EXTEL

Buenas tardes, 

Voy a comentar mi breve paso por esta empresa, si es que se le puede denominar "empresa". 

La cuestión es la siguiente, a mediados de diciembre recibo una llamada de Adecco (ETT), comentándome que hay una oferta de trabajo en Hospitalet de Llobregat para trabajar en la empresa Extel CRM para Movistar. 
Comentamos las características principales de la oferta y fechamos día y hora para hacer la entrevista. Unos 4 o 5 días después recibo la llamada por parte de Adecco que la entrevista a sido positiva y que empiezo una formación el día 26 de Enero de 2015. 

La formación es de 12 días, 6 horas diarias (15-21h) de Lunes a Sábado. Es selectiva no remunerada. Acepto estas condiciones.

El día 26/01/2015 inicio la formación junto con 33 personas más, de las cuales fueron abandonando a lo largo de ella, quedando finalmente unas 24 personas.
El día 6 de Febrero del 2015, después de 11 días de formación, es decir a 3 días de la incorporación al puesto de trabajo, entran en la sala la persona que se encarga de Recursos Humanos de la "empresa", junto con la persona de Adecco responsable de nuestra contratación. 

Nos comunican que nadie va a empezar a trabajar, dado que hay una bajada en el volumen de llamadas y que Movistar no quiere incorporaciones nuevas. 
Después de 11 días de formación durante 6 horas diarias, más el coste de transporte que supone el desplazamiento hasta el centro de trabajo, nos comunican esto. 

Desde mi punto de vista, como el de muchos de nosotros, considero que es una empresa IRRESPONSABLE e IRRESPETUOSA, en primer lugar porque ellos ya sabían, en caso de que sea cierto, de que el volumen de llamadas no era el idóneo para incorporar a más personas, en segundo lugar es que no piensan ni pagar el transporte a las personas, eso sí, LA SUBVENCIÓN A SU BOLSILLO sin ninguna contratación. 
Y en tercer lugar la poca profesionalidad por parte del personal que trabaja en ese centro, desde los coordinadores hasta RRHH. 

En definitiva, una "empresa", que no sabe gestionar nada, que tiene unos pésimos profesionales, no hay ningún tipo de control, no tienen respeto hacia los trabajadores y lo único que hacen es hacer perder el tiempo y dinero a las personas, y quedarse con la subvención de formación.

Luego nos preguntamos por qué España funciona así. 

Un saludo.

En la empresa hay una formacion continuada muy buena orientada a la polivalencia en diferentes servicios . En cuanto a los coordinadores y jefes de planta son personas muy cercanas y dispuestas a particiar activamente para el funcionamiento optimo del servicio.
El ambiente laboral es de gran compañerismo y siemre estamos dispuestas a ayudar con las dudas a los demas.
La parte mas dificil del trabajo es encontrar el equilibrio entre una buena atencion al cliente y las exigencias de la empresa en cuanto a tiempo medio de llamadas e intentar vender productos, quedando a veces relegado a un segundo plano la resolucion de las incidencias que solicitan los clientes.
La cantidad de cosas nuevas que he aprendido tanto en el trato correcto con el cliente como en gestion de programas informaticos.

Lo mejor de esta experiencia fue conocer un mundo nuevo como es el ámbito militar para mi. Fue una experiencia enriquecedora en cuanto a conocimientos, y en la que me supuso tomar muchas decisiones y auto formarme ante los retos que aparecían.
El ambiente dentro del centro de trabajo era agradable, y sigo manteniendo buena relación tanto con compañeros como con personas de la sede cliente.

La dirección estaba formada por el cliente, la empresa contratante y la empresa que me contrataba a mi, llevar a cabo mi labor de manera que mi empresa quedara bien, al igual que la marca a la que representaba, no siempre fue fácil.

El tiempo de preparación y formación muy corto, l respecto a los CORREPASILLOS que supuestamente cobran por ayudar un poco a los teleoperadores nuevos a realizar el trabajo hay algunos que dejan mucho que desea, diciendo palabras malsonantes, haciendo sentir a uno que no vale para el puesto,animando a dejar el puesto si no se ven capacitados,  quienes auditan las llamadas intentando meter miedo, la persona responsable de los teleoperadores diciendo que los que no venden son teleoperadores mediocres. ...Por no hablar de los clientes irritados que insultan,  el tmo, las ventas por obligación aunque llamen para irse de movistar...por no hablar de la burla en cuanto a precios se refiere. En definitiva, extel crm es nefasto.

Me he encontrado muy a gusto trabajando en Extel, lo malo es que todos los contratos eran circusntanciales y cada 2 meses te encontrabas con la incertidumbre de saber si seguirias trabajando.
Cumpliidores en los pagos.
Información constante para realizar tu trabajo, buen ambiente en el trabajo con los compañeros y coordinadores.

Llegar al trabajo, firmar hoja de asistencia, saludar a los compañeros y jefe de turno, luego intentar cumplir objetivo diario.

Cada día se aprende algo nuevo y en este caso aprendí a gestionar las solicitudes de manera muy eficiente y eficaz en corto tiempo, mientras duro la formación, luego se perdió un poco la motivación y luego esta el tema de cambio de departamento prácticamente de manera aleatoria. Sin embargo pienso que fue una muy buena experiencia y aun conservo amistades

Me gusto el buen trabajo de equipo, cuando empiezas todos te ayudan.
Son todos muy profesionales en el trato.
Ambiente es cordial pero todos van a lo suyo, es decir no hay  perdidas de tiempo se optimiza el tiempo.
La Dirección de la empresa una vez está todo claro no suele estar detras de los empleados a no ser supongo que se tengan problemas.
Aprendi mucho del contenido que tenia el Cliente para el que trabajaba, "Movistar"-

Incentivar y motivar a la gente positivamente y no con constantes amenazas y principalmente formación.

Es una pena que en España exista esta burbuja de etts. Extel es una empresa del grupo adecco. Yo entré para atención al cliente de correos y siempre te cuentan la milonga de "posibilidad de seguir". No cuento lo que me parece, cuento la verdad. Estoy cansado de estos contratos. Si quieres algo tiempo parcial es un trabajo para ti. Mejor intenta una oposición.

Buenos días,

Mi paso por la empresa lo puedo considerar como muy positivo. Des de la formación hasta mi incorporación todos han sido muy amables y me han acogido de forma positiva. Una vez incorporada he tenido muy buenos compañeros/as con quién actualmente son amigos míos.

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