CONTESTA TELESERVICIOS

Mi día en Contesta empieza con un café en la terraza conversando con las compañeras. Después comenzamos con las labores diarias, informes, estadísticas, control del equipo, escuchas, auditorias. Durante los casi 12 años que llevo trabajando he aprendido muchas cosas sobre la gestión de equipos, sobre las relaciones con el personal, sobre seguros de salud. He aprendido mucho de ofimática (excell, access, power point, correo electrónico). He tenido la oportunidad de acceder a cursos de atención al cliente y de ventas. También he aprendido a como relacionarme con el cliente para que haya buen entendimiento. 
La relación con la dirección de la empresa es buena, con los mandos intermedios hay buena relación con la mayoría de ellos, dentro que de cada uno tenemos una manera de ser diferente. 
Mi equipo es de lo mejor que se puede pedir, y la relación con ellos es muy buena, sería lo que peor llevaría de un cambio de trabajo.
Ahora mismo no le le veo una parte difícil a mi trabajo, lo único que no me gusta es que en esta empresa no hay posibilidad de promoción, una vez que llegas a supervisor, no hay muchas posibilidades de ascenso.
Lo que más me gusta es el trato con  mi equipo y poder motivarlos para la consecución de objetivos. El trato con el cliente también me gusta mucho porque hablando conseguimos mejorar los objetivos y el servicio ofrecido.

Es una empresa que avanza rápido, se preocupa por el buen funcionamiento del servicio y de prestar una excelente atención telefónica y que sus empleados tengan todo el conocimiento necesario para que puedan desempeñar un excelente trabajo.




Puedo decir, que me ha encantado haber trabajado con vosotros!

Gracias!  CONTESTA.


Hay mucho potencial dentro de la empresa, solo falta que como empresa permita que sus empleados se promocionen en otros departamento o cargo, tiene que avanzar dando oportunidad a los operadores que tengan potencial, permitiéndoles que se formen dentro de la empresa en otros campos y sobre todo que haya un departamento especifico, que se dedique a formarles.

El dia tipico era conseguir el objetivo.
Aprendí a sacar mi mejor partido como comercial, el manejo de muchos programas que no había utilizado en otros momentos, a valerme por mi mismo para llegar a los objetivos mensuales, hablar con fluidez y amabilidad.
El trato con el director, coordinadores, supervisores y gerencia era muy agradable, me gané el cariño de muchos gracias a mi trabajo y a mi saber estar.
Lo que mejor me llevo de la empresa es la gente, mis compañeros.
La parte mas difícil a veces, era llegar al objetivo mensual.
Lo que mas me gustó de mi trabajo fue conseguir todo lo que me propuse que fue aprender, compartir experiencias, la comodidad con la que se trabajaba y al llegar al objetivo la satisfacción de saber que lo has hecho muy bien.

Trabajé allí poco tiempo (campaña corta). Ya venía del sector y tampoco había mucho que aprender. 
Mi  coordinador, muy bien. La otra coordinadora se autodenominaba 'supervisora' y era bastante prepotente, pero se la podía sobrellevar.
Lo más difícil es que era una campaña comercial con bbdd frías en la que había que obtener datos bancarios y el envío de documentación por parte del comprador (y se caían las ventas en ese trámite). Y que todas las anotaciones había que hacerlas en el bloc de notas del ordenador...porque no podíamos tener ni bolígrafos ni papeles sobre la mesa (ni nada de nada). Las PDV las teníamos que usar para ir al baño y se fichaba cada vez que salías (los aseos estaban fuera).
¿Lo mejor? Lo impecablemente limpio que estaba todo. Y la terraza, porque la oficina está en un ático con una terraza impresionante con vistas panorámicas a todo Madrid.

Constante presión para vender.  Obligatorio hacer  venta cruzada de otros seguros. Mucha exigencia con la calidad, si te penalizan en calidad te  baja el ratio de las comisiones . Hay mucha desigualdad en cuanto a la calidad de las llamadas que reciben los operadores: había compañeros que todas sus llamadas eran llamadas comerciales y comisionaban  todos los meses, y otros compañeros recibían muchas llamadas no comerciales , (atención al cliente, tasación de vehículos, impagos…) que no se pueden defender para venta, y sin embargo contaban para el ratio, con lo cual nunca llegas a comisiones.
Y eso es algo que controlan los coordinadores: si le caes bien, te pone filtro
comercial y triunfas. 
El Dpto de RRHH, una vergüenza:
No contestan al tfno, y los mail tardan un montón.
Luego te vas de la empresa, la liquidación la hacen mal, reclamas y no te contestan…..
Lo único bueno: me llevo buenos compañeros de vida.

Un día típico era muchas voces al mismo tiempo vendiendo haciendo mucho ruido.
Aprendí como funciona la parte de gestión para facilitar prestamos a personas a nivel bancario con el Banco Cetelem.
La dirección y la gerencia fenomenal en todo momento con el trato hacia todos sus empleados
Hice muchas amistades que todavía conservo y veo a menudo, siempre fue un grupo de mutua ayuda para todo lo se necesitara.
Lo mas dificil en realidad era lograr que los clientes aceptaran el préstamo era una gran meta diaria conseguír los objetivos
Lo que mas me gusto fueron mis compañeros y jefes y las instalaciones.

Poca y mala formación para el puesto requerido (autorización de prestaciones para aseguradora médica), el trabajo es muy complicado y la empresa exige una calidad de servicio que no remunera correctamente. Nulo seguimiento por parte de los coordinadores, no indicaron NUNCA la valoración de mi trabajo, me han remunerado las horas que han querido... Cada semana esperando a que te echen porque no sabes si estás cumpliendo objetivos.
Aseguran que no hay componente comercial en el puesto y a los dos meses te dan formación de venta cruzada... Muy decepcionada, no recomiendo esta empresa.
Entras por ETT,con Job & talent, otros mantas.

Lo único que salvo, son a los compañeros, del resto es terrible desde la formación que ok excelente pero muy lejano a la realidad. Trabajadores entran en atención al cliente con algo de ofrecimiento pero no te dicen que debes tratar de ofrecer una póliza tan mala que da pena ofrecerla. 

Los coordinadores son gente sin escrúpulos que si le caes bien y vendes algo, te dejan pero ojo, te pueden recortar en cualquier momento. 

Si tienes capacidades , no desgastes tu tiempo en esta campaña porque la pasarás mal 

¿Qué es lo mejor de trabajar en la empresa?
Jornada de 6 horas y buen ambiente de trabajo entre los compañeros 

¿Qué es lo más estresante de trabajar en la empresa?
La presión por llegar a los objetivos y la impotencia de que te lleguen llamadas de otros departamentos y te cuenten para la eficiencia 

¿Cómo son el ambiente y la cultura laboral en la empresa?
El ambiente bueno, la cultura laboral más escasa de lo que nos dicen 

En tu caso, ¿cómo es un día típico en la empresa?
Muy estresante muchas llamadas y pocas posibilidades de venta

Si quieres entrar en la campaña de Unicaja, por tu salud mental, no lo hagas.
Se han producido muchos casos de acoso laboral por parte de la persona que lleva el servicio, que por cierto, ni está preparada para afrontar ese cargo ni sabe tratar con personas, cómo no la caigas bien o no respondas a sus exigencias fuera de horario laboral te hace la vida imposible, la propia empresa lo sabe, es conocedora y lo consiente.
Un consejo, si es en esta campaña mejor búscate otra empresa que no permita el acoso laboral y que sea más profesional.

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