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Springfield

Llevo tan solo unos meses trabajando en Cortefiel y me sorprende que las opiniones en esta página sean mayoritariamente positivas, cuando en otros foros o no hay una que salve a la empresa.
Partiendo de la base de que hace escasos meses se aprobó (en contra de los representantes de los trabajadores) el sistema de comisiones, que depende de si en la tienda donde se prestan servicios se cumplen los objetivos fijados por la cadena, y no desde la primera venta, en otras palabras, si la tienda no llega al objetivo de ventas mensual, tu no cobras comisiones me parece denunciable: 

primero porque por 30 horas se cobren 600 euros (netos), y por 20h no llegues ni a 500, dejas al empleado en una lucha interminable por vender cualquier cosa al cliente, lo cual no te garantiza que vayas a cobrar un mínimo de comisiones, que a día de hoy, ni siquiera sé el porcentaje que recibimos porque no se informó en la entrevista, ni en días posteriores.

Segundo: que todos los compañeros tengamos que esperar a que se cierre caja, regalando a la empresa horas que NO se pagan.

Tercero: la exigencia de realizar 2 tarjetas de crédito y 10 desechables al mes a nuevos clientes, regla que TAMPOCO se recoge en el contrato, pero que se exige por parte de los encargados, los cuales no mueven un cartílago de dedo haciéndolas, pero que se llevan suculentas comisiones porque nosotros las hagamos. y OJO, si faltan tarjetas de crédito, el jefe te exigirá que te la hagas TÚ, mintiendo en los datos rellenados en el panfleto.

Cuatro: la incomprensible fobia a los compradores misteriosos, los cuales son ciudadanos de a pie, que con una aceptable atención te valoran positivamente, pero que recuerdan a la historia del hombre del saco: todo el mundo habla de ellos, pero nadie les ha visto.

Cinco: la lucha entre las propias tiendas de la misma región en incluso ciudad. Ojito con enviar a un cliente a otra tienda si no posees el género y los otros sí. La bronca puede ser inmediata. A cambio, puedes ofrecer la compra por internet, y si no está, darle una prenda alternativa o de otro color.... ¿en serio? Yo, personalmente, si tienen la prenda en otra tienda cercana les envío allí, porque como cliente que también soy, me tocaría mucho el forro de las narices, que teniendo la talla que quiero a 2km, el o la dependienta fuera tan ... de ofrecerme otra prenda "similar" cuando yo busco la que no está disponible en esa tienda, pero SI en otra cercana.

Sexto: que todos los parámetros de comercio se marquen desde Madrid, como si el sistema de ventas fuera aplicable por igual a todas las tiendas de España, teniendo en cuenta que la clientela es diferente en cada región y por descontado el volumen de transacción varía según zonas, sin contar el género que se establece obligatorio vender; ejemplo claro: intenta plantar unas bermudas a un cliente cuando en la calle se rozan los 10 grados, y con suerte. Vende una parca a un señor cuando tu temperatura no baja de los 25 en todo el año. ¿Hola? "Dis is Espein". No entraré a debatir que aquellos que fijan los objetivos, son 4 san dioses que en su desgraciada vida sabrán como se vende siquiera unos calzoncillos.

No sigo (porque la lista es infinita y tan sólo llevo 2 meses trabajando para esta miserable empresa), pero si alguien se pregunta por qué después de toda esta batería de inconvenientes ( y reitero, hay MÁS)  sigo con este trabajo, la respuesta es sencilla: porque del aire uno no vive, y el trabajo soñado (con o sin formación) está al alcance de unos pocos. No seguiré con ellos en un futuro lejano, de hecho me estoy formando para dejar el mundo de ventas, que, aunque parezca sencillo, da más disgustos que alegrías. Mi opinión en resumen: si te ofrecen trabajo en otra empresa no lo dudes, huye de la marca Cortefiel, si no te queda otro remedio, "Hang in there, baby".

