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Sales Senior Manager Customer Service Transformation
Accenture —Madrid, Madrid provincia
- Jornada completa
- Español
- Servicio al cliente
- Inglés
- Formación continua
- Seguro médico privado
Management, Customer Service & Sales - Madrid
Enterprise Mobility —Madrid, Madrid provincia
- De 21 € a 24.000 € al año
- Disponibilidad fin de semana
- Servicio al cliente
- Inglés
- Grado
- Formación continua
- Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional
Global Service Sales Support – Sector Intralogístico
TalentGAP —Madrid, Madrid provincia
- Informática
- Inglés
- Disponible para viajar
2h
Dynamics 365 CE Functional Consultant
EY —Madrid, Madrid provincia
- Azure
- DevOps
- Habilidad de conducir
Coordinador/a GGT Madrid
Minor Hotels Europe & Americas —Madrid, Madrid provincia
- 27.682,30 € al año
- De lunes a viernes
- Trabajo híbrido
- Hotel
Solicitud rápida
Atlassian Architect
Devoteam Spain —Madrid, Madrid provincia
- Jornada completa
- Teletrabajo
- Español
- Inglés
- Agile
- Flexibilidad horaria
Solicitud rápida
7d
RTM Distribution Specialist
Suntory Oceania —Madrid, Madrid provincia
- CRM software
- Microsoft Excel
- Negociación
Director/a de Proyectos Salesforce
Capgemini —Madrid, Madrid provincia
- Trabajo híbrido
- PMP
- Ventas
- Servicio al cliente
- Formación continua
- Seguro médico privado
5d
Salesforce Solution Architect
Capgemini —Madrid, Madrid provincia
- Trabajo híbrido
- Marketing
- Salesforce
- DevOps
- Formación continua
- Seguro médico privado
5d
Salesforce Tech Lead (Utilities/Energy)
Capgemini —Madrid, Madrid provincia
- Trabajo híbrido
- Salesforce
- DevOps
- Gestión de equipo
- Formación continua
- Seguro médico privado
6d
Strategic Scientific Advisor - Hematología Barcelona
AstraZeneca —Madrid, Madrid provincia
- Jornada completa
- Medicina
- Microsoft Excel
- Inglés
8d
Business Account Specialist - País Vasco, La Rioja, Aragón, Soria, Navarra y Burgos
AstraZeneca —Madrid, Madrid provincia
- Jornada completa
- Microsoft Excel
- Inglés
- Grado
- Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional
11d
Business Account Specliast - Madrid, Castilla y León
AstraZeneca —Madrid, Madrid provincia
- Jornada completa
- Microsoft Excel
- Inglés
- Grado
- Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional
11d
Business Account Specliast - Madrid, Castilla-La Mancha y Cáceres
AstraZeneca —Madrid, Madrid provincia
- Jornada completa
- Microsoft Excel
- Inglés
- Grado
- Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional
11d
Business Account Specialist - Galicia, Asturias, León y Cantabria
AstraZeneca —Madrid, Madrid provincia
- Jornada completa
- Microsoft Excel
- Inglés
- Grado
- Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional
11d
Business Account Specliast - Barcelona, Girona, Lleida y Andorra
AstraZeneca —Madrid, Madrid provincia
- Jornada completa
- Microsoft Excel
- Inglés
- Grado
- Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional
11d
Business Account Specliast - Valencia, Castellón, Alicante y Murcia
AstraZeneca —Madrid, Madrid provincia
- Jornada completa
- Microsoft Excel
- Inglés
- Grado
- Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional
11d
Business Account Specliast - Andalucía Occidental
AstraZeneca —Madrid, Madrid provincia
- Jornada completa
- Microsoft Excel
- Inglés
- Grado
- Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional
11d
Business Account Specliast - Barcelona, Tarragona y Baleares
AstraZeneca —Madrid, Madrid provincia
- Jornada completa
- Microsoft Excel
- Inglés
- Grado
- Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional
11d
Business Account Specliast - Canarias
AstraZeneca —Madrid, Madrid provincia
- Jornada completa
- Microsoft Excel
- Inglés
- Grado
- Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional
11d

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Sales Senior Manager Customer Service Transformation

Accenture -
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Detalles del empleo

Jornada completa

Beneficios

Formación continua
Seguro médico privado
Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional

Cualificaciones

Español
Servicio al cliente
Inglés
IVR
Cloud
Atención al cliente
Inteligencia artificial
Habilidades de comunicación
Marketing

Descripción completa del empleo

Accenture es una compañía global líder en servicios profesionales que ayuda a las organizaciones más importantes del mundo a construir su futuro digital. Dentro de Accenture, Song es la unidad especializada en crecimiento, experiencia de cliente (CX), marketing y transformación digital.

