OVERTOP

Lo único bueno que hay en trabajar en Overtop en Contact center es el gran compañerismo. 


Lo malo: 
Sólo eres un número, ni trabajador ni empleado. Un robot. 

La organización de horarios la cambian cuando les da la gana.

Los coordinadores dan información contradictoria sobre dudas en gestión de llamada. Horroroso que todos los coordinadores te den respuestas diferentes y que, si quieres informarte de como proceder, acudes al programa de guía interno (SHERPA), y la GRAN mayoria de información lleva desactualizada hace años. Eso sin contar que muchos tenemos que utilizar un usuario de un coordinador que ya no trabaja en esta "estupenda" empresa. No tenemos ni usuario propio. 

El servicio es estable (no acaba nunca) y tienes un contrato de obra y servicio en el que te pueden despedir cuando les de la gana (y ya llevo más de un año aguantando...) 
En éste,  figura que se sigue el convenio de Contact Center, lo cual es mentira. Y, si preguntas, "es lo que hay" o "si se aplica correctamente!", o si insistes lo suficiente (para ellos) te despiden de un dia para otro.

Te mienten en los descansos de 5 minutos cada hora, en los descansos normales, no te ponen NI UN SOLO SEGUNDO ENTRE LLAMADA Y LLAMADA y encima, si tienes SR's (informes de llamada) sin finalizar,  al acabar TU jornada te tienes que quedar a cerrarlas, sin remunerar, claro. No vaya a ser que quiebre la empresa (nótese la ironía). 

La estabilidad del programa principal llamado Siebel, es horrorosa...se ejecuta mediante internet explorer.


CONSEJO:

Como trabajo temporal. Perfecto. 
Ni se te ocurra querer quedarte siempre en la empresa a no ser que seas un pelota/lamec**os. A éstos les dan privilegios. Además hay favoritismos en la empresa. 

Finalmente como dije:

Temporal, si. 
Para largo plazo o permanente, jamas.

Recuerda: somos números, no tienes la ayuda necesaria, se te miente, no se sigue el convenio y acabarás con dolor abdominal y/o de garganta porque segurísimo que vas a tener que hablar sin parar minimo 2 horas y media (si haces 30 h semanales) sin contar que vas a acabar con una ansiedad de caballo. 

Ya, antes de acabar, el 90% (a priori, evidentemente) de llamadas del departamento de asistencia en cajeros no sirven para nada. Realmente no se ayuda al cliente, siempre se deriva su sucursal y, en sucursal, hacen lo que les da la gana con nuestros informes: nada. 
Sólo ayudarás a clientes que llamen por robo, perdida o falsificación de tarjetas. 


Repito, unos mesecitos: soportable. 
Más, no. NUNCA.

Cuando se cumple tu periodo de prueva te echan para no pagar al estado por ti, ya que cojen gente y echan a pasos agigantados, y una vez fuera te tratan como a un perro, vas a por tus pertenencias y punto uno ni te dejan entrar ni te las dan, segun ellos es propiedad de la empresa las libretas y bolis que tu cumpras incluso donde tu apuntas tus ventas para comisionar, se les tendria que caer la cara de verguenza por el poco respeto que tienen, esto deveria llegar a la jefa o clienta con "mayusculas" como la nombran para que pusiera a sus empleadas a hacer las cosas bien, no les cae una denuncia por ahora.

Mi experiencia fue en dos etapas, en zona franca y viladecans. La verdad que mientras haces números no te están encima y podías hacer horas extras. Las comisiones no demuestran el esfuerzo realizado. El modo de ascenso a coordinador no va por méritos aunque ahí es mejor hacer tus ocho horas y lárgate.

buen ambiente laboral, buen servicio de comedor, estuve poco tiempo, pero me gustó, me sentí a gusto, aunque no han vuelto a llamarme, y es una pena, porque vivo al lado, y tengo amplia experiencia laboral, demostrable, y podría encajar en el perfil de lo que están buscando.

Aunque cumplas con tu trabajo correctamente, te despiden sin causa alguna reconocida y te pagan la máxima indemnización para no tener que darte explicaciones, textualmente. Coordinadores, formadores y personal de calidad ineptos en su mayoría.

No me gusto la presión que ejercía la coordinadora en el ámbito de seguros dentales. Nos hacía molestar mucho a los clientes. Le daba igual que estuvieran comiendo o en el hospital la cuestión era vender seguros.

Hay un exellente departamento de formación.
Gran variedad de campañas donde la estructura (coordinadores & Supervisores) nos ayudan a aclarar las dudas para dar un mejor servicio a los clientes.
Posibilidades de crecimiento y promoción interna.

coordinadores incompetentes, te tratan como un numero, y las directrices del servicio cambia segun el dia.
Ambiente laboral medio agradable, aunque las sillas incomodas, no hay plataformas reposapies y los boligrafos los tienes que traer de casa

El trabajo era bueno, el ambiente con los compañero excelente, buen salario pero la estabilidad laboral nefasta. Siempre hacen contratos a través de ett, temporales.

Estoy actualmente trabajando, pero aunque estoy muy bien, pierdo más de 4 horas en desplazamientos, quisiera algo similar cerca de casa

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