jefe de tienda

RITUALS COSMETICS

Rituals tiene unos valores de empresa que tratan de hacer sentir bien tanto al cliente como al trabajador: quieren que la atención al cliente sea excepcional y relajada y para ello invierten recursos en formar al personal: cursos de producto, de atención al cliente y de maquillaje a cargo de la empresa. 

Al ser una empresa relativamente nueva, la afluencia de clientes es bastante baja y esto supone 2 cosas: 

1- El trabajo suele ser un poco tedioso ya que puedes trabajar 4 horas y que entren 4 clientes. El resto del rato lo dedicas a limpiar y poco más. 

2- Para captar clientes, te piden que te pongas en la puerta (centro comercial) o salgas a la calle (tienda a pie de calle) y con una bandejita ofrezcas tratamientos gratuitos a la gente que pasa con el fin de que entren a la tienda y consigas venderles algo. 

Así que para una persona a la que le guste un trabajo dinámico... Puede resultar algo aburrido la mayor parte del año. Y el tema de captar clientes hay a quien le puede gustar más o menos. La verdad es que el contrato es de dependienta y no comercial o azafata... Pero a veces es mejor que pasar aspirador o plumero durante 4 horas. 

Por otra parte suelen ser tiendas con un personal muy justo (por la baja afluencia de clientes), con lo cual es muy difícil poder tener un día libre para algo puntual que lo necesites. Esto también supone que muchas veces estás sola en la tienda durante bastantes horas: tú y tu plumero. Y que tienes que hacer funciones que no deberías, como abrir o cerrar la tienda tú sola. 

La época de Navidad es un mundo a parte. Entran en una hora más clientes de los que te entran en un día entero cualquiera del año y el personal es insuficiente pese a alguna contratación temporal, con lo que pasas de aburrirte como una ostra a no saber ni dónde tienes el pelo... Mala gestión en personal y en horarios.  

Los productos que se venden son muy agradables de vender y el cliente tipo suele ser bastante más amable que en otros sitios. 

Tienes objetivos individuales de venta aunque no hay incentivos (algún mes si llegas a objetivo de tienda hay plus o regalo para todos los trabajadores) y no hay mucha más presión que la que te pongas tú mismo para vender. Aún así, de un modo incomprensible, según con quién o dónde te toque trabajar, esto puede crear roces entre compañer@s. 

El sueldo está por encima de la media en comercio aunque hay que decir que son 12 pagas al año. Por 20h semanales son unos 650€ y por 30h unos 950€ (netos). Si trabajas más horas que las que te corresponden a la semana, te las devuelven en tiempo con un incremento del 75%. Para cubrir vacaciones suelen subirte de horas ese periodo con lo cual, cobras más. 

Dejé esta empresa porque el ambiente en mi tienda era muy negativo, con una responsable que creía que sólo ella sabía hacer bien las cosas, que hablaba mal de las compañeras, que no daba órdenes concisas y luego se quejaba de todo, cambiaba de parecer cada día y poco menos que tenías que leer su mente para tenerla contenta y evitar sus malas caras, que pasaba más tiempo en el almacén, saliendo a fumar o hablando por teléfono que trabajando y luego decía que estaba estresada, que priorizaba hablar con las compañeras o hacer un cambio de tienda a atender al cliente y un sinfín de cosas que nada tienen que ver con la gestión de equipo que se requiere en su puesto y que dejan mucho que desear en cuanto al sector de retail se refiere. Y esta es otra de las consecuencias de que la empresa sea joven: faltan ojos que vean este tipo de cosas.

De todas formas, si te toca trabajar en una tienda Rituals con otro equipo... Puedes llegar a estar muy a gusto si no necesitas un trabajo muy dinámico porque como he dicho, la empresa te trata y paga bien, el trabajo es fácil y los productos agradables (cuando hay clientes!). Suerte!

Proclaman cultura empresarial envidiable e inclusiva, valores únicos, un futuro brillante y armonía en un entorno se trabajo amable y enriquecedor. Absolutamente falso.
He pasado por diferentes roles y no solo he podido comprobar con disgusto que son una secta, si no que dentro de las tiendas (y la oficina, no nos olvidemos de “la central”) el ambiente es irrespirable, con gente desanimada que solo aguanta porque a fin de mes les entra una nómina algo más apetecible que las de otras empresas retail (que nadie piense tampoco que aquí se forra alguien!). El proceso de selección es irresponsable e irrespetuoso, se publican anuncios para hacer crecer la base de datos, recolectar perfiles que nunca se usarán y esos anuncios permanecen meses y meses teniendo pendientes a los presuntos candidatos, presuntos, porque luego se les hace un ghosting increíble, no se pierde tiempo en llevar a cabo buenas prácticas con ellos porque siempre se inscribirán 50 nuevos cada día. Ojo, si te descartan una vez, no vuelvas a inscribirte en ninguna de las ofertas de la empresa, estás en la lista negra y se te eliminará instantáneamente.

