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ADM VALUE

He trabajado durante seis meses para Qonto a través de ADM Value, una empresa de outsourcing que permite a grandes compañías contratar talento altamente cualificado a costes reducidos. La experiencia me ha permitido conocer el sector, pero también me ha mostrado las grandes limitaciones de este modelo. Ademas despiden y acaban de poner una oferta para la misma posición quitando gente ya formada hace meses.

El ambiente de trabajo se basa más en el cotilleo que en una comunicación clara y profesional. La información no se transmite de manera oficial, lo que genera confusión y falta de transparencia. No existe un pay plan definido para la producción, y las expectativas sobre el rendimiento quedan sujetas a criterios poco claros.

Si buscas un lugar donde crecer profesionalmente, quizá debas reconsiderarlo. La formación es mínima, las condiciones de trabajo no siempre cumplen los estándares básicos (equipos inadecuados, teclados en otros idiomas, falta de apoyo de RRHH) y la gestión interna deja mucho que desear. Los supervisores, en lugar de guiar o apoyar al equipo, dependen de la disponibilidad y conocimiento de algunos empleados para que sean ellos quienes ayuden a los compañeros nuevos. Su rol parece limitarse al control de pausas, entradas y salidas, mientras que las verdaderas responsabilidades operativas recaen en quienes sí entienden el trabajo.

En los últimos meses, la situación ha empeorado con la llegada de un supervisor cuya actitud roza la falta de respeto. En lugar de fomentar un ambiente profesional, recurre a la humillación pública y los reproches innecesarios, algo que resulta inaceptable en cualquier entorno laboral moderno... bueno, quizá sí en época franquista.

Lo más preocupante es la falta de transparencia en la comunicación. Una crítica constructiva que hice directamente al cliente me dejó completamente vulnerable ante él, sin ningún tipo de respaldo por parte de la empresa. Lo más grave es que no fui informado de la repercusión de esta situación de manera oficial, ni a través de RRHH ni en una reunión donde pudiera explicar mi postura o remediar el malentendido. En su lugar, me enteré de la gravedad del asunto únicamente a través de un cotilleo. Este tipo de gestión no solo es poco profesional, sino que demuestra una total falta de respeto hacia los empleados.

Esto ha influido directamente en la no renovación de mi contrato, mientras que, delante de mis propios ojos, se han renovado contratos de personas que llegaban tarde todos los días o acumulaban ausencias sin justificación. Un sistema de selección arbitrario que deja claro que la meritocracia aquí no existe.

Dado el daño ocasionado a mi reputación profesional y las consecuencias que esto ha tenido en mi carrera, estoy tomando las medidas legales necesarias para exigir responsabilidades por los perjuicios sufridos.

Pongo 5 estrellas por mis compañeros, muchos de los cuales no hablan por miedo a perder su puesto de trabajo. Aquí, la llamada “carrera profesional” es en realidad una carrera de la rata: mucho esfuerzo, pocos beneficios y un sistema que solo premia la sumisión. No escribo esto por rencor, sino porque creo que es importante dejar constancia de una situación de la que nadie habla. Asumo completamente la responsabilidad de lo que digo, sin temor alguno.

Un caos en el que los cambios son continuos y a velocidad de vértigo. La gente termina quemada.
Cambios de agentes, de coordinadores, de supervisores,...el que ayer era agente, mañana es coordinador y pasado mañana..."¿dónde está fulanito? Ah, no...Ese ya se fue..."
Cambios absurdos en el horario. Cada día entrando a una hora diferente. 7 días de corrido. Pringando la mitad de los fines de semana. Rotativos mañana-tarde. No sabes el horario del próximo mes hasta unos povos días antes de que comience.
RRHH no existe y si la pregunta que les haces no les gusta, ni te contestan (por e-mail claro, porque está prohibido presentarse en el departamento).
Cuando hay más volumen de llamadas, menos agentes (en ocasiones te dejan sola en tu mercado). 
Agentes que ascienden a coordinadores con una subida de sueldo insignificante y doble responsabilidad.
Puedes ascender rápido pero el último escalón es el previo a la puerta de salida. Aguantar un año tiene mérito.
Al menos la formación es remunerada y en general hay buena onda entre agentes.
Si te seleccionan, no lo rechaces, porque el salario es decente comparado con otros call centers, pero no esperes estar años ahí.