Simplemente he entrado a valorar la empresa por si alguien esta pensando ir a una entrevista y tiene la suerte de leer esto antes.Desde el primer día,en el que no te explican nada,recibí insultos,trato vergonzoso,gritos delante de los clientes por parte de las dos encargadas y la jefa,y dos horas de más que te obligan a quedarte en la tienda después de tu turno (esto fue así cada día durante un año entero) No cumplen ni la mitad de cosas que pone en el contrato,hacen el horario de modo que cada día sea diferente,para que no puedas hacer otra cosa,y después da igual,porque te obligan a quedarte en tienda con cualquier excusa mínimo una hora más que no cobras,y si es el turno del cierre,incluso hasta dos,para terminar de ordenar toda la tienda de modo obsesivo compulsivo,y hasta que no esté,nadie puede irse.Investigué y era así en todas las tiendas de esta empresa,no sólo en la zona de levante que es donde yo estaba,y mis compañeros me lo confirmaron,a hurtadillas,porque no puedes hablar con ellos ni con nadie dentro de la tienda.Te obligan a acosar a los clientes,también a hacerles tarjetas de crédito (que nadie quiere,claro) y de fidelidad,y esto te lo recuerdan cada día a gritos y con vejaciones humillantes,al igual que tienes vender…es obvio que tienes que vender,pero si no entra nadie a la tienda,no es tu culpa aunque la jefa te grite.Hay un método de hacer estadísticas con los clientes que entran,por lo que te obligan a agacharte para que no se contabilice cuando tu entras o sales,pero ojo,te obligan a que obligues a cada persona o familiar que conozcas que entre a la tienda a que le digas que se agache también.Las encargadas,las cuales reciben un maltrato psicológico importante por parte de la jefa o jefe de tienda,salían llorando día si y día también,y torturaban a todos los dependientes,aunque trabajar,trabajaban poco.Te dicen que cobrarás comisiones si se llega al objetivo que estipula la cadena,el cual está estudiado para que no llegues,ergo,nunca cobras comisiones…el sueldo base es muy bajo,y por supuesto sin contar con todas las horas de más,pero principalmente,el trato a los empleados es lo peor de esta empresa.Su modo de actuar es hacer sentir realmente mal al empleado cada día de modo que agache la cabeza y se anule como persona.Vi entrar y salir en un año a unas 50 chicas que se fueron por baja voluntaria (como acabé haciendo yo) algunas de ellas con ataques de ansiedad gracias a cómo las trataban,y otras incluso denunciaron a la empresa,pero recursos humanos no hizo ni caso.He trabajado en muchas empresas y desde luego nunca he visto nada peor que trabajar en Cortefiel,si alguien está pensando ir a una entrevista,(y es muy posible que os cojan porque no paran de irse empleados) de verdad que siga buscando en otro sitio porque no merece la pena y se arrepentirá enseguida.Suerte a todos!

