los ingresos. · Soporte técnico al cliente: Guiar y asistir a los usuarios en los procesos de soporte con el check-in online y el club de fidelización. · Resolución de dudas: Responder a preguntas varias de los clientes sobre los servicios, políticas o instalaciones de la empresa. · Derivación y desvío de casos: Filtrar y desviar correctamente las solicitudes al departamento correspondiente para casos específicos como: Devoluciones de cargos o disputas financieras; Gestión de objetos perdidos; Reclamaciones y quejas formales que requieran una investigación profunda. Innovación · Entrenamiento de IA: Alimentar y entrenar el chatbot / IA con la información o preguntas que no haya sabido responder correctamente, mejorando su precisión futura. · Actualización de plataformas de ayuda: Mantener al día la información de soporte en la sección de FAQ de la web, blog, en la webapp y en el apartado de Solutions o Canned Responses (respuestas predefinidas) de Freshdesk para agilizar la atención por email. · Creación de contenido: Redactar artículos nuevos para el blog corporativo y actualizar los artículos existentes con información relevante para el usuario.

Requisitos

Qué buscamos en ti? · Formación: Ciclo Formativo de Grado Superior relacionado con turismo, o Grado en Turismo, ADE o similar. Valoramos positivamente formación complementaria en Experiencia del Cliente o Atención al Cliente. · Idiomas: Nivel alto (C1) de inglés (Se realizará prueba de nivel durante el proceso de selección). · Experiencia: Entre 1 y 3 años de experiencia en puestos similares. · Conocimiento técnico: Ofimática a nivel de usuario. Se valorará positivamente conocimientos en: software de soporte técnico, herramientas de unificación de clientes, pasarela de pagos Paygold, plataforma Pushtech y sistemas de gestión de Chatbots. · Competencias: Excelencia, comunicación, orientación al cliente y trabajo en equipo.

Se ofrece

¿Qué Ofrecemos? · Un entorno de trabajo dinámico y multidisciplinar, donde podrás aprender y crecer junto a un equipo comprometido, altamente profesional y apasionado por la atención al cliente. · Oportunidades de crecimiento y desarrollo continuo dentro de una cadena hotelera en plena expansión. · Contrato Fijo Discontinuo con jornada completa (40 horas semanales). · Horario de lunes a jueves de 8:30 a 17:00 y viernes de 9:00 a 15:00 (con flexibilidad de entrada y salida). · Ubicación: Oficinas Corporativas de Mac Hotels en el Polígono de Son Castelló, Palma. · Beneficios exclusivos: descuentos en hoteles, restaurantes y productos vinculados con la empresa.

HOSPITALITY CONNECTION BARCELONA SL

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