ejecutivo de atención a clientes

programador junior

gestor/a telefónico

gerente de marketing

Emergia Contact Center

Empresa de pandereta
Empezaré desde el principio aun con riesgo de sonar repetitivo con respecto a otras opiniones, cre necesario expresar la mia para que nadie pueda pensar que dichos comentarios y opiniones son debidos a un "despecho" laboral, si no qye es una realidad a tener en cuenta si alguien que esté valorando trabajar para esta empresa se para a ver las opiniones. 
Entrevista con posterior selección sin más filtro que el requisito de hablar catalán, que dicho sea de paso la persona que en mi caso me formó, no lo dominaba en absoluto. Pero vamos al grano. Formación de dos semanas sin remunerar y pésima. No te preparan para dicho puesto, lo que hacen es un paripé de cara a la galeria (así como la sala de lactancia de la que disponen y de la que el propio formador se burlaba insinuando que estaba ahi porque quedaba bien)   una formación incompleta y que deja mucho que desear, desde la formación ya te ejercen una presión desproporcionada en la cual, al ser selectiva y someterte a dos exámenes con preguntas que contradicen totalmente el contenido de la formación y de los cuales te dicen que si no superas te llamarán para que no vuelvas. Pues bien todos, los que hicieron bien el examen y los que no, volvimos. No hay ninguna clase de filtro todos los candidatos valen para mingunearlos.
Pasas la formación te ponen delante de un ordenador con mil aplicativos que no te han enseñado a manejar y a dar la cara por una empresa que se dedica a timar. Cuando ya llevas tres semanas y has superado la barrera de los aplicativos vienen al final de la jornada cuando faltan diez min para plegar te paran el teléfono y te dirijen a una mesa en la que está una persona esperándote con la carta de despido y te dicen que no lo haces mal pero que no necesitan tanta gente y que se van a quedar con los mejores. La carta en si argumenta que no has pasado el periodo de prueba. Todo esto sin haberte dicho en ningún momento en que estás fallando, ya que es lógico que fallen en algo cuando no te han preparado para desarrollar bien tu puesto de trabajo, no te han dado herramientas y ni tan siquiera han realizado ninguna reconducción. Te dejan solo ante el ordenador durante tres semanas y ya te apañaras, eso si con la supuesta ayuda de tus team liders que te brindan apoyo los dos primeros dias pero al tercero te ignoran porque creen que ya no deberias preguntar y parece que molesta que lo hagas. Al final lo unoco que te salva son tus compañeros que te ayudan mas que tus propios superiores. El ambiente en general es bueno porque la mala gestión d la empresa hace que la gente haga piña pero también he de decir que hay gente trabajando alli que debe de ser primo, sobrino, hijo de alguien porque no saben ni hablar con educación al cliente pero al parecer si dan el perfil. Sueldo de risa, ergonomia 0 y seguramente me dejo cosas.

Trabajo actualmente en ella sin embargo no la recomiendo a menos que no tengan nada mas para comer. No cumplen con el convenio colectivo de Telemarketing el cual es al que se rige la compañía. 
En todas las nóminas siempre hay faltantes de dinero siempre hacen mal el calculo de salario y solo aquellos que saben como calcular la nómina y que tienen experiencia en CALL CENTER se dan cuenta de que les hace falta dinero, a los demas que generalmente son chic@s jovenes ni se percatan que les hace falta dinero.

No existe un departamento de planificación que pueda llevar el control diario, semanal o mensual de nuestros descansos CORTOS Y LARGOS ya que dependiendo si hay muchas llamadas deberas de esperar a que te autircen a tomar tu descanso si hay pocas llamadas te obligan a que te lo tomes en el momento y si no lo haces van a tu posicion y te obligan a tomarlo. 

En relación a las vacaciones, dias de asuntos propios o dias libres por haber trabajado un dia festivo demoran entre 1 a 6 meses en aprobarlo siempre y cuando hayas estado insistiendo en pedirlo ya que si eres confiado jamas te lo asignaran y da por perdido los dias festivos que has trabajados (DLF), las vacaciones seran aprobadas en base a la necesidad de la empresa y no si tu las necesitas ya que la empresa no contrata personal temporal para cubrir vacaciones de verano como lo hacen en otras compañias asi que es una odisea este tema.

Los dias para asuntos personales los deberan de solicitar por separado y esperar a que ellos te los autoricen siempre y cuando les convenga.