Yo entré en cortefiel para un cortrato formativo. Te llaman, vas a las entrevistas, te cojen y te dicen que estas en formacion y que ellos se van a encargar de formarte. Hasta ahi, todo muy bien. te confias, te ilusionas y despues es algo muy distinto.
Te sueltan en la tienda con unas explicaciones muy basicas, te dicen que para cualquier duda te dirijas a tus compañeros o tus superiores, que en mi caso veia escasamente media hora al dia, al final o al principio de mi jornada.
 Los compañeros, la gran mayoria, unos arrastrados que hacen cualquier cosa por complacer a las encargadas y solo miran por su propio bien, por su bolsillo y por pasar por encima de los demas a cualquier costa. las encargadas unas estiradas que se creen superiores a los demas, que te miran por encima del hombro y que ni siquiera te dan los buenos dias o te saludan con un simple hola por los pasillos y la directora es el ogro al que nadie quiere ver ni oir, el monstruo que todo el mundo evita y sobre todo de buena mañana... (Es penoso tener miedo a tu jefa y sobretodo es penoso que tus empleados tengan miedo a dirijirse a ti.)
Eso no es todo,la gran mayoria de los clientes que van a cortefiel con gente de un alto nivel economico, que estan acostumbrados a ir alli y ser atendidos personalmente, gente a los que no les importa hablarte mal o exigirte alguna cosa, gente que se cree que te puede tratar a patadas, por que tu jefa te trata igual delante de ellos, gente impertinente...
Te contratan en formacion y realmente te exigen que en el periodo de prueva de un mes estes a la altura de tus compañeros, eso si buscandote la vida, intentando caer bien para no hacerte las cosas mas dificiles, aguantando a veteranos que llevan una vida trabajando alli y que se las saben todas y a los que les encanta usarte y quedarse con tu comision.
Es una empresa en la que lo quieren todo demasiado bien hecho y en la que todos se laban las manos, cualquier fallo que en otro sitio apenas se nota alli es un mundo. Es una empresa que tiene como prioridad hacer tarjetas de fidelidad antes que vender y en la que desde dentro fomenta la competitividad entre los empleados, montando concurso para ver el que mas vende o el que mas tarjetas de fidelidad hace....

MI REFLEXIÓN: Es una empresa con clientes de una alto nivel economico que lo unico que quiere son empleados al nivel de su clientela. Empleados que no respiren por miedo a quitarle el aire a sus clientes.... ANTE TODO, LA COMISION!! JAJAAJAJ

Trabajé 8 meses en la cadena y lo dejé porque me salió un trabajo relcionado con mis estudios.

La cadena me decepciono totalmente. Había trabajado con otras multinacionales y nada que ver...Su objetivo era ponertelo dificil en cualquier tema o eso parecía. Y de los jefes que decir...te trataban como si fueses idiota. Sin darse cuenta del que que estuvieses doblando camisetas no quería decir que no tuvieses una formación (en mi caso universitaria) y unas expectativas en la vida y que quizás en conocimientos les dabas mil vueltas.

La categoría de cortefiel es ayudante de dependienta, apenas hay dependientas. Pero, ¿a quién ayudas tú? Porque hacía labores de caja, atendía a la gente, había que preparar temporadas o rebajas, inventarios (de los cuáles solo pagaban dos al año), ordenaba almacén....y eso lo haciamos nosotras. No habia dependientas en la tienda

Siempre había que llegar un cuarto de hora antes para evitar malas caras, pero salir a la hora si cerrabas tienda eso nunca. Y es entendible que hay que recoger, pero cuando te comes horario de dos horas mañana y dos horas tarde una acaba un poco asqueada por regalar al final del día casi una hora diaria a la empresa. Con lo cuál si tienes familia a la que atender con ese tipo de horarios es imposible. Tenía que ir a trabajar por dos horas en un día algo ilegal. Sin contar que nuestra encargada había temporadas en que nuestros horarios nos los ponía día a día a las nueve de la noche, por sí acaso decidiamos hacer un plan u organizarnos. Algo que era imposible. Su lema era vivir por y para springfield y es algo que cuando ganas 520 euros clavados y nada más que ves malas caras dependiendo del humor de tu encargada pues es dificil. Y más cuando te riñe de clientes como si fueses una niña de 12 años, por hacer algo "mal" cuando es algo que se supone que es su trabajo.

Lor peor es que no fue un caso puntual, ni que yo no funcionase. Las chicas que se van de la tienda en que yo estuve, o en otras diferentes geograficamente han tenido experiencias parecidas. Y Cortefiel sabe como funciona, no hace falta que te llamen de la central para preguntarte los motivos de tu marcha. Al final no hacen nada...