Durante las entrevistas las mentiras vuelan, los falsos buenos propósitos también, promesas falsas y sobre todo, hacerle creer al candidato que en esta empresa el respeto y el crecimiento son 2 pilares fundamentales. Te cuentan el rollo de la filosofía de la empresa, del bienestar y no faltan las sonrisas para convencerte acompañado de un blablabla sobre el apetecible paquete retributivo… de los incentivos olvídate, solo se cobran en algunas tiendas (y solo algunos cargos). En la parte corporativa/ oficina, los puñales por la espalda vuelan y los cotilleos, también, pero “todos somos muy amiguis”! Área Manager… ni la nombro, aunque es otra marioneta más. A los clientes se les hace pensar que han entrado en un spa de lujo, se les hace la ceremonia de la venta quieran o no y se les intenta vender TODO lo posible como sea para alcanzar los KPIs… a sus espaldas se les critica y no se les soporta, sobre todo a quienes solamente van a lavarse las manos a la fuente de agua. No se toma en serio a los trabadores, el equipo de RRHH es un circo en el que no sale una sola buena palabra sobre ningún trabajador y es una empresa tóxica donde se rota muchísimo, nada que ver con cómo se gestiona en Bélgica, Holanda, Francia… España es una SL mal gestionada. Huid antes de que acabéis amargados.

La venta es muy agresiva. Muy obsesionadas con los KPI's y con vender con calzador. En un primer momento te dicen que lo importante es la sensación con la que el cliente salga de la tienda, pero en el día a día lo importante es vender muchos productos y muy caros.
Las encargadas tienen muletillas repetitivas para cuando se le trasladan problemas para conciliar la vida personal con la profesional, con un NO por delante, por defecto. Los horarios son abusivos, a menos que seas zalamera con las encargadas y te posiciones como ampliamente corporativista, anticipando el trabajo y sus horarios a tu vida personal. Los sábados de descanso sólo son rotativos para las encargadas o para sus adláteres. No te suben de horas ni aunque lleves muchos años en la empresa, sólo te lo prometen pero no lo cumplen. Dicen, para tranquilizar, que con horas complementarias estás mejor porque se pagan más caras, pero si te echan, es peor haber estado con horas complementarias. Intentan compensar todo esto con muchos regalos de productos de la tienda, pero hay cosas que no tienen precio, como el tiempo y la salud mental.
Se inventa cláusulas de código interno que van en contra del estatuto del trabajador, como que las vacaciones han de comenzar en lunes sí o sí, y otras barrabasadas de códigos de conducta discriminantes. No te piden lo mismo si eres hombre o mujer.

Solo interesa vender mas de 30 euros por cliente , estresan a los vendedores para vender como autenticos comerciales, en cuanto hacen una venta y su porcentaje es alto no atienden al cliente sobre todo los encargados , que se esconden en los almacenes o desaparecen de la tiendas , solo contratan por amiguismos , engañan a los vendedores temporales para que vendan todo lo que pueden desde 3 euros etc asi los encargados y amiguismos vendan lo interesante con lo que siempre estan por encima de los temporales para que no les toque el despido y tengan excusas , aparte de cobrar sus bonus por facturacion acosta de las ventas de los temporales y los jovenes no ven ninguna productividad.
No hay conciliacion familiar , marketing no existe abusando de los jovenes temporales para que engañen amigos y conocidos por redes sociales , videos etc.. Los productos carisimos teniendo ambientadores de 2 euros en otras tiendas como primor  que les da mil vueltas, maquillaje cero no tienen , ropa que venden carisima no merece la pena y para geles salen mas economicos comprarlos en revistas que los regalan o similiares en otras tiendas. Tienen una filosofia de todo de maravilla , tus rituales , paz y todo es mentira solo interesa vender como sea sus productos utilizando a jovenes con ganas de trabajar y explotarlos hasta el maximo nivel .

La filosofía fue un modelo a segur para mi así como la manera estricta y eficaz de trabajar. 
Los productos son geniales y me encantaba la manera de venderlos. Además la firma se preocupa mucho por los visuales y promociones así que cada mes cambiabamos promociones. También tengo que destacar que es una empresa con ganas de seguir creciendo a nivel internacional y por eso cada año aproximadamente se dedicaban a innovar productos, packaging, promociones, eventos, formaciones...
En ese aspecto son geniales! Sobretodo la formadora en España!

