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Especialista de atención al paciente

Coloplast -
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Detalles del empleo

Cualificaciones

CRM software
Habilidades de comunicación

Descripción completa del empleo

Location: Madrid, ES

Job Family: Consumer

Country/Region: Spain

En Coloplast las personas usuarias de nuestros productos está en el centro de todas nuestras actividades. Nuestro principal objetivo es responder a sus necesidades con soluciones innovadoras y de alta calidad. Nuestros productos y servicios son el resultado del trabajo constante de muchas personas comprometidas cada día con mejorar la vida de quienes confían en nosotros.

El departamento

El departamento de Consumer Care está formado por un equipo de especialistas que ofrece una atención telefónica personalizada a personas con necesidades sanitarias especiales, proporcionando asesoramiento e información sobre patologías y productos.

El puesto

Tu principal responsabilidad será atender llamadas de pacientes y profesionales sanitarios, resolviendo sus dudas y ofreciendo el mejor apoyo posible para contribuir a mejorar la experiencia y calidad de vida del usuario final. Todas las interacciones quedarán registradas en nuestro sistema de gestión de clientes (CRM), con el fin de hacer un seguimiento adecuado cuando sea necesario.

Principales funciones

Atender llamadas entrantes de pacientes y profesionales sanitarios, proporcionando orientación sobre productos, resolución de incidencias y soporte general.
Coordinar el envío de muestras de producto y realizar llamadas de seguimiento para evaluar la satisfacción y la conversión a ventas.
Contactar con los pacientes que se registran a nuestro Programa de Apoyo al Paciente, realizando seguimiento para asegurar la continuidad del cuidado e identificar necesidades.
Registrar quejas e incidencias relacionadas con productos conforme a los procedimientos internos.

Si te identificas con estos requisitos, esta puede ser tu próxima oportunidad:

Se valorará experiencia de 1 a 2 años en atención telefónica como principal canal de relación con el cliente, preferentemente en el sector sanitario.
Manejo habitual de herramientas informáticas a nivel usuario.
Excelentes habilidades de comunicación, especialmente telefónica, con claridad y buena expresión.
Actitud natural para la relación con las personas y la conversación telefónica.
Clara orientación al servicio al cliente.
Capacidad para integrarte positivamente en un equipo estructurado y colaborar en el logro de los objetivos comunes.

Con unos ambiciosos planes de crecimiento, Coloplast desarrolla y comercializa productos y servicios que hacen la vida más fácil a aquellas personas con necesidades de atención sanitaria personal. Empleamos a unas 16.000 personas y nuestros productos están disponibles en más de 143 países. Somos una de las empresas líderes de dispositivos médicos a nivel mundial. Constantemente buscamos nuevas formas de hacer crecer el negocio – exploramos, aprendemos y buscamos nuevas formas de hacer las cosas.

Coloplast se compromete a ser una organización inclusiva, donde las diferencias son bienvenidas, las personas desarrollan su potencial y tienen un fuerte sentido de pertenencia debido a -y no a pesar de- sus diferencias. Por ello animamos a todos los candidatos idóneos y cualificados a presentar su candidatura independientemente de su sexo, edad, raza, nacionalidad, etnia, orientación sexual, creencia religiosa o capacidad física.

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