El equipo de coordinación y TEAM LEADERS no velan por ti si no por ellos mismos y se dispone de jefes que actuaran en base a su humor y preferencia entre los demas compañeros es decir que si no les agradas preparate para ser tratado de la peor manera y no habra aquien acudir para pedir ayuda ya que tanto el area de COORDINACION como RRHH no te ayudan en tus asuntos ya que no les interesas.

y para finalizar los equipos de trabajo tardan entre 5 a 15 minutos en encender y si has llegado justo a la hora dependerá si el coordinador te quiere justificar ese tiempo o no y si no es justificado o te quedas despues de tu hora en una llamada larga para tratar de recuperar discretamente o ruegas para que te autoricen ya que es denegada la recuperación de tiempo. Además que las posiciones cuentan con suciedad, grasa y los teclados y equipos estan llenos de suciedad entre ellos sobras de comida, polvo de hace 1 año o mas y bello púbico desgraciadamente. 

Quienes aun con esto desee trabajar dentor se dará cuenta de estos comentarios. Suerte a quien entre por aca.

Te mienten en la entrevista personal.
He sido víctima de un pasotismo impresionante.
Tu jefe puede ser alguien sin estudios, que no sabe hablar, con problemas de sobrepeso, o psicológicos importantes.

Insultos a tus compañeros, malas formas a diario.

No atienden nunca tus dudas ni peticiones ni sugerencias.

No puedes hablar con recursos humanos.
Te hacen trampas con los descansos para que no te los cojas.
Las condiciones de higiene son insuficientes.
Contratan a personal sin estudios ni cualificación.

Atienden a los clientes de cualquier manera.
Solo les importa que atiendas cuantos más mejor.
Te averguenzas cada día de tu trabajo, por lo mal gestionado que está todo.

No les valen los justificantes de tu médico.
Te hacen chanchullo con todo.
Te obligan a mentir a los clientes.
No cuidan a su trabajador ni se interesan por el lo más mínimo.

Te puedes tirar 12 meses con llamadas sin parar 7 horas al día.
Hasta que te explote el oido.

Lamentable que en España aún se permitan que empresas como Emergia Contact Center explote a sus trabajadores de esa forma.

Y lo pero de todo, cuando decides dejar el trabajo agotado.
Nadie quiere saber por que, aún con un expediente impecable.

la proyección laboral dentro de la empresa es imposible!
No salen ofertas para otros departamentos, ni tampoco para ascender.


No perdais el tiempo en ir a la entrevista de esta empresa, al principio os lo ocultan todo y més a més vais viendo a un montón de compañeros que son grandíisimas personas super entregados, sumisos y que hacen lo imposible por no perder su empleo por que tienen niños pequeños a su cargo.. y la empresa los desprecia, los trata mal, les cambian el horario por que si.

Incuplen el convenio de teleco.
Cambian el horario sin preaviso, hay problemas para solicitar las vacaciones, te obligan a trabajar festivos y mucho más que creo que es mejor no mencionar.

No os molesteis en hacer la entrevista, os atraparan con mentiras y cuando os deis cuenta llevareis un año atrapados , agotados y amargados y con un mal rollo impresionante dentro de vuestro cuerpo que os costará mucho tiempo olvidar.

Gracias a Indeed por hacer posible esta página.

Fuimos 7 en la formacion de una semana, una formacion sin remunerar y muy sencilla , de los 7 en la primera semana despidieron a 2 a uno por no vender y a otro porque le dieron mal el horario en la mañana . Semana dos: despidieron a  otras dos compañeros porque no vendian suficiente y a mi parecer no se si estos de emergia juegan a la loteria y contratan gente sin experiencia esperando que sean unos maquinas vendiendo sin ni siquiera retro alimentarlos o enseñarles tecnicas de venta y ademas vendiendo un producto en el que es necesario pedirles numero de cuenta a los clientes....
A una semana de la renovacion de nuestros contratos de los que quedamos  en pleno verano y siendo mes de agosto nos hacen cogernos vacaciones obligatorias de 5 dias que hemos acumulado  y en el periodo de vacaciones nos envían un burofax a casa informando de nuestro despido. En conclusión emergia es una perdida de tiempo y si vais a la entrevista os van a desir que es un trabajo estable y con incentivos, ambas son dos grandes mentiras porque de estabilidad esta basura de empresa no tiene ni un poco y en segunda siendo vendedores no te dan comisiones sino cheques regalos gourmet de 5 euros si es que comisionas vendiendo 45 ventas en un mes, no digo que sea imposible porque hay gente que si llega pero todos en general nuevos y viejos teniamos claro y estabamos de acuerdo que esta empresa no se preocupa por ti no le interesas y no te valora y mi consejo es que si te llamaron para que vayas a la entrevista y eres padre de familia o tienes muchos gastos por favor no vayas tu puedes encontrar algo mucho mejor y si eres joven y no te importa perder el tiempo porque de todas maneras no te van a enseñar nada ya que los coordinadores son unos incompetentes que pasan en sus computadoras y no te enseñan nada.