¡Patético! La organización de la empresa es paupérrima. La forma de gestionar los tickets, los protocolos a seguir, los discursos mal hechos y que te obligan a repetir, una y otra vez; son de lo último. 
Jamás había visto a una empresa que tratase tan mal a sus clientes, obligándoles a esperar una incontable serie de distintos plazos de tiempo; antes de brindarle una propia resolución al cliente. 
Y adivina qué, tú eres el que da la cara por ello… Un desastre. 

Te dicen que cada llamada debe durar menos de 3 minutos, sin importar nada. Pero, cuando TODAS las llamadas son por reclamos de devoluciones o cambios, de casos que tienen meses (incluso más de un año); es difícil resumir una llamada así a dos minutos. 
Los agentes no están bien preparados, y durante el corto tiempo que estuve ahí, mi trabajo se vio afectado por la negligencia de otros. 

La verdad, mi peor experiencia laboral. 
La impotencia que sentía al ver cómo se gestionan las cosas ahí, era abrumadora. 

Nada de empatía por los empleados, ni por los mismos clientes. 


Realmente ha sido mi primera experiencia trabajando en un  call center durante 2años y medio, he tenido la suerte de compartir con grandes compañeros de nacionalidades diferentes con lo cual a nivel cultural ha sido muy interesante y divertido, al ser una empresa que trabaja con varios proyectos pueden ubicarte en uno u otro, cada proyecto tiene un supervisor o coordinador y el ambiente también dependerá del que te toque. 
La parte más difícil del trabajo es intentar que el cliente entienda que tiene que esperar.

No recomendaría a Nadie trabajar en esta empresa, ni a mis peores enemigos!
Esta muy mal organizada, hay mucha presión entre los trabajadores, una mala onda que se nota desde cuando entras.
Las nominas cada mes están equivocadas y siempre falta algo...y siempre hay que reclamar....
Siguen un convenio escrito por sus propios Recursos Humanos y su propia direcciòn...se inventan leyes y te ponen unos horarios que ni en el Tercer mundo! 
No mantienen las condiciones explicadas en la entrevista, hay mala gestiòn de las vacaciones, de los horarios, de los proyectos y sobre todo falta la parte Humana!
Mi único consejo: Manténganse alejados mientras estais a tiempo.

Mi experiencia en esta empresa ha sido extremadamente decepcionante. Desde el principio, me di cuenta de que la empresa carece de un ambiente de trabajo saludable y humano. Los empleados no son valorados y el bienestar del personal no es una prioridad.
Además, la empresa no se preocupa por el bienestar emocional de sus empleados. El estrés y la presión son constantes, lo que afecta negativamente la calidad de vida de los trabajadores.

En resumen, mi experiencia en esta empresa ha sido muy negativa. No recomiendo a nadie que busque trabajo aquí. Si valoras tu bienestar y tu desarrollo profesional, esta empresa no es para ti.

La peor cosa de esta empresa: recursos (in)humanos. Los peores que vi en mi vida, de lejos. No tienen la mínima competencia o empatía. El jefe es inútil, no es capaz de transmitir la mínima información a los trabajadores en situaciones de presión y desespero. Los coordinadores no son debidamente informados de nada y el ambiente laboral es fatal. Nunca en mi vida recomendaría esta empresa a nadie. La peor en que trabajé, sin cualquier duda.

Un call center que pagan relativamente bien, con relación a otros, donde lo más destacado es la cantidad de gente que te puede ayudar, a desempeñar tu puesto de trabajo.

Por la ubicación, salario, entre otras cosas, es quizás una de las mejores empresas de su sector, para trabajar. No obstante, tiene cosas que no me funcionan de tal empresa, fundamentalmente el sector que opera, que yo prefiero no trabajar.

Hicieron un recorte de personal “ya que los datos que implementamos escaseaban“
Usaron la excusa del mes de prueba para eliminar un gran número de empleados en plantilla con el motivo de “ los números no llegaban a lo acordado o la calidad no era suficiente “ cuando se veía que ya no había más archivo o datos que usar en la base de datos.

La empresa está muy bien , el salario es aceptable pero son muy impacientes para conseguir resultados , lo cual presiona al empleado y no le deja aprender correctamente su función.


Empleos más populares	Salario promedio
Agente de atencion al cliente 2 salarios publicados	1628 € per month
Administrativo back office 1 salario publicado	1600 € per month
Agente telefónico 4 salarios publicados	1525 € per month
Téléconseiller 1 salario publicado	1350 € per month
Costumer service 1 salario publicado	1600 € per month

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