ejecutivo de atención a clientes

asistente bilingüe

customer service representative

agente telefónico

teleoperador comercial

Foundever

Mi experiencia trabajando con Foundever SA ha sido abrumadoramente negativa debido a problemas constantes en múltiples áreas del negocio. La empresa demuestra una grave falta de profesionalismo y competencia operativa. Lamentablemente, parece haber poco o ningún esfuerzo por parte de la dirección o del equipo de operaciones para retener al personal, y las preocupaciones de los empleados son completamente ignoradas.

Problemas principales:
•	Pagos atrasados o incorrectos: Los problemas con los pagos fueron frecuentes y extremadamente difíciles de resolver. A pesar de múltiples intentos de contactar con RRHH y los equipos de soporte, los problemas no se abordaron durante largos períodos.
•	Gestión no receptiva: Los líderes de equipo rara vez estaban disponibles y, a menudo, carecían de conocimientos básicos sobre el proyecto. Se negaban sistemáticamente a ayudar con las solicitudes de los empleados o a brindar apoyo cuando era necesario.

Parecía haber más esfuerzo en desviar culpas, negar problemas y mantener las apariencias frente al cliente que en resolver los problemas internos.

La dirección ha demostrado un comportamiento poco profesional al evitar frecuentemente el contacto directo con los empleados y no responder a las solicitudes de manera oportuna. Además, se han denegado solicitudes sin una justificación operativa clara, y parece que razones personales están influyendo en la toma de decisiones, lo cual afecta negativamente la moral y productividad del equipo.
•	Falta de apoyo al empleado: Las sugerencias de mejora fueron ignoradas, y cualquier tipo de retroalimentación normalmente era recibida con una actitud defensiva o gaslighting. El bienestar y la salud de los empleados claramente no son una prioridad.
•	Falta de flexibilidad:
La empresa no ofrece ninguna flexibilidad ni capacidad de adaptación a las necesidades del personal. Los horarios suelen publicarse pocos días antes del inicio del nuevo mes, lo que hace casi imposible planificar con antelación. Las solicitudes de vacaciones eran ignoradas. Con frecuencia se programaba al personal para trabajar 8–9 días seguidos sin descanso adecuado, lo que provocaba agotamiento y mayor insatisfacción.

En general, no recomendaría Foundever SA como empleador. Es evidente que la disfunción interna y la falta de consideración por el bienestar del empleado están profundamente arraigadas en la cultura de la empresa.

Es una exposición a un estrés diario debido a muchas causas que tendría fácil solución si se quiere. El problema es que no se quiere. Tras 10 años en esta cárcel laboral se ven todos los días chicas y chicos llorando por los pasillos producto de la presión a la que son sometidos..raro es el mes que no tienen que venir las ambulancias a recoger a algún trabajador con ataques fuertes de ansiedad. La formación en cualquier departamento es nula ya que te hablan y hablan de la mecánica aplicativos gestiones y funciones muchísima información para al final dejarte solo ante un cliente..los trabajadores están sometidos a mucha presión por parte de sus coordinadores directos ya que piden muchas gestiones con buena calidad ya que puntúan todas las llamadas y en muy poco tiempo ya que cobran por llamada atendida, esto genera que la atención dada a los clientes sea inexistente  debido a la baja formación a la presión que tiene el teleoperador y la falta de herramientas para poder dar una atención. Los perjudicados son los clientes y la empresa lo sabe y no hacen por solucionar. Solo se preocupan del número de llamadas atendidas..que no gestionadas ya que es lo que da el dinero. Problemas para pedir vacaciones.. horarios que no permiten conciliación con vida familiar..y un sueldo que es muy insuficiente para todo lo que se tiene que soportar. Contratan por ETT quiere decir que te pueden llamar para 5 días..sin derecho a vacaciones. Con 0 estabilidad laboral ya que se deshacen de los trabajadores más antiguos y que tienen contratos de obra y servicio, usando prácticas de acoso laboral, discriminación , y presión mental durante periodos de tiempo ininterrumpido. En resumen ,sabiendo lo que se ,no recomendaría está empresa ni a mi peor enemigo. Ya que de esta empresa sales con problemas psicológicos y mucha ansiedad. Por un lado están despidiendo a 100 trabajadores mediante un ERE un ERTE  o un artículo 17, y tienen la poca moral de anunciarse en InfoJobs con 100 ofertas de trabajo. Despidos gratuitos y cobrando por nuevas contrataciones ya que dan una "formación". Así que si aprecias tu pellejo sal corriendo.

