ejecutivo de atención a clientes

digital marketer

analista de fondos de inversión

business developer

sales and marketing manager

Teleperformance

Mi experiencia como Agente de Soporte Técnico en MAJOREL fue bastante mala.
Comencé realizando la formación presencial no remunerada de 7h al día durante 3 semanas. En el curso es difícil enterarse de algo, es decir, no te enseñan a trabajar. Te enseñas nociones muy básicas de los programas que luego vas a tener que saber usar como si llevaras años trabajando con ellos. No hay prácticas de llamadas reales. Los exámenes no valoran los conocimientos que luego si te van a exigir cuando estés trabajando en planta, pero si que se hace un ránking de mejores notas, que te da la posibilidad de elegir turno y horas de trabajo (dependiendo de las necesidades).

En mi caso, al quedar entre los 5 primeros de mi formación, pude elegir jornada completa (únicamente por salario, sino no hubiera elegido tantas horas).

Una vez que empecé a trabajar, estuve en periodo de "nesting" la primera semana. En este periodo no se te tienen tan en cuenta las KPI que te exigen, y se supone que tienes algún coordinador pendiente de ti para ayudarte en lo que necesites. Pero, tristemente, eso último en mi caso no se cumplió.

Una vez finalizado el periodo de "nesting", entras a la guerra. Te toca trabajar sin ayuda, y se te exige lo mismo que a otra persona que lleve 10 años haciendo la misma labor. Cosa totalmente injusta, porque es imposible adaptarse al ritmo de llamadas, descansos (5 minutos cada hora de pausa visual), programas, ventas... y un largo etcétera.

Como no podía ser de otra manera, al mes y medio de estar trabajando y no cumplir los exigentes requisitos que pedían, me mandaron a la calle.

He de decir, que de las 30 personas que entramos juntos a la formación, entramos todos a tabajar más tarde o más temprano. Es decir, si haces la formación, muy posiblemente te llamen para trabajar. Lo que también he de decir es que ninguno de los 30 que entramos duramos más de 2 meses en nuestro puesto de trabajo.

En resumen, no recomiendo trabajar para MAJOREL.

- Objetivos KPIs imposibles de cumplir, ya que en la mayoría de veces no lo puedes controlar, debido a que tienes que atender bien al cliente y encima te ponen muchos objetivos que cumplir en cada llamada, como comprobar estado del cliente, hacer pruebas con programas(que son lentos o se cuelgan) y con cliente, tipificar y codificar la llamada en 3 sitios diferentes (que se reinician o cuelgan), venderle repetidores o routeres wifi, eres tecnico de redes pero si el cliente tiene algun desman en su factura o contrato tienes que arreglarselo, ya que te penalizan por tranferir a otro departamento, asegurarte que el cliente no tiene algún problema mas, pues si vuelve a llamar en 72h te penalizan.
- Programas Obsoletos y que continuamente se caen o reinician.
- Poca ayuda mientras trabajas, te mandan a que busques en un portal de procedimientos en la misma llamada, por lo que el tiempo corre
- Te amenazan continuamente de que si no cumples los objetivos, no te renuevan el contrato, y algunas veces te faltan al respeto.
- A la mínima que te salgas de un objetivo estas en la calle, pues hay mas gente como tu, con 0 experiencia esperando para entrar.
- No se prima la Experiencia, ya que si no cumples los objetivos te echan y meten a alguien nuevo de una formación, cuando ya te han usado y quemado bastante.
- Los clientes de Orange casi nunca ven sus problemas resueltos, ya que esta empresa tiene una alta tasa de renovación de gente sin experiencia, pues tienen alguna subvención por empleado contratado, y es lo único que le importa al parecer.
- Sin estabilidad laboral alguna, ya que si les sobra la gente hacen un sorteo, te sacan alguna llamada que no le gusta, y con ese pretexto te toca a ti no renovar.