Empezábamos el día con una tabla de objetivos y ventas, lo cual ayudaba a la motivación de los empleados, como he solido trabajar el fin de semana tras ver la tabla de objetivos y de ventas me solía dar una vuelta por la tienda, dado a que cada semana se cambian los productos de sitio para captar la atención de otros, que igual la el cliente que fue el día anterior no vio; más tarde retocaba alguna mesa, perchero, algo que estuviera puesto en mal lugar o de mala forma antes de que entrasen los clientes. Y a los 10/15 minutos se abrían  las puertas, algunos días entraba mas o menos gente, eso no importaba, una de las cosas fundamentales que aprendí tanto en Springfield como en Benetton es que siempre hay algo que hacer, una tienda no se arregla, vende sus productos, asesora y demás sola, si sale a flote es por sus trabajadores que son su corazón.

Ambas tiendas me enseñaron a etiquetar,plegar, alarmar, poner simétrica la ropa, control de stock, organización de almacén, organización de tienda, organización de precios en las rebajas, trato con el cliente... incluso aprendí a fregar el suelo,en Springfield aprendí el valor real de los patrones, las tendencias, y la organización al detalle de la tienda cada vez que venía una nueva temporada... a día de hoy agradezco que me cogieran como dependienta, me ayudó también como experiencia en la vida y madurar como persona, a extroverme, a actuar rápido e incluso a tener iniciativa. 

Springfield me parece un lugar de trabajo dinámico, con objetivos, con ventas, asesoramiento, nada mas entrar saludas al cliente con una sonrisas, le haces como estar en casa, también tiene mucho compañerismo y la empresa se preocupa por ello que es lo mas importante y una de las cosas que mas me gustan.

En mi opinión, no hay parte difícil en este tipo de trabajo, es ponerle ganas, y si no sabes algo preguntar y sobretodo recordar, porque claro, tus compañeros no van a estar eternamente diciéndote donde están las cosas y como se hacen, tienen que poner actitud y ganas;  

Y para terminar, lo que mas me gustó de trabajar en esta tienda fue el aprendizaje, el contacto con los clientes y trabajar con productos de calidad.

Entre a trabajar en una de las tiendas del grupo y todo me pintaron muy bien en un principio pero a medida que comenzo el trabajo te hibas dando cuenta que no todo era como lo habian pintado,las encargadas solo se dedicaban amenazarte dia si y dia no aun sin tener comisiones a algunos nos trataban con la punta del pie y a otros les faltaba comerselos a besos,para mi el respecto entre personas no existia,creaban un mal royo entre compañeros incleible ya que lo mas normal si tienes algun problema con alguien lo normal de una encargada es que hable con esa persona no que vayas contandoselo a los demas compañeros y envenenandolos, en fin yo no me llevo nada bueno de esa tienda ya que tampoco se preocuparon de enseñarme nada todo lo que aprendi lo aprendi por mi cuenta y porque habia compañeros que se preocupaban en enseñarmelo o explicarme los cambios que se habian producido en la tienda ya que yo siempre estaba de tarde y lo mas logico q cuando llegara mi encargada me explicara las promociones y los cambios,pues ni de eso se preocupaba,yo la unica queja que puedo tener en si del grupo es que no saben elegir a las personas que ponen a cargo se sus tiendas,ya que suelen ser en ocaciones no siempre gracias a dios personas muy poco preparadas que frente a los problemas de la gestion de una tienda y de una plantilla todo los solucionan diciendo que estan rodeados de inutiles.

Cuando entré no tenía ni idea de que esta tienda fuera tan frustrante. En cuanto un cliente pone un pie en la tienda tienes que ir rápidamente hacia él (si puede ser antes de que lo haga otro compañero puesto que es una continua competición) y decirle ¡hola, bienvenido a Springfield! ¿Necesita ayuda?. Conteste lo que conteste hay que ponerle al tanto de todas las promociones de ese momento (que hasta ahí bueno, avisarle de posibles descuentos no está mal). Seguidamente hay que ofrecerle la tarjeta de socio sí o sí (ya que te ponen un nº de tarjetas por hacer al día, a la semana,al mes). En este momento probablemente el cliente estará deseando que te vayas por ahí después de tanta pregunta y tanto atosigue pero tienes que estar encima diciéndole qué busca, qué talla tiene, enseñándole prendas para que se lleve al probador, etc. El objetivo es marcarle un "total look" con el fin de que llegue a caja con más de dos prendas. Y si hay suerte encasquetarle un paquete de calcetines. El cliente se irá pensando en lo pesado que eres, pero da igual tu upt estará guay.

