Endress+Hauser es un líder global en instrumentación, servicios y soluciones de medición para la ingeniería de procesos industriales. Aún teniendo más de 18.000 personas colaboradoras en todo el mundo, seguimos siendo una empresa familiar con un ambiente de trabajo muy cercano.
Nos encontramos en búsqueda de un:
Application Support Engineer
Objetivo:
Apoyar al negocio de Endress+Hauser respondiendo consultas técnicas preventa y postventa. Registrar, documentar y mantener un conjunto de preguntas frecuentes (FAQs), así como administrar las bases de conocimiento de aplicaciones del grupo.
Localidad: Sant Cugat
Roles+Responsabilidades
Soporte a Ventas y Marketing (Preventa)
- Seleccionar el equipo adecuado para cada aplicación, considerando condiciones de proceso y
- regulaciones locales.
- Responder a consultas técnicas básicas y avanzadas sobre tecnologías de medición.
- Revisar documentación técnica (TI, BA, software) y asegurar su correcta adaptación al idioma local.
- Asesorar en lanzamientos de nuevos productos y ayudar a posicionarlos según la aplicación.
Conocimiento de Aplicaciones
- Mantener y actualizar una base de datos de FAQs y conocimiento de aplicaciones para ventas, marketing y servicio.
- Documentar buenas prácticas, parámetros de configuración, condiciones límite y recomendaciones de instalación.
Formación y transferencia de conocimiento
- Realizar formaciones internas.
- Identificar necesidades formativas y generar material técnico.
Soporte postventa
- Resolver consultas e incidencias técnicas de clientes que requieran conocimiento experto de aplicación.
- Realizar apoyo en campo cuando sea necesario (pruebas, diagnósticos, aplicaciones complejas).
Coordinación interna
- Colaborar con centros de producción y soporte de segundo nivel global.
Facilitar la comunicación entre stakeholders internos para garantizar respuestas rápidas y precisas.
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Perfil + Características
- Formación técnica en ingeniería química, eléctrica o en disciplinas de instrumentación.
- Inglés: nivel mínimo B2 y español nativo.
- Conocimiento del cliente y de sus productos EH.
- Conocimiento específico de EH por línea de producto.
- Capacidad para gestionar diferentes y nuevos canales de comunicación.
- Buenas habilidades de presentación y comunicación.
- Orientación a ventas: identificar oportunidades de negocio y facilitar el seguimiento por parte del equipo comercial.
- Competencias interculturales.
- Capacidad para transferir conocimiento (know-how).
- Métodos de trabajo eficientes y capacidad para priorizar.
- Habilidad para generar redes de contacto y facilitar la interacción fluida entre distintos stakeholders.
- Mentalidad orientada a la resolución de problemas, con iniciativa y toma de decisiones.
Resiliencia.
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DIVERSIDAD E INCLUSIÓN
En Endress+Hauser tenemos compromiso con la Diversidad, Equidad e Inclusión, promoviendo un lugar de trabajo diverso e inclusivo aceptando las diferencias.
Nuestros procesos de selección, incorporación y desarrollo de talento están centrados en la evaluación de habilidades, competencias y potencial y no discriminamos por género, edad, origen étnico, orientación sexual, apariencia física, estado civil, estado de salud o discapacidad por lo que esta información no será tomada en cuenta en nuestros procesos ni considerada en la selección final de la candidatura.
