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CCA International

Ha sido de lejos, la peor experiencia laboral de mi vida. No volveré, a menos que me vuelva completamente majara, a pisar un call center . Te hacen un test de admisión, lo cual entiendo perfectamente. Luego de una "formación" escueta, te lanzan al ruedo como si tal cosa, y te encuentras que muchos de los casos a los que tienes que enfrentarte no se trataron nunca en la magnífica formación. ¿Resultado? Andas mas perdido que un pulpo en un garaje, el cliente, pobre de él, se desespera, pierde los nervios, empieza suavemente a insultarte, hasta que al final te falta descaradamente al respecto. Y los encargadetes que pululan por ahi, se reenvían los unos a los otros la pelota (¿son encargados o gente escogida a dedo ?) porque muchas veces no saben. Resultado: el tiempo corre, el cliente te insulta, y el tiempo que pasas al teléfono se eterniza. Con lo que no cumples ni en broma los objetivos fijados por la empresa. Objetivos: ser mártir del teléfono (¿quien dijo que el esclavajismo se había abolido?), eso es responder en el menos tiempo posible a la llamada para pillar el máximo de llamadas posibles. Les importa un bledo que puedas tener problemas, porque lo que buscan es rentabilidad a toda costa. Resultado: (en mi caso), acabas con unos dolores de cabeza atroces, cuando sales a la calle los oídos te zumban como si tuvieras un enjambre de abejas revoloteando por encima tuya, y vas por unos minutos como borracho. Es un trabajo denigrante, mal pagado, estresante. ¿Por qué en vez de seres humanos, no contratan a robots? Quizás las máquinas programadas correctamente desempeñarían sus labores de una manera eficiente y aguantarían sin rechistar los embistes de los clientes   descontentos (yo también lo estaría..) NUNCA MÁIS. Prefiero vivir sin estrés, haciendo algo que te apasiona y te llene de verdad, a aguantar día tras día la ineptidud de ciertas personas y la arrogancia de otras, las broncas innecesarias de bastantes clientes, el cumplir objetivos inalcanzables respondiendo continuamente a llamadas telefónicas, a recibir formaciones escuetas y que no valen para nada, La salud vale oro y yo la quiero cuidar. Un mes fue suficiente para catar ese infierno.

Un día típico de trabajo consistía en diferentes tareas de teleoperador con estar en un mismo día en dos o tres campañas diferentes, o suplantar a un compañero/a en su puesto.

Aprendí a gestionar varias campañas, y mejorar mis conocimiento de informática y programas para gestionar diferentes campañas, mejorar mi calidad de llamada, y ampliar mis conocimientos sobre la función de los audiprotesistas de Gaes.

La dirección de la empresa y gerencia tiene un trato muy cordial con los teleoperadores, igual que las account manager.

El ambiente entre colegas de trabajo es muy bueno, muchos de mis mejores amigos/as los hice en esta empresa.

La parte más difícil del trabajo si bien estuve en varias campañas con varias supervisoras, fue trabajar con la nueva supervisión Gaes, ya que los teleoperadores tienen más conocimiento que supervisión creando esta situación, un ambiente raro de trabajo por parte de supervisión. Generando varios conflictos de personal y mala gestión por parte de supervisión.

Lo que más me gusto del trabajo fue adquirir nuevos conocimientos de trato al cliente, vocabulario comercial, técnicas de normas de calidad de llamada, conocimientos informáticos, de gestión, y conocimientos de la campaña Gaes de audiprotesistas, o de la campaña de vehículos comerciales. Que se me diera la oportunidad de coordinar una campaña por algunas horas, y llevar toda una campaña yo solo. El trato cordial de la gerencia y account manager, y conocer un grupo muy bueno de colegas de trabajo. También se me dio la oportunidad de integrar mi afición, la fotografía, permitiéndome sacar fotos de las diferentes áreas del call center que luego sirvieron para ilustrar la revista interna de la empresa.

Ambiente mejor que en otras plataformas de call center similares. Además, el trato con el cliente no ha de ser agresivo, y es de agradecer, porque eso repercute en el ambiente laboral y con el público.

