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Operation Manager

Assist Digital España
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Detalles del empleo

Jornada completa

Cualificaciones

Inglés
Gestión de la relación con el cliente
Portugués
Presupuesto
Gestión financiera
Gestión de cuentas
Italiano

Descripción completa del empleo

Assist Digital es una empresa de gestión de la experiencia del cliente.

Ofrecemos servicios integrales que combinan inteligencia humana y artificial para mejorar el rendimiento empresarial de nuestros clientes.

Para nuestras oficinas de Valencia nos encontramos en búsqueda de:

Operation Manager

Es responsable del lanzamiento (go-live) y del despliegue operativo de cada nuevo mercado o perímetro de uno de nuestros clientes del sector de automoción.

¿Qué buscamos?

Más de 5 años de experiencia en BPO, externalización de CX (experiencia de cliente) o posventa de automoción, con al menos 3 de ellos en roles de lanzamiento (go-live), expansión o transformación.
Trayectoria demostrable en el lanzamiento de operaciones de Contact Center desde cero (selección de ubicación, contratación y diseño de procesos) en entornos multinacionales.
Experiencia en la gestión de cuentas de automoción.
Familiaridad con entornos BPO multimercado y multilingües.
Experiencia en el arranque de proyectos y en la gestión de servicios complejos para clientes corporativos altamente estructurados.
Sólida experiencia en gestión financiera del servicio (presupuestos, control de costes y rentabilidad).
Capacidad para liderar la prestación del servicio con un enfoque basado en datos (data-driven), monitorizando KPIs operativos y financieros.
Experiencia en gestión directa de clientes, actuando como Punto de Contacto Operativo (POC).
Habituado/a a trabajar con altos volúmenes, con un fuerte enfoque en la eficiencia operativa y la optimización de costes.
Experiencia coordinando equipos y colaborando con departamentos internos (Operaciones, Workforce, Finanzas, Calidad).
Excelentes habilidades de planificación, control y priorización.
Perfil asertivo, proactivo y con un fuerte liderazgo operativo.
Nivel alto de inglés (C1/C2); se valorarán positivamente otros idiomas (italiano o portugués).

Se valorará:

Experiencia en el sector automoción
Nivel alto de inglés y valorable el Italiano
Experiencia en entornos internacionales y multiculturales
Manejo de herramientas de reporting, análisis de datos y control financiero
Disponibilidad para viajar.

¿Qué harás?

Actuarás como Operational Manager para un cliente estratégico, con responsabilidad sobre la entrega operativa y financiera del servicio.
Serás el punto de contacto operativo del cliente, gestionando comunicaciones, escalaciones y prioridades.
Supervisarás el rendimiento financiero del servicio, asegurando el cumplimiento de objetivos de presupuesto, forecast y rentabilidad.
Gestionarás los principales palancas operativas (volúmenes, productividad, staffing) para garantizar eficiencia y sostenibilidad de costes.
Coordinarás servicios en múltiples sedes y/o países, asegurando consistencia operativa.
Garantizarás el cumplimiento de KPIs operativos y SLAs contractuales.
Liderarás revisiones de rendimiento y actividades de control operativo, identificando acciones correctivas.
Colaborarás con áreas internas para optimizar costes, capacidad y calidad del servicio.
Elaborarás reportes estructurados para cliente y dirección.
Contribuirás a iniciativas de mejora continua enfocadas en eficiencia, calidad y rentabilidad.

¿Qué ofrecemos?

Plan de crecimiento profesional orientado al desarrollo de tus habilidades.
Programas de formación interna.
Entorno de trabajo dinámico e internacional.

Assist Digital obtuvo la certificación Great Place to Work en Italia en 2017.

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