Unitono

Trabaje en esta empresa durante casi 13 años, de 2001 a 2014. En un principio, no era muy diferente de cualquier otra subcontrata del sector: salarios de miseria, ausencia de formación, una dirección incompetente que solo pensaba en los beneficios a corto plazo, etc., pero si en algo se distingue es en la forma miserable de tratar a sus trabajadores, aún más rastrera que la de la competencia. 
A partir de 2012 y en menos de dos años, la empresa nos incluyo en un ERTE, que en principio iba a suponer una reducción de jornada a todos los trabajadores, pero que se tradujo en un suspensión de empleo de seis meses sin cobrar para la mitad de la plantilla; nos impuso una jornada partida de forma unilateral, a sabiendas de que era ilegal (acepto devolvernos a nuestra jornada anterior justo antes de que el juez dictara sentencia , meses despues), y al darse cuenta de que no habían conseguido el número de despidos que esperaban, nos incluyeron en un nuevo ERE con la indemnización minima. El principal criterio para decidir a quien afectaban estas medidas no fue ni el absentismo, ni la productividad, ni el comportamiento, ni las cargas familiares, solo el costo del despido.  
Pero, tal vez, el detalle más rastrero fue que después de 12 años trabajando para ellos, y sin faltar un solo día al trabajo, se negaran a hacerme una carta de recomendación.
Entiendo que hay gente que no tiene otro remedio que aceptar cualquier trabajo, pero si puedes evitarlo nunca trabajes para ello.

Siempre llegaba antes, para tomarme un café con los compañeros; luego, iba a mi puesto, colocaba mis cosas, abría las aplicaciones, firmaba la entrada y, hasta la hora de conectarme, leía la información diaria. Después, dependiendo del volumen de llamadas, resolvía las peticiones online y contestaba a correos de los comerciales. Las dos últimas horas de la jornada se destinaban a back office.

Aprendía las aplicaciones, a medida que nos impartían los cursos de formación. Había días que, tras la formación de 2 ó 3 horas, nos conectaban inmediatamente.

Mis coordinadores y jefes de grupo eran cercanos y amables. El trato, por lo general, solía ser muy agradable.

En cuanto a mis compañeros, aún les echo de menos. Nunca me sentí desamparada en una llamada, ni ante un problema personal. 

Lo más duro del trabajo era intentar resolver llamada tras llamada, con incidencias en la aplicación principal. Los comerciales se desesperaban y había que infundirles paciencia, y enviarles la resolución (información o tramitación) por correo electrónico. La mayoría de ellos eran simpáticos y amables.

Lo que me encantaba era el back office. (Efectuar altas y portabilidades de línea, cambios de contrato, activación de servicios, devoluciones de cargos, contestación a los correos, etc).

Puntualmente a las 8.00  atender llamadas.
Aprendi a gestionar correctamente el programa de la empresa con agilidad, a desarrollar con mas enfasis la sonrisa telefonica.
Direccion y gerencia correctos, y los colegas  agradables trato con ellos de buen compañerismo.
Lo dificil del trabajo es poder mantener la compostura ante clientes con actitud inadecuada sin faltar al respeto, y si ellos faltan liberar llamada previo aviso al cliente.
Me gusta el manejo de la informatica, y la satisfaccion de poder ayudar al cliente a resolver sus dudas de facturacion, traslados, contratos.

Un día típico en mi trabajo se hacia bastante agradable ya que me gustaba el departamento en el que estaba , realizaba reclamaciones de facturas .  He aprendido diversas funciones en esta empresa , desde  reclamar facturas , informar sobre las mismas, ayudar a contratar luz por internet,  reaIizar soporte técnico para datáfonos del Banco de Sabadéll, soporte para gasolineras H24, ATT cliente para 1004. Sobre la dirección poco que decir buen ambiente en general .Los compañeros siempre ayudando en cualquier departamento nuevo al que se me enviase. Parte difícil siempre al principio cualquier cambio de servicio. Lo que mas me gusto siempre el buen ambiente sobre los compañeros y aprender diferentes cosas nada monótono.