NO ACONSEJO A NADIE TRABAJAR EN EMERGIA. 
1. Te entrevistas con un bot, te contactan, te emplazan para una entrevista, la cual es una grabación de pésima calidad por parte de un miembro de recursos humanos. La grabación es tan poco profesional que, por ejemplo, si estás aplicando para una candidatura en Madrid, la grabación hace referencia a otro puesto de trabajo en otra localidad. 
2. Una vez termina la grabación, recibes automáticamente un correo en el que te dicen que has sido seleccionado para el puesto. Te piden todos tus datos, te emplazan para una formación. 
3. La formación es lo peor de todo. Escuchas a una persona, muy poco formada y  menos profesional si cabe que te habla sobre la protección de datos y el marketing de la empresa. 6h diarias de formación que, sintetizándolo todo, podría hacerse en menos de 20 minutos. Te dicen que harás un examen para ser mediador de seguros nivel B, pero al final ni siquiera lo haces. Eso sí, el certificado te lo dan. Los ejemplos que te ponen de lo que vas a hacer se salta a la torera la protección de datos de los clientes.
4. Te contratan: te llega un contrato de trabajo que ni siquiera es el vigente, en la letra pequeña te incluyen cláusulas laborales que son nulas de pleno derecho y cuando empiezas a trabajar te notifican que no has superado el periodo de prueba. Es decir, pierdes más de una semana de tu vida para no aprender nada, trabajas un solo día y te despiden. Te das por enterado de que te han despedido cuando intentas conectarte al programa para trabajar, viendo que no te puedes conectar te vuelves loco pensando que el problema es tuyo, pero nada más lejos de la realidad. Te han dado de baja y te enteras al cabo de las horas. 

RESUMEN: no acepten una oferta de trabajo en EMERGIA, pues es una pérdida de tiempo y dinero. No aprendes nada, los que te preparan no están formados y son muy poco profesionales.

¿Qué es lo mejor de trabajar en la empresa?
Los formadores fueron profesionales y atentos durante la formación.
La gestión de la ETT (Randstad) fue correcta, siempre respondieron a mis dudas.
Durante el primer mes, el horario suele ser de lunes a viernes, lo que facilita adaptarse al trabajo.

¿Qué es lo más estresante de trabajar en la empresa?
Lo más estresante de trabajar en Emergia, en mi experiencia, fue la combinación del control estricto del tiempo, la falta de puesto fijo y los clientes maleducados o difíciles, que generaban mucha presión en el día a día.

¿Cómo son el ambiente y la cultura laboral en la empresa?
En mi experiencia, el ambiente está muy enfocado a la productividad y al control estricto de horarios. Algunos compañeros y formadores son profesionales, pero la falta de puesto fijo y la presión por cumplir KPIs, sumado a clientes difíciles, puede hacer que el entorno sea estresante y poco flexible.

En tu caso, ¿cómo es un día típico en la empresa?
Un día típico en Emergia (a través de Randstad):
Llegaba entre 5 y 15 minutos antes de mi hora para abrir el ordenador y programas necesarios. Durante la jornada se atienden llamadas y se registran incidencias según los KPIs. No hay puesto fijo, por lo que a veces debes cambiar de ordenador o sitio. La pausa de comida es de 20 minutos y no tiene horario fijo; hay que avisar cada vez que quieres comer. También hay 5 minutos de pausa visual obligatoria cada hora, pero no se pueden tomar justo antes de terminar la jornada. El control del tiempo es estricto y los clientes pueden ser difíciles o maleducados.

