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GUEST SERVICE LINE AGENT (40677)
Melia Hotels International —Madrid, Madrid provincia
- Español
- Servicio al cliente
- Hotel
16h
Waiter/Waitress
HOSPITALITY CONNECTION BARCELONA SL —Madrid, Madrid provincia
- Jornada completa
- Español
- Sin necesidad de experiencia
- Inglés
Executive Assistant (Lyon, France)
ARCHIMED —Madrid, Madrid provincia
- Jornada completa
- Microsoft Powerpoint
- Microsoft Word
- Microsoft Excel
Solicitud rápida
Front Office Host
HOSPITALITY CONNECTION BARCELONA SL —Madrid, Madrid provincia
- Jornada completa
- Español
- Sin necesidad de experiencia
- Inglés
Bartender
domestiko.com —Madrid, Madrid provincia
- Inglés
- Hotel
- Restaurante
Community Host Intern
HOSPITALITY CONNECTION BARCELONA SL —Madrid, Madrid provincia
- Jornada completa
- Español
- Servicio al cliente
- Sin necesidad de experiencia
Commis
HOSPITALITY CONNECTION BARCELONA SL —Madrid, Madrid provincia
- Jornada completa
- Español
- Preparación de alimentos
- Sin necesidad de experiencia
Manager B2C Integrated Marketing Campaigns
Radisson Hotel Group —Madrid, Madrid provincia
- Horas extra
- Marketing
- Inglés
- Máster
Solicitud rápida
13d
Chef & Helper For Cooking Classes In Madrid (Paella & Churros)
The Madrid Food Tour —Madrid, Madrid provincia
- 60 € al día
- Media jornada
- Español
- Preparación de alimentos
- Inglés
Solicitud rápida
Executive Housekeeper
Marriott International, Inc —Madrid, Madrid provincia
- Disponibilidad fin de semana
- Hotel
13d
Director of Sales
Marriott International, Inc —Madrid, Madrid provincia
- Jornada completa
- Español
- Inglés
- Hotel
Assistant Waiter / Waitress Trainee
Mandarin Oriental Ritz —Madrid, Madrid provincia
- Español
- Inglés
- Hotel
Meeting and Events Coordinator Intern
The Social Hub —Madrid, Madrid provincia
- Español
- Inglés
- Hotel
Solicitud rápida
9d
Night Manager
Marriott International, Inc —Madrid, Madrid provincia
- Disponibilidad fin de semana
- Español
- Inglés
- Hotel
Assistant IRD Manager
Marriott International, Inc —Madrid, Madrid provincia
- Jornada completa
- Hotel
Manager, Loyalty Operations – France & Western Europe
Radisson Hotel Group —Madrid, Madrid provincia
- Jornada completa
- Trabajo híbrido
- Marketing
- Inglés
- Hotel
Solicitud rápida
Educator (Sales Associate) | ECI Madrid
Lululemon —Madrid, Madrid provincia
- De 16.848,00 € a 22.068,80 € al año
- Disponibilidad fin de semana
- Servicio al cliente
- Bachillerato
- Limpieza
- Vacaciones pagadas
- Flexibilidad horaria
Multi-Hotel Revenue Manager | 6-Month Fixed-Term Contract
AccorCorpo —Madrid, Madrid provincia
- Jornada completa
- Trabajo híbrido
- Microsoft Excel
- Inglés
- Hotel
Solicitud rápida
8d
F&B Runner (Fijo Discontinuo) - The Madrid EDITION
Marriott International, Inc —Madrid, Madrid provincia
- Jornada completa
- Hotel
- Bachillerato
10d
Hospitality & Green Room Assistant
FeverUp —Madrid, Madrid provincia
- Jornada completa
Solicitud rápida
2d

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GUEST SERVICE LINE AGENT (40677)

Melia Hotels International -
Madrid, Madrid provincia

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Detalles del empleo

Hace 16 horas

Cualificaciones

Francés
Español
Servicio al cliente
Bachillerato
Atención al cliente
Alemán

Descripción completa del empleo

GUEST SERVICE LINE AGENT

Formación: Bachillerato

Experiencia: preferiblemente experiencia en una posición de servicio telefónico / atención al cliente

Capacidades: orientación al cliente, resolutiva, comunicativa, flexibilidad y capacidad de coordinación

Conocimientos: preferiblemente de procesos de hotelería

Herramientas: se valorará experiencia con PMS

Idiomas: castellano (nativo) & inglés (mín. nivel C1) y se valorarán los conocimientos de francés y/o alemán

Operativa

Atiende todas las llamadas internas & externas de la central telefónica y las redirige a los destinatarios correspondientes.

Atiende llamadas de los clientes sobre solicitud de información de servicios, instalaciones, destino,..

Usa un tono de voz y fraseología de atención al cliente que sea el correspondiente según los estandares (incluyendo estándares Leading Hotels of the World).

Cumple con los SOPs, incluyendo estándares Leading Hotels of the World relativos a la atención telefónica y gestión de servicios, peticiones, incidencias etc.

Registra los mensajes para huéspedes y coordina su entrega con el departamento de Guest Service o a través del buzón de voz del teléfono de las habitaciones.

Realiza llamada despertador a huéspedes a la hora programada y las registra en el sistema correspondiente.

Atiende al servicio de Whatsapp centralizado dando respuesta a los clientes.

Realiza llamadas de seguimiento para verificar que la petición del cliente ha sido atendida y el cliente está satisfecho para su posterior cierre.

Atiende cualquier reclamación de cliente vía teléfono haciéndose dueño de la situación reportada, escalándola al Manager en caso necesario.

En sus interacciones con el huésped, promociona siempre los servicios disponibles en el hotel.

Identifica preferencias de un huésped y la reporta al GSL Manager para su validación e ingreso en el sistema.

Gestiona el chat individual con los clientes, dando respuestas eficientes en cada situación.

Realiza la toma de orden de pedido de Room Service utilizando la herramienta correspondiente.

Gestiona las peticiones de reservas en los restaurantes, spa y otros outles del hotel.

Herramientas

Gestiona peticiones solicitadas por el huésped a través de la correspondiente herramienta y las canaliza con los departamentos involucrados dando seguimiento hasta su cierre.

Señala necesidades sobre herramientas necesarias para el correcto desarrollo de sus funciones

Usa los equipos de manera eficiente.

Otros

Vela por el cumplimiento de los KPIs.

Apoyo en la creación de nuevos SOPs.

Informa al GSL Manager sobre necesidades de formación.

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