Para poder realizar este trabajo tienes que ser mentalmente fuerte porque, tienes que estar preparado para decir solo en una jornada de seis horas unas 80 veces al dia lo mismo. las dos primeras semanas  ilusionantes ya que haces tus primeras ventas y te motivas. Luego llegan los primeros "coachings" donde te cuentan el rollo de que valoran más la calidad que las ventas pero en el fondo te dicen sutilmente que tienes que vender. trabajo monotono , repetitivo y poco gratificante. Sólo se requiere mucha labia y ser capaz de contar al cliente de que le estas vendiendo un gran producto cuando en el 90% de los casos es invendible. El 70% de los clientes aceptables, pero tambien algunos te insultaran y te diran cosas fuertes. Relación entre compañeros excelente. Descansos muy cortos. El lugar de trabajo me recordó a las colmenas de las abejas. Cada puesto es como una celda en miniatura separada por una mampara de madera. No te dejan tener nada. Solo un guion escrito y los auriculares, ni una triste foto para motivarte cuando hablas.Al ser un trabajo por objetivos, a tu coordinador solo le va importar eso, que vendas y no le importará el trato que tengas con el cliente sino que vendas a toda costa. Ni calidad de servicio ni gaitas. Yo oia gente vendiendo de los que llevaban tiempo  y se pasaban el argumentario por el forro. El curso de formacion, de chiste pero como es bonificado se ahorran dinero en ls Seguros Sociales.

Teleperformance opera bajo la lógica del contrato: contrata según la necesidad puntual del cliente, ya sea Google, Booking, Stripe u otro, y no por el valor del trabajador. Desde el primer día se respira incertidumbre. La rotación de personal es constante, y el ambiente transmite que nadie tiene asegurada su permanencia.

No hay estabilidad ni reconocimiento. El desempeño, la experiencia o la destreza no son criterios reales para ascender. Lo que importa es estar en el círculo correcto, agradar a los supervisores, no cuestionar y dejarse manejar sin resistencia. Si eres dócil, puedes subir… pero siempre bajo la amenaza de que, si el proyecto cae, te reubican sin previo aviso o te despiden sin contemplaciones.

No hay beneficios reales. Teleperformance parece más una solución temporal para cubrir necesidades operativas que una empresa sólida con visión de liderazgo o gestión humana. Si consideras trabajar aquí, hazlo con la mentalidad de seguir buscando. Porque aquí no te valoran, solo te usan.

Lo aprendido es a no confiar solo en promesas de estabilidad laboral ni de trato humano, supervisores que en sus funciones dejan mucho que desear, no existe acompañamiento de su parte mas que solo para presionar por KPIS(TMO, SLA, etc). Nunca mi productividad conincidio con sus registros, cuando consulte solo me daban explicaciones que confundian mas que aclarar. Informacion de "ayuda" que diferia entre un supervisor y otro y que a la final te afectaba en tu desempeño. Gerentes que ofrecieron cambio de campaña sin tomar en cuenta, cuando ya sabian desde un inicio, que por temas de salud y responsabilidad familiar con hijos pequeños no habia posibilidad de desistir de teletrabajo. Lamentable que empresas como estas solo sea un eslogan para ellos "el sentido humano", no prometan lo que no puedan cumplir, un empleado busca estabilidad laboral no solo perder el tiempo con una empresa poco seria, me calcularon mal mis liquidaciones y para regularizar se tomaban el tiempo que querian no hablo de un par de dias sino de pagar hasta el siguiente 3er día habil del siguiente mes, pesimo...pesimo

En este sitio para trabajar, está bien si buscar algo para cotizar con seguridad 2 años si vas por ETT, porque muy raro muy raro te hacen de empresa. Pero en definitiva, en mis últimos meses cada día era un incremento de intensidad de trabajo por el mismo sueldo. El proceso de selección te dicen que para atención al cliente, pero la empresa finalmente te añade la función de ventas. Al final te das cuenta que puedes vender, revisar facturas, incidencias técnicas, etc. 
Para todo te auditan: como atiendes al cliente (lógico), cuantas ventas has hecho, si te rellama el cliente en un plazo inferior a 3 días, entre otras más.  Te insisten que adoptes unas técnicas de como mejorar la FCR pero eso siempre, pero siempre esta alterado. Cuando pasas a ser especialista, te dicen que tu salario apenas sufrirá en todo caso variaría "algo" (céntimos), pero no es así, varían euros, pero finalmente hablar con la ETT fue nulo. 
En conclusión: para los que leen esto, haceros a la idea que son 2 años, fuera, y si quieren o quieres, puedes volver a los 6 meses.