La formación es deficiente aunque dure quince dias , y no es remunerada aunque te digan que si empiezas a trabajar con ellos te la incluiran en el contrato y no es verdad ,el formador serà tu coordinador y técnicamente no està debidamente documentado dando evidentes faltas de conocimiento , el mal funcionamiento de otros departamentos  ( contingencia p.  ej. ) de los que tu dependes hace que se entorpezca tu trabajo , y los mismos compañeros se dedican a quitarse clientes de encima que tienen averías conflictivas de manera engañosa y rapidamente y a los cinco minutos el cliente volvia a llamar superenfadados porque no le resolvieron la avería y no vuelve la llamada al primer teleoperador tecnico que le atendió la primera vez , sinó que la llamada es asignada a cualquier otro teleoperador y te comes el problema , siendo esto una practica habitual y sin control que hace que unos tengan muchas llamadas atendidas y otros ( los que se preocupan en resolver la avería vean sus tiempos de resolución dilatados ) y aunque te digan que los tiempos de llamadas no se tienen en cuenta si lo aplican como argumento  cuando te echan sin previo aviso en medio de la jornada de trabajo.

En esta empresa te venden un proyecto en la formación y lo que te encuentras dentro es totalmente diferente, te venden una película que no se corresponde con la realidad. Al empezar la impresión no es mala, no son educados y no valoran tu formación o experiencia anterior, pero bueno, tampoco le das mayor importancia. Lo que te encuentras luego dentro es bastante peor, te ponen una encargada sin educación a la que únicamente le importa que no le des mucho la paliza, y poder bajar a fumar con sus amigas. Dentro de los compañeros hay buenas personas que se intentan sacar un sueldo, y hay bastantes trepas que lo único que les interesa es quedar bien con los encargados. Dentro de los call center es la peor empresa que he conocido, se aprovechan de la necesidad de la gente para ofrecer un servicio a base de apretar a los agentes. Los programas no funcionan correctamente, te forman lo justo, y les importa un pimiento el servicio siempre que no se queje nadie. Son chapuceros, un día te dicen una cosa, al siguiente la contraria, y cada uno va haciendo lo que le parece. Si hay algún problema la culpa siempre será tuya.

Todas las malas prácticas que los call centers hacían antaño , aglutinadas en una sola empresa.
Poca claridad en la contratación desde el primer momento con las condiciones teniendo a todos los candidatos engañados. A unos les dicen unas cosas, a otros otras.
Primero te ofrecen un horario, luego sin avisar lo cambian. 
Una formación para Leroy surrealista, en la que te enseñan a de todo menos a tu puesto de trabajo, con faltas de puntualidad por parte del formador, falta de claridad e información y engaños y mentiras a las que no obtienes respuesta.
Contratan por encima de su cupo para la formación para cobrar la subvención de la UE , para luego a los 4 días cribar sin criterio ninguno a la mayoría de candidatos. Sin criterio porque ni el formador, si es que se le puede llamar así, tiene las aptitudes ni los criterios básicos para decidir si alguien vale o no vale para el puesto. Y lo dice alguien que ha trabajado casi toda su vida en este sector.
Como ya muchos han puesto por aqui...
HUYE SI PUEDES DE ESTA EMPRESUCHA.

Me echaron por pedir la baja médica durante el periodo de prueba, con esto podría decirlo todo, pero hay más. La formación que nos hicieron antes de entrar fue muy escueta, escasa, inútil e insuficiente, evidentemente, no remunerada. El programa del ordenador funcionaba cuando le daba la real gana. Al cliente debíamos pasarle una encuesta para que nos valorara a nosotros, a los trabajadores. Debido que el servicio del producto contratado era malo, lo pagaban con nosotros valorándonos mal en dicha encuesta y las valoraciones eran muy malas, lo cual repercutía en las posibilidades de seguir en el trabajo.Eso sí, los descansos se respetaban y eran de un tiempo considerable, lo cual se agradecía. El sueldo era muy normalito, nada para tirar cohetes. Pero el resto es una basura. El test que te hacen hacer en la pseudoentrevista es lo más cutre que he visto en mi vida y vete a saber que tipo de criterios siguen. En fin, una empresa capitalista como cualquier otra.

Empleos más populares	Salario promedio
Ejecutivo de atención a clientes 1 salario publicado	1099 € per week
Programador junior 1 salario publicado	22.500 € per year
Gestor/a telefónico 1 salario publicado	12.000 € per year
Gerente de marketing 1 salario publicado	3900 € per month

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