agente telefónico

Europ Assistance

Formación escasa de una semana donde te enseñan muy por encima el funcionamiento de la aplicación que se utiliza para trabajar. Después de la formación empiezas a trabajar cogiendo llamadas de clientes gestionando servicios de asistencia en carretera. La mala formación hace que muchas veces no sepas desenvolverte de cara a problemas que plantean los clientes. La team leader que me tocó (una persona sin empatía, borde y muy desagradable), presta la ayuda necesaria de muy malas maneras. Alguna vez he visto algún compañero llorar por las malas contestaciones de esta señora. 
Los team leaders calculan el tiempo que estás en cada llamada y el que dedicas en cada expediente. Se trata de un trabajo con mucha presión, sin apenas descanso. Cuando quieres ir al baño tienes que poner la aplicación en “pausa breve” y empieza a correr tu tiempo de pausa. No puedes excederte de más de 20 minutos totales de pausa, sino tienes que devolver tiempo a la empresa. 
Los compañeros veteranos están estresados y la incorporación de nuevos compañeros como refuerzo en los meses de altos niveles de trabajo, les entorpece (por supuesto, debido a la MALA FORMACIÓN del principio), lo que genera un ambiente desagradable de trabajo.
Otro punto a destacar, es la incorporación continua que hacen de gente en los meses pico de trabajo. Menos de la mitad de los contratados pasa el periodo de prueba, los que continúan en la empresa terminan marchándose  paulatinamente. 
El único punto a favor que diría de la empresa, es que pagan en las fechas previstas, y los pluses que pagan por los idiomas.

En esta empresa predomina las "promesas incumplidas" que son realmente frecuentes. Promesas como vas a promocionar en unos meses o te te voy a subir el sueldo en dos meses... Lo del sueldo nunca llega y la promoción sí es posible, pero ojo, únicamente en cargo porque el sueldo te engañan y sigue siendo el mismo que tenías antes con mayor responsabilidad, y aquí llegan de nuevo las promesas, sí, tranquilo, en breve te subimos el sueldo... así hasta que te conformas y tragas o te vas de la empresa encabronado. Todo esto es muy habitual en toda la empresa, pero si además eres informático, administrativo o contable estarás a cargo de Rafael Fuentes que todo esto anteriormente nombrado lo lleva a la perfección, añadiendo un trato denigrante a sus trabajadores. 

Conclusión: empresa nada seria, muchas horas de trabajo y salario pésimo.

Para lo único que te aconsejo trabajar aquí es para alguna de las áreas de asistencias (teleoperadores) por un periodo corto mientras estas estudiando.

¿Qué es lo mejor de trabajar en la empresa?
Los compañeros han  creado un buen ambiente de trabajo.


¿Qué es lo más estresante de trabajar en la empresa?
Mucho trabajo, salarios muy bajos dependiendo del idioma que hables. Hay 3 niveles de cobro, el bajo, el medio y el alto. Inglés, alemán y sueco respectivamente.

¿Cómo son el ambiente y la cultura laboral en la empresa?
El ambiente lo creamos los empleados, así que bien , la cultura laboral, un desastre.

En tu caso, ¿cómo es un día típico en la empresa?
4 horas de llamadas y 4 horas de tramitación

¿Qué es lo mejor de trabajar en la empresa?
Poder practicar varios idiomas

¿Qué es lo más estresante de trabajar en la empresa?
No había tiempo ni para ir al baño, medían cada minuto de trabajo

¿Cómo son el ambiente y la cultura laboral en la empresa?
Ambiente competitivo, buenos compañeros y sin embargo jefes mediocres

En tu caso, ¿cómo es un día típico en la empresa?
Estresante y con poca motivación, debido a la política de empresa y al poco interés por formar a los empleados y tratar de que se queden

Te ofrecen unas 37 horas semanales para finalmente darte 30. Se trabajan fines de semana. La formación es corriendo y la profesora A.D.R. quiere que lo sepamos todo a la primera, impaciente, coge manías y no te da esa confianza necesaria para aprender. Ella no sirve para enseñar. No te puedes fiar de ella. Son todo exigencias. Quieren que sepas todo ya, sin darte tiempo a absorber conocimientos y crecer. Eres un número más.

Empresa arcaica, se quedó en los años 60.
Lo habitual es hacer horas extras todos los días, si no las haces tus jefes te miran mal. Hay una sobro-carga bestial de trabajo todos los días del año.
Los directivos se encargan de marcar constantemente tus errores, pero nunca lo bien realizas tu trabajo.
Hay mucha rotación, crisis de ansiedad, hasta vi varias veces al samur que visita la oficina por principios de infartos.
Mucha rotación.

- Extremada vigilancia.
- Consumes hasta la última gota de sangre en un día laboral.
- Supervisores desgastados.
- Se busca que las personas trabajen encabronadas.
- Comunicación descendiente nula.
- La parte más difícil no es el trabajo en si y tampoco los clientes.
- Siempre hay que sacar algo bueno de todo: me han dado oportunidad de aprender todo lo que he querido.

¿Qué es lo mejor de trabajar en la empresa?
Buenos beneficios a los empleados 

¿Qué es lo más estresante de trabajar en la empresa?
Superiores que no están a la altura para formar a nuevos empleados 


¿Cómo son el ambiente y la cultura laboral en la empresa?
Buen ambiente pero pésimos superiores 

En tu caso, ¿cómo es un día típico en la empresa?
Pesado y agobiante, pero con espacios cómodos para el trabajo

Buen clima laboral, trato cordial de todos... Malos en cuanto a las liquidaciones salariales, aunque siempre paguen en tiempo,  liquidan mal las horas extras que uno realiza tanto sea en el curso del vínculo contractual como así también cuando finalizan el mismo.
No hay reales posibilidades de crecimientos.

Como indico en el título, la peor empresa para la que he trabajado. Son sin duda la empresa de call center mas guarrera de todo Badajoz con sus empleados, pero con mucha diferencia. Han superado con creces a Marktel. 

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