Lo único que no me acabó de agradar fue que para cambios de turno por motivos importantes no son muy flexibles, la posibilidad de aprender temas administrativos o el contacto de tu a tu con la central era nulo... demasiado jerarquizado. La opción de no poder estar más de 20hrs ( 30hrs en ocasiones puntuales) fue el motivo por el cual decidí buscarme otro trabajo.

Empresa que cada día está creciendo y más conocida, por lo que los objetivos de venta son desorbitados. Presión y más presión por vender, tanto al cliente, como los jefes con el equipo: miran con lupa cada indicador y tienes que justificar en cada momento porque no has vendido x.
Da igual la cantidad económica que vendas a final de mes, sino tienes un buen ATV eres mal vendedor. 
La gestión es una locura: innumerables cursos de formación online en tu casa, todos los empleados de la tienda están obligados a que hacer tareas que deberían corresponder a los jefes (sin ser reflejado en contrato claro) 
Los horarios cada 2x3 tienen cambios 
El sueldo es bueno, pero los pluses solo lo cobran los encargados.
Por lo demás, si el equipo se lleva bien facilita mucho el día a día. Son muchas horas en las que hay pocos clientes y tienes que salir con una cesta con algún producto a captarlos a la calle (tarea imposible) y la parte más odiosa de la venta. 


Rituals es una empresa relativamente joven pero con ideales tradicionales. Si bien es cierto que a lo largo de estos 4 años ha dejado de ser menos estricta en cuanto a imagen(sin tatuajes, pelo color natural, uñas color rojo o francesa… etc) no ha dejado de ser una empresa “a la antigua usanza”. Muchos enchufismos y favoritismos, emplead@s que están (y en puestos de responsabilidad) porque les han “recomendado” y ni siquiera han tenido que ser entrevistados ni superar pruebas psicotécnicas, currarse el ascenso o hacer dinámicas que pasamos todas las demás. Llevas años estancada en el mismo puesto. No hay manera de subir, ni de horas. Si no eres segunda encargada o similar y eres una dependienta más, no vas a subir de las 20h semanales. Tiene una filosofía del bienestar pero solo importa que vendas y te “comprometas”... Hay competitividad por todo lo que hace que las compañeras estén enfrentadas de manera pasivo-agresiva las unas con las otras creando un ambiente pésimo. 

El ambiente de trabajo era incomodisimo, la encargada lo unico que hacia era tratarnos mal, hablar mal de nosotras para ponernos en contra y que no hablaramos en tienda y amenazarnos constantemente. Han habido mil quejas hacia ella, despidos improcedentes, malos tratos hasta el nivel de tener ataques de ansiedad en medio de la tienda... y a pesar de todo nadie hacia nada. Los jefes o recursos humanos directamente no te creían y no hacían absolutamente nada. Bueno si: despedirte. No recomiendo nada trabajar en este sitio sino queréis pasarlo mal. Ademas se de primera mano que esto no ha sido algo aislado, sino que pasa en muchísimas tiendas. Como ellos dicen de su propia boca: "aqui todo va por jerarquías" y tened por seguro que, o haceis la pelota como si os fuera la vida en ello, o vais a ser la plebe para ellos.

Cuando entras te hacen hacer una formación larguísima a la cual llaman the book of Rituals la cual pretenden que hagas fuera de tu horario laboral sin remunerartela.
Son muy exigentes con los objetivos de ventas los cuales recalcan todos los días, y con que cumplas cada paso de lo que ellos llaman el ritual de ventas, te ponen muchas presiones.
Buen sueldo y pagan las horas extras, buen ambiente con los compañeros de trabajo.
Tienen buenas condiciones laborales y te hacen muchos regalos pero son muy exigentes, te intentan vender su filosofía zen la cual no aplican para sus empleados, cuando se cumplen los objetivos de venta va todo bien pero si no se llega a los objetivos empiezan los problemas..





Estuve trabajando como Christmas helper en el Rituals de Terrassa y la verdad es que mejor experiencia no me he podido llevar. Tiene todo lo que esperas de un buen trabajo: una formación buena, acompañamiento en el proceso de aprendizaje, buena gestión de los trabajadores, buen ambiente laboral, trabajo en equipo, descansos proporcionados, un sueldo acorde, trabajo satisfactorio; entre otras cosas. Para mí ha sido un trabajo del que he aprendido mucho y del que me llevo una gran experiencia, realmente puedes explotar tu motivación y ganas de demostrar lo que vales en este ambiente. Gran trabajo el que hace Mónica, la store manager, y todas las chicas que trabajan en la tienda. ¡Son grandes profesionales!

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