20 publicaciones de empleo destacadas de customer service manager en spain (¡Están contratando!)

Customer Service Manager Centro y Portugal
XPO Logistics —Leganés, Madrid provincia
- De 35.000 € a 45.000 € al año
- Servicio al cliente
- Sistemas ERP
- Grado
Solicitud rápida
ECE & MEA Customer Support Service Line Manager
HP —Sant Cugat del Vallès, Barcelona provincia
- Jornada completa
- Habilidades de análisis
- Liderazgo
8d
Customer Service Manager Iberia
Kraft Heinz Company —Madrid, Madrid provincia
- Trabajo híbrido
- Microsoft Powerpoint
- Español
- Microsoft Excel
Customer Service Manager
International Workplace Group plc —Tenerife, Santa Cruz de Tenerife provincia
- Jornada completa
- Español
- Ventas
- Servicio al cliente
14d
Líder Relación Cliente (Manager Atención Cliente) LEROY MERLIN NIGRÁN
Leroy Merlin España —Nigrán, Pontevedra provincia
- Servicio al cliente
- Gestión de equipo
- Formación continua
Solicitud rápida
Customer Service Manager
Zapiplay —Tarragona, Tarragona provincia
- Jornada completa
- Español
- Servicio al cliente
- Inglés
Office manager / customer services
domestiko.com —Madrid, Madrid provincia
- Servicio al cliente
- Salesforce
- Habilidades organizativas
Responsable administración y atención cliente
domestiko.com —Madrid, Madrid provincia
- 2.333 € al mes
- Jornada completa
- Servicio al cliente
- Flexibilidad horaria
Customer Service Manager
Singularu —Valencia, Valencia provincia
- Jornada completa
- Marketing
- Servicio al cliente
- Grado
- Formación continua
(CS) Customer Success Manager
3D Digital Venue —Castellón provincia
- Horas extra
- Español
- Inglés
- Project management
Global Offer Manager - Customer and Enterprise Service Operations (Temporary)
Boston Consulting Group —Madrid, Madrid provincia
- Jornada completa
- Microsoft Powerpoint
- Microsoft Excel
- Microsoft Outlook
2d
Customer Service Manager
Illice Brands Group —Elche, Alicante provincia
- CRM software
- Servicio al cliente
- Inglés
- Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional
Solicitud rápida
RESPONSABLE DE CUSTOMER SERVICE LOGÍSITICA MADRID H/M
STEF —Torrejón de Ardoz, Madrid provincia
- Jornada completa
- Servicio al cliente
- Inglés
- Grado
- Formación continua
- Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional
Customer Success Manager - Quality
Veeva Systems —En remoto
- Jornada completa
- Teletrabajo
- Oficina
- Seguro dental
- Teletrabajo opcional
Customer Service Sales Area Manager
Coesia —Santa Perpètua de Mogoda, Barcelona provincia
- Servicio al cliente
- Inglés
- Seguro de vida
Solicitud rápida
Customer Success Manager, EU
Bidease —Barcelona, Barcelona provincia
- Jornada completa
- Inglés
- Gestión del tiempo
Customer Success Manager - DACH
Aurora Live —Barcelona, Barcelona provincia
Solicitud rápida
Customer Success Manager - Aven Hospitality
Sabre —En remoto
- Jornada completa
- Ventas
- Salesforce
- Hotel
Customer Success Manager, Europe
Prosci —Barcelona, Barcelona provincia
- Teletrabajo
- CRM software
- Microsoft Excel
- Salesforce
Solicitud rápida
Customer Success Manager (Temporary contract - maternity leave)
Speexx —Madrid, Madrid provincia
- Horas extra
- Trabajo híbrido
- Español
- Inglés
- Oficina
Solicitud rápida
7d

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Customer Service Manager Centro y Portugal

XPO Logistics -
Leganés, Madrid provincia

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Detalles del empleo

De 35.000 € a 45.000 € al año

Cualificaciones

Servicio al cliente
Sistemas ERP
Grado
Gestión de equipo
Atención al cliente
Administración y dirección de empresas
Habilidades de comunicación

Descripción completa del empleo

CUSTOMER SERVICE MANAGER

En XPO Logistics buscamos personas comprometidas, orientadas al cliente y con una mentalidad resolutiva para formar parte de nuestro equipo de atención al cliente. Si eres proactivo, tienes un enfoque en la mejora continua y disfrutas de un ambiente dinámico, ¡este puesto es para ti!

