agente telefónico

ATENTO TELESERVICIOS ESPAÑA, S.A.U

Se venden como una multinacional con envoltorio "cool" muy americanizado y presencia en América ...pero comprobaréis que ni los propios responsables de servicio saben pronunciar "accountability" aunque lo coloquen en la encuesta..Atento es el ejemplo de típico chiringuito de Pepe a la española, lease valores: Enchufismo endemico, cuñadismo, obsolescencia digital a todos los niveles, coordinadores pasivos como vacas sagradas que apenas saben contar hasta 10 con garantías, responsables de servicio en escaqueo permanente que sólo saben repetir frases hechas dichas por el cliente,  ..Olvidaros de desarrollo profesional si no váis apadrinados, .la organización ( si es que se puede llamar así a este caos..) es un a´rbol genealogico estrictamente jerarquizado como el de una secta...Nunca os escucharan ..aqui la opinión del empleado llano NO CUENTA ...os tratarán como a ganado en todo: conciliación laboral, exigencias del empleado, solicitudes ...La marca España : chapuza, romeria , escaqueo y nepotismo. 

Buena empresa, en mi opinión , típico dia de recibir llamadas de clientes informando de nuestros productos e intentar venderle o incrementarle sus servicios de telefonía, tanto móvil, como fijo,, como internet y televisión , ajustando a las distintas promociones que teníamos en ese momento en movistar ,aprendi a trabajar con el publico por teléfono, a reducir el tiempo en cada llamada, a gestionar y cumplimentar todos los servicios, a vender por teléfono y tramitarlo , y a que todos los clientes estuviesen satisfechos por la información o gestión realizada por mi. la parte mas difícil de llevar es la presión de controlar el tiempo llamada, de gestionar ese tiempo mientras estas haciendo una venta, y de la fustracion o mala educación de algunas personas que se esconden tras el teléfono, y que no pudiese solucionar alguna incidencia del cliente porque no dependiera de mi. lo que mas me gusto fue el ambiente de trabajo, el compañerismo de todos y todas las compañeras,

cuando cobramos el primer sueldo cobramos menos de lo que nos dijeron, los coordinadores 2 como mucho valian la pena, luego estan encima de ti para sancionarte por lo que sea ni mirar el movil para ver la hora te dejan. En mi caso me puse de baja debido al mal ámbito de trabajo (sobretodo en relación con los jefes) ,los compañeros hacían más ameno el trabajo,  a los 3 meses la mutua del trabajo (de las peores que hay) me mandaron a la inspección médica, aún teniendo informe del psicologo conforme no estaba preparada para volver allí, al final lo dejé y no me arrepiento de nada, de las mejores decisiones que he tomado en mi vida, desde entonces toda la ansiedad ha desaparecido, buen lugar para trabajar si quieres ir en picado. (Por lo visto no soy la única que se ha puesto de baja ni a la que han echo esto).  Es un buen lugar si lo que quieres es ganar algo extra de dinero o un trabajo temporal, por lo demás no lo recomiendo para nada, ojalá hubiera leído las reseñas de esta empresa antes de aceptar el trabajo. 

¿Qué es lo mejor de trabajar en la empresa?
No tiene nada bueno. Te contratan por agencia sin derechos todo prorrateado. Te despiden con un despido disciplinario que se resuelve en el servicio territorial de trabajo.

¿Qué es lo más estresante de trabajar en la empresa?
Saber que te van a despedir en cualquier momento 

¿Cómo son el ambiente y la cultura laboral en la empresa?
Nadie sabe nada, no hay documentación ni guía 

En tu caso, ¿cómo es un día típico en la empresa?
Preturno: Todo lo que se dijo ayer no vale para hoy y viceversa

es una empresa que ha cambiado muchísimo a lo largo de todos estos años que he trabajado en ella, se ha convertido en una empresa en lo que únicamente interesa es que cumplas objetivos y vender y vender sin tener la menor empatía con el cliente cuando tiene un problema. seguramente sean las nuevas directrices de Movistar de que cliente atento pero es muy estresante tiene muchas bajas por ansiedad y desde luego no valoran a sus trabajadores que lo dan todo.

Poca organización al principio ya que te dejan a cargo de un coordinador sobrepasado con muchas otras tareas, los sueldos son según convenio, es decir bajos pero el ambiente de trabajo es bueno y los trabajadores se ayudan entre sí. 

¿Qué es lo mejor de trabajar en la empresa?
Profesionalidad trabajo en equipo

¿Qué es lo más estresante de trabajar en la empresa?
Actividades de gran responsabilidad 

¿Cómo son el ambiente y la cultura laboral en la empresa?
Muy acceptable  el ambiente  y la cultura individual aceptable 

En tu caso, ¿cómo es un día típico en la empresa?
Energético abrumador ameno enriquecedor

Sabes cuando entras pero no cuando ni porqué sales. Las instrucciones que te van dando, son muy dispares, dependiendo del cordinador que tengas. Te dan la información justa, y si preguntas malas caras. 
Aunque superes las valoraciones que te piden, un dia te echan y no sabes por que. 
Los compañeros se queman rápido. 

No recomiendo trabajar de teleoperador en el 012 a nadie. Te matas a contestar llamadas y a aguantar a personas con muy poca educación por un salario MISERABLE. Los coordinadores parece que se enfaden cuando les haces cualquier pregunta.
Los propios compañeros pasan llamadas sin sentido en vez de atenderlas como toca como si fuese un recreo.

El trabajo es muy estresante y exigente, pues los clientes normalmente llaman para que intentemos solucionarles problemas que en su mayoría vienen provocados por una ineficaz venta del producto o porque no se les ha informado correctamente, por lo que el 90%de las llamadas son muy estresantes

Trabajar en ATENTO TELESERVICIOS ESPAÑA, S.A.U: descripción general y opiniones de la empresa

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