Después de una formación de cinco semanas y de mucha insistencia en procesos de gestión de expedientes en compañias aereas, al final terminas quemado dia si y dia tambien en llamadas. la atención al cliente es pesima por que se limita mucho la información y el tiempo de cada llamada. los objetivos que te marcan son exigentes pero alcanzables a costa de mucho estres. no hay apenas cultura de empresa, al final resultas siendo un numero mas, sin apenas posibilidad de promoción y valoración por parte de la empresa. 

el ambiente laboral es estresante y poco social, ya que tienes descansos de pausa visual muy cortos y apenas te da tiempo de mantener una conversación. la estabilidad laboral es inexistente ya que son contratos eventuales que se van renovando y cualquier semana te puedes ir por criterios de productividad. 

en cuando a la renumeracion, esta bien para empezar con una jornada parcial de cinco horas, viendo el mundo laboral que hay ahi fuera, las condiciones salariales no estan mal, tienes tus vacaciones, te dejan trabajar tranquilo (a pesar de que te hacen evaluaciones de rendimiento semanales), te respetan tu horario de salida y pagan cumplido tu nomina. podria ser mucho mejor dado el estres y la presion a que te ves sometido al puesto y por eso no lo recomiendo. creces personal y profesionalmente, pero no te valoran. solo eres un numero y dado que tienes que aligerar el tiempo en llamada terminas dando una atención al cliente nefasta.

al tercer mes, y aunque mi gestión era impecable pero mi tiempo de llamada era muy alto (por que daba atención excelente, era resolutivo y me esmeraba por atender y dejar resuelto la consulta de los clientes) no me renovaron. estaba ilusionado y a pesar de lo duro que era, ya estaba adaptado. no me valoraron. solo eres un numero y a larga, aunque tuvieras ciertas estabilidad al menos durante tres meses mas, seguirias buscando trabajo por si acaso.  y eso es un sin vivir.....

Mi experiencia no ha sido muy enriquecedora, después de soportar 10 días de formación con exámenes cada tres días y de carácter excluyente (ya que si no aprobabas ibas a la calle) me encuentro que de un grupo de casi 25 quedamos unos 10 para los respectivos puestos de teleoperador.

Yo, tonto de mi, ilusionado por haber conseguido el puesto me adapto en la medida de lo posible.. y recalco "medida de lo posible", pues para aplicar a la vida real teoría y roll play no es comparable. Reconozco que los primeros días me costó la vida, llegaba a casa sin vender nada (pues aparte del sueldo fijo tienes que vender a las llamadas entrantes si no vas a la calle con lo que la presión es constante) acabe estresado pero me lo tomé con calma sin perder el ritmo (pues para eso esta el periodo de prueba y tutelaje) .. pues después de ni haber estado dos semanas me llaman para decirme que no he superado el periodo de prueba.. justo ahora que estando ya la segunda semana había empatizado con el puesto y estaba vendiendo de maravilla.

Puse todo mi empeño y al menos saco la experiencia que he adquirido en tan poco tiempo, pero sobre todo haber atendido y vendido a gente dándole el mejor asesoramiento que dentro de mis posibilidades y buenas intenciones he podido darles. Me consta que lo hice bien pero no me pareció justo que se guien por la primera semana de trabajo, cada persona va a un ritmo distinto (esto no quiere decir que no se puede juzgar por una semana que es cuando el trabajador se está adaptando a su puesto).


En fin, que vuelvo a estar en paro.

No veo un trabajo estable porque  no hay seguridad laboral, estas continuamente preguntándote si vas a seguir una semana mas y eso no es vida para nadie.. al menos, no para mi.


Si es cierto que he conocido gente estupenda que han corrido la misma suerte que yo, aunque se quedaron algunos que no se cuando lo acabaran echando, les deseo suerte y que ellos sigan al menos.

Me sentí engañado. Desde las entrevistas y el inicio de formación se me ofreció un puesto estable y de atención al cliente pura (desde el inicio aclaré que no estaba interesado, ni había trabajado en ventas). Me dijeron que mi perfil era perfecto para el puesto y que no me debía preocupar. 
Me he llevado una desagradable sorpresa cuando a una semana de iniciar en plena formación me dicen que estaba en una campaña de ventas, por lo que no sólo debía aprender en ese corto tiempo a usar los programas y protocolos de la campaña, si no aprender a vender (y ser el mejor en ello). 
Trate de no tomarmelo de mala manera y hacer el máximo esfuerzo para aprender, pero es prácticamente imposible aprender a vender en sólo 2 semanas cuando jamás en tu vida lo has hecho.
Por supuesto, esperaron a que se cumpliera el mes de prueba exacto para comentarme que no lo había superado porque no tenía el "perfil de ventas" que buscaban (el mismo que me habían negado buscar muchas veces en las entrevistas). 
Esto me lleva a dos conclusiones: es una empresa que se aprovecha de los empleados y su ilusión de trabajar, ofreciendo puestos falsos, para tener alguien que les trabaje por un mes sin ningún tipo de compromisos para ellos.... o son unos desorganizados incapaces de realizar algo tan básico como un proceso de selección adecuado que les permita buscar personas con el perfil que mejor se adapte a sus campañas.
De verdad muy lamentable, ya que los compañeros y el ambiente de trabajo era muy bueno. Siempre buenas actitudes y disposición a ayudar.
Entre con cierta idea acerca de Sitel y me he ido muy decepcionado.

