Daimler Truck España forma parte de Daimler Truck AG, grupo internacional especializado en vehículos industriales y soluciones de transporte. En España, la compañía cuenta con presencia en San Fernando de Henares, Madrid, y desarrolla actividad vinculada a vehículos industriales, servicios asociados y soporte a su red de distribución y clientela profesional.
Sobre el Departamento de Postventa — Logística de Recambios
La práctica se desarrollará en el área de Postventa, dentro del departamento de Logística de Recambios, un entorno clave para conocer cómo se coordinan los procesos relacionados con pedidos, cancelaciones, consultas, devoluciones, reclamaciones y pedidos a proveedor en los mercados de España y Portugal.
La persona participante aprenderá a trabajar con información logística, documentación operativa, herramientas digitales y procesos de seguimiento, siempre con la orientación del equipo especializado y en coordinación con distintas áreas internas.
Actividades de aprendizaje
Durante la práctica, la persona seleccionada aprenderá a:
- Dar soporte a la gestión y seguimiento de cancelaciones de pedidos de clientela en los mercados de España y Portugal, comprendiendo los criterios necesarios para una tramitación eficiente, ordenada y en tiempo.
- Colaborar en la atención y análisis de consultas diarias de clientela, contribuyendo al aprendizaje sobre experiencia de cliente, comunicación profesional y seguimiento de solicitudes.
- Apoyar al equipo en la coordinación transversal con áreas clave como Devoluciones, Reclamaciones y Compras, incluyendo pedidos a proveedor local y central.
- Participar en la organización de información vinculada a incidencias, consultas, pedidos, devoluciones y reclamaciones, reforzando la trazabilidad documental.
- Aprender a elaborar y analizar informes de actividad, facilitando el seguimiento de incidencias, volumen de trabajo, evolución de solicitudes y posibles mejoras de proceso.
- Utilizar herramientas de MS365, especialmente Excel y PowerPoint, para preparar reportes sencillos, estructurar información y presentar conclusiones de forma clara.
- Familiarizarse, si procede, con SAP en módulo logístico, siempre bajo supervisión y con finalidad formativa.
- Observar cómo se coordinan los flujos de información entre Postventa, Logística de Recambios, Compras y otros equipos implicados en la atención a España y Portugal.
Todas las actividades se plantean como aprendizaje práctico supervisado, sin atribuir a la persona en prácticas funciones propias de un puesto de trabajo.
Objetivos formativos vinculados al máster
La práctica permitirá aplicar contenidos del Máster en Productividad, Gestión Adaptativa e Innovación en un contexto real de logística, postventa y operaciones internacionales.
Gestión adaptativa: aprender a desenvolverse en un entorno con consultas, incidencias, cancelaciones y cambios diarios, desarrollando capacidad de priorización, análisis y adaptación.
Optimización de procesos: comprender cómo se estructuran los flujos de trabajo en logística de recambios y cómo se pueden identificar oportunidades de mejora en la gestión de pedidos, incidencias y documentación.
Toma de decisiones basada en datos: utilizar reportes, indicadores e información de actividad para apoyar el seguimiento de incidencias, volumen de trabajo y evolución de procesos.
Productividad y colaboración: aplicar herramientas digitales y metodologías de trabajo coordinado con equipos de Postventa, Devoluciones, Reclamaciones y Compras.
Innovación aplicada: adquirir una visión práctica sobre cómo la digitalización, el análisis de datos y la mejora continua pueden contribuir a una logística de recambios más eficiente y orientada a la clientela.
Mentorización y seguimiento
La persona en prácticas contará con la guía de una persona tutora de Daimler Truck España, que facilitará su integración en el departamento y supervisará su evolución durante todo el periodo formativo.
Se establecerán objetivos de aprendizaje, seguimiento periódico y feedback continuo para reforzar competencias en logística, análisis de información, atención a consultas, reporting, organización, comunicación profesional y trabajo en equipo.
Competencias que se desarrollarán
La persona participante podrá fortalecer competencias en logística de recambios, seguimiento de pedidos, análisis de incidencias, atención de consultas, reporting, gestión documental, coordinación transversal, uso de herramientas digitales, comunicación profesional y adaptación a entornos internacionales.
Valor formativo de la experiencia
Esta práctica ofrece una oportunidad para aplicar conocimientos del Máster en Productividad, Gestión Adaptativa e Innovación en un entorno profesional real del sector de automoción industrial. La persona participante contará con supervisión constante y podrá aprender cómo se gestionan procesos de postventa y logística de recambios para España y Portugal.
A través de esta experiencia, desarrollará habilidades clave en productividad, análisis de información, gestión adaptativa, mejora de procesos, comunicación y colaboración, preparándose para futuros retos profesionales en logística, operaciones, comercio internacional y postventa.