UNA VEZ SENTADA EN EL PUESTO DE TRABAJO ME DEDICABA A RECIBIR LLAMADAS CONTINUAMENTE DE LOS CLIENTES DE LA COMPAÑIA TELEFONICA MOVISTAR Y DEBIA ATENDER Y SOLUCIONAR SUS POSIBLES PROBLEMAS Y DUDAS DE CONTRATO, ADEMAS INTENTAR MEJORARLES SUS CONDICIONES CONTRACTUALES.
TAMBIEN VENDIAMOS NUEVOS PRODUCTOS.
TODO ESTO EN UNA JORNADA DE 6h. CON UN DESCANSO CADA HORA DE 5min. Y UNO INTERMEDIO DE 15min.
APRENDI LAS DIFERENTES APLICACIONES INFORMATICAS DE LA EMPRESA.
LA PARTE MAS DIFICIL SOLUCIONAR LO MAS RAPIDO POSIBLE LOS PROBLEMAS DE LA GENTE QUE LLAMABA.
LO MAS GRATIFICANTE PODER SOLUCIONARLOS.

aprendí a tener mejor conocimiento de algunos programas, la coordinación de la empresa está fatal, trabajando hablaban con el móvil, no te echaban una mano, eso si, los compañeros majísimos había muy buen rollo entre nosotros y si me tenían que ayudar lo hacían encantados,
la parte difícil para mi era toda, una semana antes nos dieron un cursillo que supuestamente duraba 8 semanas, el cursillo nos lo dieron en semana y media, y nos soltaron a los teléfonos como si tuviéramos experiencia.
lo que mas me gustó fue que llevan muy a rajatabla lo de los descansos visuales.

EN LOS DISTINTOS CAMBIO DE GERENCIA, HA SIDO LLEVADA DEL BUENA A LA ACTUAL MUY MAL, YA QUE NO VALORAN AL PERSONAL, NO BUSCAN UNA BUENA CALIDAD DE SERVICIO. SOLO BUSCAN COMO DESPEDIRNOS AL MENOS COSTE POSIBLE, POR SUPUESTO CON LA AYUDA DE LOS CONVENIOS ACTUALES.
CON RESPECTO CON EL PERSONAL COMO TODA EMPRESA Y CON TANTA GENTE EXISTE COMPAÑERISMO, MAS AUN AHORA POR EL MAL AMBIENTE DE TRABAJO EXISTENTE, SE VIVE EL DIA A DIA CON LA IDEA QUE YA TE TOCARA EL TURNO DE DESPEDIRTE DE LA GENTE CON LA QUE LLEVAS TRABAJANDO.

Son empresas colaboradoras de telefónica para sus clientes de tienda.
El estado les obliga a tener cursos de formación, y ellos usan estos cursos para obtener beneficios del mismo y promocionar (solo a sus empleados), a los que venimos de fuera, solo contratan a los que tienen alguna minusvalía ya que estos son potencialmente un ingreso para estas empresas.
Así, que después de un mes de curso sin cobrar y uno de prueba cobrando, nos echaron a todos a la calle menos al que no veía ni los números del móvil.
A parte de eso la gente es muy maja.

ENTRO A LAS 16 HORAS Y SALGO A LAS 22.LLEGO NORMALMENTE ANTES DE LA HORA PARA ENCENDER EL ORDENADOR Y ABRIR TODAS LAS APLICACIONES QUE NECESITO PARA REALIZAR MI TRABAJO.
LA PARTE MAS DIFICIL DEL TRABAJO ES APRENDER SOBRE LA MARCHA YA QUE EN ESE MOMENTO NO HABIA MUCHO TIEMPO DE FORMACION Y TUVIMOS UN CURSO MUY CORTO .LO QUE MAS ME GUSTA ES PODER AYUDAR A LAS PERSONAS QUE LLAMAN Y COMPROBAR QUE DIA A DIA DOMINO MAS EL TRABAJO.

El trabajo era bastante exigente,ya que trabajamos para clientes de TME.
Me formé muy bien tanto en aplicaciones informáticas como en el trato al cliente.
La dirección y gerencia dejaba bastante que desear ya que no se implicaba en las campañas.
El trato con los compañeros y mandos directos excelente.
La presión a la que se trabajaba.
Todo lo que aprendí y los compañeros que trabajé.

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