1 publicación de empleo destacada en supervisora plataforma contact center (¡Están contratando!)

Responsable de Servicio - Contact Center
Prosegur España —Madrid, Madrid provincia
- De 35.000 € a 40.000 € al año
- Jornada completa
- Trabajo híbrido
- CRM software
- Ventas
- Oficina
- Formación continua
5d

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Responsable de Servicio - Contact Center

Prosegur España -
Madrid, Madrid provincia

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Detalles del empleo

Contrato indefinido | Jornada completa
De 35.000 € a 40.000 € al año
Hace 5 días

Beneficios

Formación continua

Cualificaciones

ESO
CRM software
Ventas
Gestión de equipo

Descripción completa del empleo

DESCRIPCIóN

En AVOS TECH, línea BPO de Prosegur, estamos en plena expansión y buscamos incorporar un/a Responsable de Servicio para nuestro Contact Center para dirigir nuestras campañas de emisión de llamadas en los sectores Utilities y Seguros. Queremos una persona con experiencia consolidada en gestión de equipos, capaz de liderar la estrategia del cliente, impulsar la mejora continua de procesos y poner la satisfacción del cliente en el centro de todo. Si te apasiona transformar la experiencia del cliente, tienes una mentalidad estratégica y sabes cómo inspirar a tu equipo hacia la excelencia y el logro de objetivos, ¡Esta es tu oportunidad!

Responsabilidades:

Liderar y coordinar un equipo de agentes y supervisores de varios servicios de ventas orientados al sector utilities y asegurador.

Asegurar el cumplimiento de los KPIs de servicio, calidad y productividad.

Control de Rentabilidad: Asegurar la eficiencia de costes del servicio, gestionando el dimensionamiento de la plantilla de acuerdo con la producción y los objetivos del negocio.

Detectar oportunidades de mejora en procesos y experiencia de cliente.

Colaborar con áreas de formación, calidad y planificación.

Reportar resultados y proponer planes de acción a la dirección de operaciones.

#LI-AD1

REQUISITOS

Requisitos

Experiencia mínima de 3 años en el sector de Contact Center con al menos 2 como responsable de servicio.

Capacidad de liderazgo y toma de decisiones.

Capacidad para establecer relaciones de confianza con el cliente, que permitan identificar oportunidades de mejora, anticipar necesidades y comprender su percepción del servicio.

Orientación a resultados y mejora continua.

Manejo de herramientas de gestión (CRM, plataformas de reporting, etc.).

Valorable experiencia en campañas de atención y en ventas

Qué ofrecemos

Proyecto estable. Contrato indefinido.

Formación continua y acompañamiento en tu desarrollo.

Buen ambiente de trabajo y cultura colaborativa.

Salario:
Salario Fijo: Banda salarial entre 35.000 € y 40.000 € brutos anuales (según la experiencia aportada en el sector).
Salario Variable: Plan de incentivos.

Ubicación en nuestras oficinas ubicadas cerca del metro 12 de octubre (Madrid)

Jornada completa de lunes a viernes de 09 a 18.

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