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GUEST SERVICE LINE AGENT (40191)
Melia Hotels International —Madrid, Madrid provincia
- Español
- Servicio al cliente
- Hotel
GUEST SERVICE LINE AGENT (40677)
Melia Hotels International —Madrid, Madrid provincia
- Español
- Servicio al cliente
- Hotel
4d
Receptionist
Stephenson Harwood LLC —Madrid, Madrid provincia
- Teletrabajo
- Microsoft Powerpoint
- Español
- Microsoft Excel
Sales Associare - Educator | Madrid Calle de Serrano
Lululemon —Madrid, Madrid provincia
- De 16.848,00 € a 22.068,80 € al año
- Disponibilidad fin de semana
- Servicio al cliente
- Bachillerato
- Limpieza
- Vacaciones pagadas
- Flexibilidad horaria
Educator (Sales Associate) | ECI Madrid
Lululemon —Madrid, Madrid provincia
- De 16.848,00 € a 22.068,80 € al año
- Disponibilidad fin de semana
- Servicio al cliente
- Bachillerato
- Limpieza
- Vacaciones pagadas
- Flexibilidad horaria
Customer Service Executive
International Workplace Group plc —Madrid, Madrid provincia
- Jornada completa
- Español
- Servicio al cliente
- Inglés
6d
Flight Representative
Air Charter Service —Madrid, Madrid provincia
- 180 € al día
- Jornada completa
- Teletrabajo
- Español
- Inglés
Solicitud rápida
13d
Front Desk Agent
Marriott International, Inc —Madrid, Madrid provincia
- Jornada completa
- Español
- Inglés
- Microsoft Office
Reception Assistant/Ayudante de recepción
Only YOU Hotels —Madrid, Madrid provincia
- Microsoft Word
- Microsoft Excel
- Servicio al cliente
Hotel Receptionist
Only YOU Hotels —Madrid, Madrid provincia
- Microsoft Word
- Microsoft Excel
- Inglés
Host/Hostess Part Time (Fijo Discontinuo)
Marriott International, Inc —Madrid, Madrid provincia
- Media jornada
- Sin necesidad de experiencia
- Hotel
- Bachillerato
13d
Event Operations Coordinator- Split, Croatia
Delfin Nautica D.O.O —Madrid, Madrid provincia
- De 15.000 € a 20.000 € al mes
- Jornada completa
- Hotel
- Experiencia en hoteles
- Gestión del tiempo
Solicitud rápida
Front Desk Associate (4 month FTC)
WeWork —Madrid, Madrid provincia
- Jornada completa
- Servicio al cliente
- Recepción
Lifestyle Recepcionist (Fijo Discontinuo) - The Madrid EDITION
Marriott International, Inc —Madrid, Madrid provincia
- Jornada completa
- Sin necesidad de experiencia
- Hotel
- Bachillerato
3d
Brand Experience Trainee - Minor Hotels Eu&Am - Madrid
Minor Hotels Europe & Americas —Madrid, Madrid provincia
- Microsoft Powerpoint
- Microsoft Word
- Español
Solicitud rápida
Supervisor-Front Office
Marriott International, Inc —Madrid, Madrid provincia
- Jornada completa
- Hotel
- Bachillerato
- POS
11d
Content & Engagement Specialist
Kenes Group —Madrid, Madrid provincia
- Jornada completa
- Trabajo híbrido
- Microsoft Powerpoint
- Microsoft Word
- Microsoft Excel
11d
Hotel Front Agent
Goodtime International Entertainment —Madrid, Madrid provincia
- Jornada completa
- Servicio al cliente
- Inglés
- Hotel
Solicitud rápida
Work & Study Program: Hotel Management Degree
Motel One —Madrid, Madrid provincia
- Media jornada
- Inglés
- Hotel
- Grado
Solicitud rápida
Secretary / Receptionist
Sonae Sierra —Madrid, Madrid provincia
- Microsoft Powerpoint
- Microsoft Word
- Microsoft Excel

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GUEST SERVICE LINE AGENT (40191)

Melia Hotels International -
Madrid, Madrid provincia

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Detalles del empleo

Cualificaciones

Francés
Español
Servicio al cliente
Bachillerato
Atención al cliente
Alemán

Descripción completa del empleo

“El mundo es tuyo con Meliá”

Descubre un camino sin límites en Meliá, donde las oportunidades de crecimiento y desarrollo son infinitas. Sumérgete en un viaje que te llevará a trabajar en varios países y a formar parte de nuestra extensa familia global.