Entro a las 18:00. Me dicen los objetivos del día.
Cubro la entrada. Entra un persona y la saludo. Le comento la promoción del día y le ofrezco la tarjeta Club Cortefiel. Le pregunto si necesita ayuda. Le busco las prendas que necesita. La acompaño a probadores. Le llevo complementos o calzado que puedan combinarle. Cuando termina le cobro y ofrezco el producto del día.
Aprendí a buscar prendas que puedan interesarle a la persona según su físico y gustos o necesidades.
El gerente era un trabajador más de la tienda con lo que podía ver perfectamente lo que pasaba en cada momento. Sus percepciones eran transmitidas directamente a la encargada.
En cuanto a los compañeros, a pesar de que era un trabajo competitivo en ventas, porque cada uno lleva su propia comisión, la mayoría eran bastante nobles.
La parte más difícil era intentar que los clientes den su número de cuenta para la tarjeta Cortefiel, porque si no haces un mínimo de 10 tarjetas al mes, no te renuevan. Y la empresa no acepta a todos los clientes como socios aunque den su número de cuenta.
Lo que más me gustó del trabajo es que desde el primer día me confiaron todo: el almacén, las ventas, la caja, la reposición. Me gusta aprender todo sobre una tienda.

Cuando se llega a la tienda se revisa el estado (orden, limpieza, carteleria imagen, iluminación...) seguidamente se le comenta al encargado sobre las incidencias que se observa y se trabaja sobre el montaje de muebles y colocación de producto ( doblado, perfilados y tabla de cantidades) Se mira los correos correspondiente al día y estar en contantos con las 15 tiendas asignadas. Ademas cada 15 día se montaba escaparates.   como ya vienen con las directrices de la central solo habia que montarlo tal cual, adaptandolo siempre a las medidas del escaparate  que suelen ser diferentes.

Cada año teníamos curso de formación en la central ademas de subir  cada dos meses para hacer la tienda piloto que luego se llevaría a cabo el resto de las tiendas.

Hay  buena relación y comunicación con los jefes de ventas y áreas ya que se les hacia un informe general del estado de las tiendas.

La parte mas complicada ha sido ser resolutivo a la hora de montar colecciones sin los productos estrellas, al final se consigue, era una de las partes que mas he disfrutado , sobre todo cuando coordinaba las inaguraciones.

Añadir que tambien he coordinando a los escaparatistas de la zona , tema cuadrante, horarios, incidencias, etc.

Tengo que dividir en dos etapas, la primera en la que tanto a nivel profesional como trato con cargos inferiores y superiores a sido inmejorable, con promoción interna y constantes ascensos, esta etapa en lo referente a los primeros 13 años en la empresa, la segunda etapa mis tres últimos años tuvieron una peor sensación por la incesante presión sin que te proporcionaran los medios adecuados, teniendo que sacar los resultados a traves de esfuerzos personales constantes, pero mi responsabilidad era lo prioritario y siempre cumplia con los objetivos.
La parte más dificil del trabajo era mucha veces los pocos medios con los que contabamos para llegar a los objetivos.
Lo que mas me gusto del trabajo fue la formación que se me dio durante muchos años, también fue satisfactorio la formación que daba yo a los empleados de la zona y que a través de formación, seguimiento y ejecución se conseguián los objetivos.
Respecto a la dirección hemos cambiado mucho a lo largo de los años pero siempre me he amoldado a las exigencias de los nuevos cambios, ya que mi sentido del trabajo es ser responsable y lograr los objetivos con las armas que se me den.

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