¿Te imaginas participando en la transformación de las principales organizaciones nacionales e internacionales?
En Deloitte estamos comprometidos con generar un impacto en la sociedad, en nuestros clientes y en ti.
Buscamos un perfil de Service Delivery Manager (SDM) con background técnico en entornos de Identidad (IGA, IAM, PAM), que inicialmente aporte su conocimiento técnico para apoyar la estabilización y evolución del servicio, y que progresivamente evolucione hacia un rol de gestión integral del servicio.
Este rol es clave para garantizar la correcta prestación del servicio end-to-end, combinando en una fase inicial una alta capacidad técnica y de entendimiento operativo, con una evolución posterior hacia la gestión del servicio, interlocución con cliente, gobierno del servicio y mejora continua.
El candidato se integrará en un equipo multidisciplinar de ciberseguridad gestionada, liderando la prestación del servicio y asegurando su calidad, eficiencia y alineación con las necesidades del cliente.
¿Cuál es el reto?
Fase inicial (enfoque técnico + liderazgo)
Apoyar la estabilización del servicio mediante conocimiento técnico en entornos IAM/IGA/PAM.
Supervisar y participar puntualmente en la resolución de incidencias complejas o escalados técnicos.
Validar técnicamente cambios, despliegues y configuraciones relevantes.
Entender en profundidad la operativa del servicio, identificando gaps y oportunidades de mejora.
Colaborar estrechamente con el equipo técnico en la definición de procedimientos y buenas prácticas.
Fase objetivo (enfoque SDM)
Liderar la gestión end-to-end del servicio, asegurando su correcta ejecución y evolución.
Actuar como principal interlocutor con el cliente, gestionando expectativas y gobernanza del servicio.
Gestionar el equipo técnico (capacity, priorización, desempeño y necesidades de formación).
Supervisar el cumplimiento de SLA, KPI y niveles de servicio, incluyendo reporting periódico.
Validar y asegurar el QA de entregables del servicio.
Liderar la toma de decisiones operativas y estratégicas.
Impulsar la mejora continua, automatización y optimización del servicio.
Coordinar con otras torres (SOC, Cloud, etc.) para asegurar la integración del servicio.
¿Cómo te imaginamos?
Experiencia en entornos de gestión de Identidad (IGA, IAM, PAM) con capacidad de entendimiento técnico de la operación.
Experiencia o potencial para evolucionar hacia un rol de gestión de servicios (SDM o similar).
Conocimiento en gestión de SLA, KPI y reporting de servicio.
Experiencia en coordinación de equipos o liderazgo técnicos.
Conocimiento de marcos de gestión como ITIL.
Capacidad de toma de decisiones, gestión de prioridades y resolución de conflictos.
Nivel de inglés B2 o superior.
Competencias valoradas
Conocimiento técnico en soluciones como:
PAM: CyberArk, Delinea
IGA: SailPoint
IAM: Okta, Ping Identity, Entra ID
Conocimiento de conceptos de Identidad:
Active Directory, LDAP, SAML, OAuth, autenticación federada, etc.
Experiencia previa en servicios gestionados multicliente.
Experiencia en transiciones, estabilización de servicios o proyectos de transformación.
Capacidad analítica orientada a la mejora del servicio, no a la ejecución técnica recurrente.
Habilidades de comunicación, negociación, liderazgo y gestión de cliente.
¿Cómo es trabajar en Deloitte?
Proyectos de alto impacto donde tendrás un largo recorrido y aprendizaje
️ Un día a día híbrido-flexible: tendrás horario flexible y un buen equilibrio entre el teletrabajo y el trabajo en equipo en nuestras oficinas o las de nuestros clientes
Buen ambiente dentro y fuera de la oficina: disfrutarás de varios teambuildings al año, actividades culturales y deportivas… ¡y mucho más!
️ Bienestar integral: cuídate con nuestro programa de salud física, mental y financiera… ¡y con equipo médico en las oficinas!
Impacto social: Podrás apuntarte a una gran cantidad de voluntariados de alcance nacional e internacional y a proyectos pro-bono con los que poner tu tiempo y talento al servicio de quienes más lo necesitan
️Cultura del feedback y aprendizaje continuo: crecerás en un entorno inclusivo donde la igualdad de oportunidades y tu plan personalizado de formación impulsarán tu desarrollo. ¿Ya te visualizas en la Deloitte University de París?
Beneficios exclusivos por ser parte de Deloitte: podrás disfrutar de un gran catálogo de beneficios y de un completo plan de retribución flexible
Si te gusta lo que lees, estos son tus próximos pasos:
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¡Comienza el proceso! Te iremos guiando por las diferentes fases hasta tu incorporación.
Deloitte es una Firma de servicios profesionales firmemente comprometida con la igualdad de oportunidades. En este sentido, la Firma aceptará y tramitará solicitudes de todos los sectores de la sociedad, no discriminando por motivos de sexo, expresión de género, raza, religión o creencias, origen étnico o nacional, discapacidad, enfermedad o condición de salud, predisposición genética a sufrir patologías, edad, ciudadanía, estado civil, orientación o identidad sexual, situación socioeconómica o cualquier otra condición o circunstancia personal o social.
Ubicación: Madrid
Tipo de puesto: Profesionales con experiencia
Línea de servicio: T&T
Req Id: 48517