Nuestro equipo de Customer Service Transformation lidera la reinvención de los modelos de atención al cliente a través de inteligencia artificial, plataformas de experiencia conversacional y tecnologías de nueva generación que están transformando los centros de contacto y los servicios digitales a escala.

Buscamos un perfil único que combine visión comercial, capacidad consultiva y profundo conocimiento tecnológico en Customer Service y Contact Center.

Tu misión

Como Customer Service Transformation Sales Manager, serás responsable de impulsar el crecimiento de negocio de las soluciones de transformación de Customer Service de Accenture Song. Actuarás como un referente en la venta consultiva de iniciativas de transformación de contact center, experiencia de cliente, automatización conversacional y GenAI aplicada al servicio al cliente.

Trabajarás junto a equipos comerciales, consultores y especialistas tecnológicos para identificar oportunidades, construir propuestas de valor diferenciales y acompañar a nuestros clientes en la definición de su estrategia de Customer Service del futuro.

Responsabilidades principales

Liderar la comercialización de soluciones de transformación de Customer Service en canales de voz y digitales.
Actuar como experto de referencia en procesos de venta y preventa relacionados con CX y Contact Center.
Construir y defender casos de negocio orientados a la mejora de experiencia de cliente, eficiencia operativa y crecimiento de ingresos.
Mantener conversaciones de alto nivel con interlocutores de negocio, operaciones, tecnología y dirección.
Identificar, desarrollar y cerrar oportunidades en sectores estratégicos como:
- Telecomunicaciones
- Banca y servicios financieros
- Utilities, Energía y Resources
Diseñar propuestas y estrategias comerciales alineadas con las necesidades del mercado.
Participar en presentaciones ejecutivas, workshops, demos y procesos de respuesta a RFP/RFI.
Colaborar con equipos multidisciplinares de Accenture para desarrollar ofertas innovadoras basadas en IA, automatización y experiencia de cliente.
Contribuir al posicionamiento de Accenture Song como referente en Customer Service Transformation.

Experiencia

Más de 8 años de experiencia en transformación de Customer Service, Contact Center o Customer Experience.
Experiencia contrastada en entornos de venta compleja, consultoría o preventa.
Conocimiento profundo de operaciones de Contact Center y modelos BPO.
Experiencia trabajando con métricas de operación y experiencia de cliente.
Experiencia en la definición de propuestas de valor y construcción de business cases.

Imprescindible experiencia en alguno de los siguientes entornos:

Genesys Cloud
NICE CXone
Amazon Connect
Google CCAI
Plataformas Conversacionales e IVR

Valorable experiencia en:

Inteligencia Artificial aplicada al Customer Service
Generative AI
Virtual Agents
Voice Bots
Agent Assist
Speech Analytics
Omnicanalidad
Arquitecturas Cloud

Capacidades comerciales

Experiencia liderando procesos de venta consultiva y transformación.
Capacidad para comunicar propuestas complejas de forma clara y convincente.
Experiencia interactuando con perfiles C-Level, Directores de Operaciones, Customer Service y Tecnología.
Excelentes habilidades de storytelling y presentación ejecutiva.

Perfil personal

Fuerte credibilidad técnica y consultiva.
Mentalidad orientada a resultados y crecimiento de negocio.
Excelente capacidad de comunicación e influencia.
Perfil colaborativo acostumbrado a trabajar en equipos multidisciplinares.
Curiosidad intelectual y pasión por las nuevas tecnologías.
Interés por la transformación impulsada por IA y GenAI.

Formación e idiomas

Titulación universitaria superior.
Nivel alto de inglés (mínimo B2/C1).
Español fluido.

Formarás parte de uno de los equipos con mayor crecimiento dentro de Accenture Song, participando en proyectos estratégicos para grandes compañías nacionales e internacionales.

Trabajarás con organizaciones de referencia en Telecomunicaciones, Banca y Utilities, ayudando a redefinir la experiencia de millones de clientes.

Desarrollo profesional

Carrera profesional acelerada.
Alta visibilidad interna y exposición ejecutiva.
Formación continua en tecnologías de Customer Experience, Cloud, Data e Inteligencia Artificial.
Acceso a certificaciones y programas de especialización.

Compensación y beneficios

Salario competitivo acorde a experiencia y nivel.
Bonus variable ligado a objetivos.
Programa Accenture Shares.
Seguro médico y beneficios sociales.
Modelo de trabajo flexible.
Entorno internacional e innovador.

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Salesforce Solution Architect

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