Trabajé en Foundever Sevilla durante aproximadamente un año en una campaña de una famosa aerolínea española. Un día típico consistía en atender llamadas, gestionar quejas de clientes y resolver incidencias técnicas. Aunque el trabajo era repetitivo, lo más difícil era lidiar con la falta de apoyo por parte de la gerencia y el ambiente de trabajo, que era bastante desmotivador.

En cuanto a lo que aprendí, adquirí experiencia manejando Salesforce y otras herramientas de CRM, aunque ya tenía conocimientos previos. La gestión de la empresa fue decepcionante, ya que los empleados no éramos tratados como individuos sino como simples números de agente. Esta cultura corporativa, enfocada únicamente en resultados y métricas, hacía que el ambiente laboral se sintiera frío y distante.

La parte más difícil del trabajo era la falta de comunicación clara y la presión constante para cumplir con los objetivos, sin ofrecer un soporte adecuado. Además, los cambios en las políticas o procedimientos se comunicaban de manera impersonal, generalmente por correo electrónico, lo que generaba confusión.

Lo que más me gustó fue la oportunidad de trabajar con compañeros agradables que, como yo, trataban de sacar lo mejor de la situación. También, el trabajo en sí me permitió mejorar mis habilidades de atención al cliente y resolución de problemas, aunque esas habilidades no se valoraban adecuadamente dentro de la empresa.

Durante cinco años desempeñé varios puestos de trabajo, por promoción interna. 

La campaña de HP era estable, con horario de oficina y de lunes a viernes. Había cambios de procedimientos constantes, por lo que el trabajo no se hacía nada monótono.

Lo mejor era el ambiente de trabajo que había en la empresa. Había mucho movimiento de gente y la media de edad era de unos 30 años, incluso en los mandos superiores.

En cada departamento en el que estuve desempeñando mi trabajo he tenido la libertad de dar mi opinión y poder formar a las nuevas incorporaciones y poder así ver la mejora del departamento con un trabajo en equipo de todos los integrantes.

Lo que más me gustó fue el trabajo en el Dpto. de Calidad. Se pudo percibir una mejora progresiva en la atención al cliente final y a su vez en la consecución de métricas y objetivos marcados por el cliente HP a toda la empresa. Además, había comunicación directa con los agentes y se les informaba de los aspectos a mejorar, pero también (y muy importante) en aquellos aspectos que se hacían bien y que había que mantener. 

Bajo mi punto de vista, es necesario informar a los empleados sobre los aspectos que hacen que el servicio funcione, además de aquellos que hay que mejorar, explicando los motivos y dándoles la posibilidad de obtener un feedback por su parte.

Un diá en la empresa  SITEL  MADRID - era un dia de ir a gusto a trabajar .El ambiente familiar,  aunque hábia agentes de varios paises nos llevabamós muy bien.Los coordinadores muy cercanos y amables , comprensivos con las situaciones personales de cada uno de los agentes..La supervisora general, en mi caso muy  profesional y luchadora tanto por el interés de la empresa como por sus agentes.
Mis compañeras eran las mejores, todas unidas y trabajadoras , luchando juntas para llegar a los objectivós propuestos incluso mas.
Lo mas dificíl me parécia cuando tenia  un tiempo limite para atender , porque según el caso cada persona necesitaba tiempo para explicarle datos sobre sus dudas o consultas.
Lo que mas me gusto ha sido que era un ambiente familiar, celebramos nuestros cumpleaños y teniámós ratíos bien bonificados.También al cabo del diá saber que he  cumplido lo que me he propuesto en la reténcion de los clientes que pedián las bajas de sus seguros personales, de haber informado bien a los clientes y tener la tranquilidad de tener un buen trabajo el que me gusta - lo de atencion al cliente bien realizado

SITEL MADRID - el dia de trabajo era agradable por el compañerismo y por saber que al cabo del dia tenia la satisfaccion de haberlo echo bien .
 Aprendi  el oficio de teleoperadora, atender el cliente con profesionalidad y paciencia.
La coordinacion estaba muy bien pero ultimamenete por la crisis han tenido que eliminar persoanas de ayuda y eso ha empeorado en la campaña.
El grupo de agentes aunque era de muchas nacionalidades era de un ambiente fenomenal como una familia.
Lo mas dificil era cuando entraban llamadas y nos obligaba a no pasar un tiempo limite por lo cual la informacion era escasa y no permitia la explicacion que el cliente se lo merece
.Lo que mas me ha gustado  ha sido el amiente y el llegar a sobrepasar el ratio impuesto que se remuneraba bien.
En mi caso me han  comprendido cuando  he tenido problemas personales  o de salud , porque yo tambien por el trabajo hacia todo lo posible en conseguir los mejores ratios y aportar lo mejor para que la campaña llegue a los objectivos previstos.

Empleos más populares	Salario promedio
Ejecutivo de atención a clientes 3 salarios publicados	18.000 € per year
Asistente bilingüe 2 salarios publicados	18.366 € per year
Customer service representative 1 salario publicado	22.000 € per year
Agente telefónico 3 salarios publicados	1450 € per month
Teleoperador comercial 3 salarios publicados	17.000 € per year

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