Lo que necesitas para tener éxito en XPO.

Requisitos para tener éxito en XPO:

Formación académica: Título de educación secundaria o formación técnica en logística, administración de empresas o afines. Se valoran estudios universitarios en áreas relacionadas.
Experiencia: Mínimo 2 años de experiencia en gestión de equipos de atención al cliente y trato directo con clientes, preferentemente en el sector logístico o transporte.

Habilidades clave:

✓ Excelente comunicación verbal y escrita. ✓ Capacidad para gestionar múltiples tareas y adaptarse rápidamente a cambios. ✓ Orientación al detalle y capacidad de resolución de problemas. ✓ Proactividad. ✓ Actitud positiva y empatía al tratar con clientes. ✓ Conocimientos básicos del proceso logístico (almacenaje, transporte, distribución). ✓ Familiaridad con herramientas tecnológicas (ERP, CRM, seguimiento de envíos). ✓ Nivel intermedio de inglés (valorable para interacción con clientes internacionales).

Lo que harás en un día típico

Reportando al Customer Experience Manager IBERIA, Gestionarás y coordinará una parte del equipo de Atención al Cliente, en colaboración con el resto de los managers del área, asegurando un servicio eficiente, resolutivo y orientado a la satisfacción del cliente. Contribuir al cumplimiento de los niveles de servicio (SLA), la mejora continua de los procesos y la alineación con los objetivos globales del departamento.

1. Gestión de equipo:

Realizar reuniones diarias con el equipo para revisar prioridades y carga de trabajo.

Motivar, coordinar y desarrollar al equipo de atención al cliente.

Supervisar el desempeño individual y colectivo.

2. Análisis y seguimiento:

Revisar KPIs diarios (volumen de incidencias, tiempos de respuesta, entregas).

Analizar KPIs semanales y mensuales para detectar desviaciones.

Definir e implementar planes de acción.

3. Gestión de incidencias:

Supervisar la correcta gestión de incidencias y reclamaciones.

Intervenir en casos críticos o escalados.

Asegurar una resolución rápida y eficaz.

4. Relación con clientes:

Actuar como interlocutor principal con clientes clave.

Elaborar reportes periódicos de servicio.

Presentar planes de acción y seguimiento de resultados.

5. Coordinación interna:

Interactuar de forma constante con el área de Operaciones para resolver incidencias logísticas.

Colaborar con el departamento Comercial para alinear expectativas y necesidades de clientes.

6. Mejora continua:

Detectar oportunidades de mejora en procesos y servicio.

Proponer e implementar cambios orientados a la eficiencia y satisfacción del cliente.

Funciones principales

Liderar el equipo de atención al cliente.

Garantizar el cumplimiento de SLA y estándares de calidad.

Supervisar la gestión de incidencias y consultas.

Analizar datos e indicadores de rendimiento.

Elaborar informes y reportes de actividad.

Coordinar con otros departamentos.

Gestionar cuentas clave y situaciones críticas.

Decisiones inherentes al cargo

Priorización de incidencias y asignación de recursos.

Organización del equipo y distribución del trabajo.

Implementación de mejoras operativas.

Resolución de conflictos con clientes en primera instancia.

Decisiones consultadas

Cambios estratégicos en procesos o políticas.

Escalado de incidencias críticas.

Modificaciones en acuerdos con clientes.

Necesidades de contratación o estructura del equipo.

¿Por qué unirte a XPO Logistics?

En XPO Logistics, no solo ofrecemos un puesto de trabajo, sino una oportunidad para que crezcas profesionalmente. Si eres una persona con energía positiva, orientada a resolver problemas y que disfruta ofrecer un excelente servicio al cliente, aquí encontrarás un lugar donde tu trabajo marca la diferencia.

XPOLogistics

XPO es un proveedor líder de soluciones de cadena de suministro de vanguardia de las empresas más exitosas del mundo.

Ayudamos a nuestros clientes a administrar sus productos de manera más eficaz mediante nuestra tecnología y servicios.

Nuestra mayor fortaleza es nuestro equipo global: personas enérgicas e innovadoras de todos los niveles de experiencia y talentos que hacen de nuestra empresa un excelente lugar para trabajar.

XPO está comprometida con la diversidad y la igualdad de oportunidades laborales para todas las personas

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