WiZink Bank

1.-Un día típico en el trabajo:
Mi día en Wizink Bank era una **gestión estratégica de calidad y mejora continua**, operando en un **modelo híbrido 3x2 (teletrabajo)**. Iniciaba con el **análisis de escuchas de llamadas para evaluar KPIs** y optimizar la atención a clientes, especialmente mayores de 65 años o con discapacidad. Paralelamente, supervisaba la **ejecución de campañas de productos** (tarjetas de crédito y cuentas de ahorro), asegurando su cumplimiento. Mi rol implicaba **Redactary realizar flujogramas intuitivos** y **manuales de comunicación** que enlazaban eficazmente con el SharePoint. La jornada culminaba con la **preparación de informes de calidad de servicio** semanales y mensuales, un proceso continuo de análisis y optimización bancaria.

2.-Lo que crees que has aprendido:
He aprendido a **fusionar mi vasta experiencia en comunicación y atención al cliente con una profunda capacidad técnica y analítica en el sector financiero**. Este rol me permitió **actualizar y perfeccionar mi habilidad para redactar y enseñar estrategias de mejora de servicio**, aplicando metodologías de optimización de procesos y de campañas de productos bancarios. Consolidé mi expertise en **interpretar KPIs, diseñar flujogramas y crear manuales de comunicación efectivos**, demostrando cómo la comunicación estratégica es clave para la excelencia operativa y la satisfacción del cliente en finanzas.

3.- La dirección/gerencia:
Opera con una **estructura jerárquica clara y una organización impecable**, garantizando que las **gestiones fluyan de manera óptima** a pesar de la distancia inherente al modelo de teletrabajo. Se priorizan los **niveles de seguridad y la confidencialidad**, asegurando que todos los procesos se ejecuten con la máxima eficiencia y transparencia. Este enfoque permite que el equipo se enfoque en sus tareas con el respaldo de un sistema perfectamente ordenado y apoyado.

4.-La Cultura de la empresa:
La cultura de Wizink Bank se caracteriza por su **solidez clásica y la invaluable experiencia de un personal con más de dos décadas en la institución**, lo que refleja una **seguridad y estabilidad laboral excepcionales**. La empresa demuestra un **profundo respeto y valoración por sus empleados**, comprendiendo que este enfoque es el pilar de su **impecable orden y constante éxito**. Esta dedicación al talento humano genera un ambiente de lealtad y profesionalismo, donde la trayectoria individual se integra en el logro colectivo.

5.-La parte más díficil del trabajo:
La parte más difícil del trabajo fue la **gestión simultánea de la sensibilidad en la atención a clientes vulnerables (mayores y con discapacidad)** y la **precisión analítica requerida para la mejora continua de procesos (KPIs, flujogramas, gráficos)**. Esto exigió una **adaptabilidad constante para conciliar empatía y rigor técnico**, manteniendo el enfoque en optimizar servicios bancarios y cumplir con campañas, todo ello en un entorno donde la **organización impecable** era clave para la fluidez operativa.

6.-Lo que más te gustó del trabajo:
Lo que más me cautivó fue la **extraordinaria armonía y eficiencia que fluía en el ambiente laboral**, comparable a la perfección de un chalet de lujo: impoluto, organizado y diseñado para el bienestar. Esta estructura impecable, que facilitaba el análisis de datos, la optimización de procesos y la creación de soluciones, generaba una **sensación de control y satisfacción profesional profunda**. Poder contribuir a la mejora continua y a la experiencia del cliente en un entorno tan pulcro y coherente fue, sin duda, una fuente inagotable de motivación y disfrute.


Es una empresa muy compleja, el ambiente de trabajo es difícil y no hay colaboración entre departamentos, aunque dan beneficios económicos, el sueldo está bien y las instalaciones de trabajo son estupendas y se puede trabajar desde casa, la exigencia de los puestos de trabajo excede con creces a lo que deberían pedir, por tanto la gente en general no puede cumplir con el horario laboral para entregar su trabajo a tiempo, se trabajan más horas de las que corresponden y no tiene pago adicional por ello, ni reconocimiento, es una empresa en la que es muy difícil trabajar por el estrés que genera. 
Resultó difícil adaptarse al clima organizacional.
Es importante destacar que 2020 fue un año muy difícil para la banca en general y para este banco en particular, esto puede haber influido en el ambiente de trabajo. 

Me gusto mucho formar parte de la familia, de wizink Bank, pero mis condiciones laborables, era duración determinada con jornada completa. ( Me hubiera gustado la plataforma de cobros  no la hubieran sacado a una empresa externa). De ahí que muchos no seguimos con el contrato a indefinido. 

WZ era un lugar excelente para trabajar , con una cultura solida donde los empleados eramos importantes.
Ahora no queda nada de eso, las personas no somos importantes, no se tiene en cuenta el talento y no hay posibilidades de promoción.
El ambiente de trabajo es muy duro y el día a día se hace cuesta arriba

Es una empresa en la que si tienes inquietudes puedes participar en proyectos interesantes que te enriquecen como profesional.

Es una empresa en la que te sientes mal ya que estas reclamando deudas con usura a clientes que han pagado con creces ese credito. Realmente no es agradable vivir estas situaciones de lunes a viernes.

Era una empresa con unos valores estupendos y buen ambiente hasta la compra por un Fondo de Inversión

Es una empresa joven, con una cultura moderna, que fomenta la interacción entre áreas, y la conciliación profesional/personal

Desempeño de tareas y consecución de objetivos en el área de Marketing. Mucho volumen de trabajo pero muy buen ambiente y trabajo en equipo.

Buena empresa, trato justo al menos en el departamento de cobros jefes cercanos buenas comisiones hasta que decidieron hacer un ere encubierto, aún estamos esperando que lo reconozcan los jueces.

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