En cuanto a las condiciones, te venden el oro y el moro y a la hora de la verdad hacen contratos basura, sin más, temporales y sin aviso de 15 días por parte de la empresa (cuando en la presentación inciden mucho en que tanto el trabajador como la empresa ha de dar el aviso previo), buscando cualquier excusa aprovechando que la legalidad vigente se lo permite. 

El cobro extra por objetivos es inalcanzable y las horas extra realizadas, no valoradas. Cuentan mucho la productividad (muchas llamadas) y poco la calidad en la atención al público, aunque si no cumples en este aspecto, sí te llamarán la atención. Por ejemplo, en campañas donde se realiza mailing, si el compañero tiene faltas de ortografía pero contesta 80 mails y tú 50, seguramente te llamarán la atención a ti primero.

Te intentan hacer firmar, cuando acabas contrato, una baja voluntaria, alegando que así cobrarás el máximo.

Te sientas en la mesa como en cualquier callcenter, realizas tu gestión, abres los aplicativos y empiezan los problemas. 

Primero de todo: 

Te contratan para una campaña determinada y después te asientan donde a ellos les da la gana, pretendiendo que cumplas los objetivos de cada campaña desde el primer mes. 

En el caso de que superes los objetivos, los suben o te bajan la calidad para alegar que no puedes cobrarlos.

En el caso que tengas la suerte de que te hagan un contrato indefinido (la tuve) tranquilx, no te garantiza nada, por el simple hecho de que un dia se les cruza un cable y alegan cualquier tontería para echarte.

He aprendido que no existe una empresa de callcenter decente, pero esta desde luego es muy peculiar, para empezar las directoras son todas amigas, y las cordinadoras tienen que hacer ver como que tienen un trato cercano, pero realmente la gente que se queda, se queda por enchufe. 

No son empleos difíciles, pero te lo hacen difícil. La gestión es negligente y el seguimiento al trabajdor... Prácticamente nulo.

Lo único bueno es que dan fruta el miércoles... Vaya placer, ¿eh?

El equilibrio vida privada/laboral hay 3 estrellas porque trabajo un sábado cada 15 días y tenemos los plannings unos pocos días antes que empiece el mes, así que es muy complicado prever tu vida privada...
El salario es el que indicaron al firmar el contrato, pero no siempre pagan el bonus de venta ...
Tengo estabilidad ya que me hicieron un contrato indefinido a los 10 días de estar con ellos. 
La gestión de la empresa no es buena; material obsoleto (pc, sillas ,etc) No tenemos la info sobre nuestros productos a tiempo lo que complica la venta,y muy amenudo es diferente según el  supervisor te la da , los plannings se hacen mensualmente y se entregan muchas veces la última semana de mes para el mes siguiente, te informan de los challenges a destiempo...

empezamos a las 9 de la mañana tenemos una reunión cada mañana para ver las estatisticas del dia anterior.
Trabajamos en un buen ambiente y la dirección esta cerca de los empleados.
La parte mas difícil del trabajo es el estress que tenemos por ayudar a la gente pero con diplomacia y paciencia podemos superarnos cada dia mas-
lo que mas me gusta del trabajo es la atención al cliente y los idiomas

Presión por parte de clientes insatisfechos y nula capacidad de resolución por parte de superiores directos con los consiguientes problemas.El ambiente era muy bueno,aunque la masificación de la empresa y los problemas hacían difícil la relación con los compañeros de planta.

Hay buen ambiente entre los compañeros, no hay tanta presión como en los call center en los que sobre todo proliferan las campañas de telefonía, pero hay volumen de trabajo. Como todos los trabajos de este tipo, es repetitivo, pero eso es por el tipo de cargo, no por la empresa.

Un ambiente de trabajo agradable aunque estresante de vez en cuando pero compañeros de trabajo siempre dispuestos a ayudarte en caso que lo necesites. Instalaciones modernas.

Lo unico destacable es el agua gratis, por lo demas, el trato al cliente es excelente pero al trabajador pésima

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