Descubre algunos de los beneficios que ofrecemos:

My MeliáRewards: Participa en nuestro programa de fidelidad exclusivo, disfrutando de beneficios y ventajas únicas.

My MeliáBenefits: Aprovecha la compensación flexible y los descuentos exclusivos en una amplia variedad de productos y servicios, promoviendo un estilo de vida activo y saludable.

GUEST SERVICE LINE AGENT

Formación: Bachillerato

Experiencia: preferiblemente experiencia en una posición de servicio telefónico / atención al cliente

Capacidades: orientación al cliente, resolutiva, comunicativa, flexibilidad y capacidad de coordinación

Conocimientos: preferiblemente de procesos de hotelería

Herramientas: se valorará experiencia con PMS

Idiomas: castellano (nativo) & inglés (mín. nivel C1) y se valorarán los conocimientos de francés y/o alemán

Operativa

Atiende todas las llamadas internas & externas de la central telefónica y las redirige a los destinatarios correspondientes.

Atiende llamadas de los clientes sobre solicitud de información de servicios, instalaciones, destino,..

Usa un tono de voz y fraseología de atención al cliente que sea el correspondiente según los estandares (incluyendo estándares Leading Hotels of the World).

Cumple con los SOPs, incluyendo estándares Leading Hotels of the World relativos a la atención telefónica y gestión de servicios, peticiones, incidencias etc.

Registra los mensajes para huéspedes y coordina su entrega con el departamento de Guest Service o a través del buzón de voz del teléfono de las habitaciones.

Realiza llamada despertador a huéspedes a la hora programada y las registra en el sistema correspondiente.

Atiende al servicio de Whatsapp centralizado dando respuesta a los clientes.

Realiza llamadas de seguimiento para verificar que la petición del cliente ha sido atendida y el cliente está satisfecho para su posterior cierre.

Atiende cualquier reclamación de cliente vía teléfono haciéndose dueño de la situación reportada, escalándola al Manager en caso necesario.

En sus interacciones con el huésped, promociona siempre los servicios disponibles en el hotel.

Identifica preferencias de un huésped y la reporta al GSL Manager para su validación e ingreso en el sistema.

Gestiona el chat individual con los clientes, dando respuestas eficientes en cada situación.

Realiza la toma de orden de pedido de Room Service utilizando la herramienta correspondiente.

Gestiona las peticiones de reservas en los restaurantes, spa y otros outles del hotel.

Herramientas

Gestiona peticiones solicitadas por el huésped a través de la correspondiente herramienta y las canaliza con los departamentos involucrados dando seguimiento hasta su cierre.

Señala necesidades sobre herramientas necesarias para el correcto desarrollo de sus funciones

Usa los equipos de manera eficiente.

Otros

Vela por el cumplimiento de los KPIs.

Apoyo en la creación de nuevos SOPs.

En Meliá todos somos VIP

En Meliá Hotels International apostamos por la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres en el ámbito laboral, contando con el compromiso de la dirección y con los principios contenidos en las políticas de Recursos Humanos. Asimismo, nos importa la difusión entre toda la plantilla de una cultura empresarial comprometida con la igualdad efectiva, y la sensibilización de sobre la necesidad de actuar conjunta y globalmente.

Impulsamos nuestro compromiso con la igualdad y la diversidad, evitando cualquier tipo de discriminación, especialmente, la relacionada con motivos de discapacidad, raza, religión, género o edad. Creemos que la diversidad y la inclusión entre nuestras personas trabajadoras es fundamental para nuestro éxito como compañía global.

Además, apostamos por el crecimiento sostenible de nuestro sector a través de un gran equipo humano socialmente responsable. En este sentido, nuestro lema es “Hacia un futuro sostenible, desde un presente responsable” Gracias a todos/as los colaboradores/as lo hacemos posible.

Para protegerte y evitar fraudes en los procesos de selección, te invitamos a consultar nuestras recomendaciones en la página "Protege tu candidatura".

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Receptionist

Sales Associare - Educator | Madrid Calle de Serrano

Educator (Sales Associate) | ECI Madrid

Customer Service Executive

Flight Representative

Front Desk Agent

Reception Assistant/Ayudante de recepción

Hotel Receptionist

Host/Hostess Part Time (Fijo Discontinuo)

Event Operations Coordinator- Split, Croatia

Front Desk Associate (4 month FTC)

Lifestyle Recepcionist (Fijo Discontinuo) - The Madrid EDITION

Brand Experience Trainee - Minor Hotels Eu&Am - Madrid

Supervisor-Front Office

Content & Engagement Specialist

Hotel Front Agent

Work & Study Program: Hotel Management Degree

Secretary / Receptionist

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