Mi valoración es muy positiva. Un día normal de trabajo era tranquilo, tú realizas tu trabajo en tu puesto, tienes tus momentos de descanso que los puedes utilizar como quisieras, para ampliar tus conocimientos, relacionarte con los demás, tomar algo en la cafeteria…, y cuando pasaban tus horas de trabajo finalizabas tu jornada. Muchos días hacían actividades motivadoras, como juegos, sorteos, regalos.., siempre intensados en la participación de todos nosotros. 
 Pude aprender muchas cosas no solo a nivel de trabajo individual sino también a nivel grupal, resaltando el compañerismo existente entre todos mis compañeros.
 Lo que me resultaba más difícil, era en el momento en el que existía un cambio de procedimiento, la información nos llegaba en el último momento, y en ocasiones nos podía llevar a realizar el trabajo de manera incorrecta. 
Lo que más valoro de mi trabajo es lo que he aprendido a nivel individual gracias al trato con los clientes y las relaciones con mis compañeros, aunque ya no estoy actualmente allí, sigo teniendo muy buena relación con ellos.

El ambiente de trabajo y los compañeros bien, hay mucho compañerismo. 
La mayoría de los coordinadores son buenos, te explican y ayudan si lo necesitas,  aunque otros eran demasiado exigentes y difíciles de llevar. 
Imposible solicitar revisión de cuadrante, ya que los forces parece que no hacen caso a las solicitudes. 
Poca conciliación de vida familiar ya que algunos horarios te llevan a trabajar todo el día si es a turno partido. Ventaja si el turno es de mañana o de tarde. 
No hay estabilidad laboral ya que después de los 4 primeros meses, los contratos se renuevan mes a mes y además te suelen cambiar el horario.
Para Majorel priman las ventas, no valoran que la atención al cliente sea la correcta, sólo les interesa que vendas y cada vez te exigen más ventas, por lo que la presión a la que te ves sometido es importante. 

A los que vayan a entrar nuevos que tengan en cuenta que no es un trabajo estable ni siquiera habiendo superado el periodo de prueba, así que si logras el trabajo no dejes de buscar otro.
Lo bueno que puedes encontrar es que hay  mucho compañerismo y buen ambiente entre compañeros, los coordinadores son muy agradables y aprendes mucho y muy rápido, sin embrago, no hay que olvidar que para esta empresa eres un número y lo único que parece importar es que tengas un buen tiempo en llamada, lo cual es lo más difícil porque la mayor parte de las veces no depende de lo rápido que seas gestionando la llamada sino del cliente y de lo que necesite. 
Decepcionante el manejo de esta empresa a nivel humano que no deja de tener grupos de gente nueva en formación, lo que quiere decir que así como van metiendo a algunos, van sacando a otros sin haber siquiera finalizado el periodo de prueba (a veces durante la primera, segunda o tercera semana del mismo) sin importar tu experiencia en el tipo de puesto, tu calidad como empleado o de tus habilidades.

Empleos más populares	Salario promedio
Ejecutivo de atención a clientes 18 salarios publicados	19.408 € per year
Digital marketer 3 salarios publicados	25.171 € per year
Analista de fondos de inversión 30 salarios publicados	21.500 € per year
Business developer 1 salario publicado	25.578 € per year
Sales and marketing manager 8 salarios publicados	26.252 € per year

Trabajar en TP: descripción general y opiniones de la empresa

TP

Valoraciones de TP

Empleos populares en TP

Satisfacción salarial

Herramientas para candidatos

Herramientas para empresas

Buscar

Mantener la conexión