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GUEST SERVICE LINE AGENT (40677)
Melia Hotels International —Madrid, Madrid provincia
- Español
- Servicio al cliente
- Hotel
17h
Lifestyle Recepcionist (Contrato de Sustitución) - The Madrid EDITION
Marriott International, Inc —Madrid, Madrid provincia
- Jornada completa
- Sin necesidad de experiencia
- Hotel
- Bachillerato
7h
Flight Representative
Air Charter Service —Madrid, Madrid provincia
- 180 € al día
- Jornada completa
- Teletrabajo
- Español
- Inglés
Solicitud rápida
9d
Receptionist
Stephenson Harwood LLC —Madrid, Madrid provincia
- Teletrabajo
- Microsoft Powerpoint
- Español
- Microsoft Excel
Hotel Receptionist
Only YOU Hotels —Madrid, Madrid provincia
- Microsoft Word
- Microsoft Excel
- Inglés
Event Staff / VIP Waiter
Career Land Center —Madrid, Madrid provincia
- Jornada completa
- Inglés
- Hotel
- Bachillerato
Solicitud rápida
CSO Operations Manager
Radisson Hotel Group —Madrid, Madrid provincia
- Jornada completa
- Microsoft Powerpoint
- Microsoft Excel
- Inglés
Solicitud rápida
9d
Private Butler
Utopia —Madrid, Madrid provincia
- Jornada completa
- Español
- Inglés
Solicitud rápida
13d
Office Assistant (12 month Contract)
PTC Therapeutics Spain SL —Madrid, Madrid provincia
- Jornada completa
- Microsoft Powerpoint
- Microsoft Word
- Español
Solicitud rápida
Food and Beverage Supervisor - The Palace a Luxury Collection Hotel Madrid
Marriott International, Inc —Madrid, Madrid provincia
- Jornada completa
- Español
- Inglés
- Hotel
Educator (Sales Associate) | ECI Madrid
Lululemon —Madrid, Madrid provincia
- De 16.848,00 € a 22.068,80 € al año
- Disponibilidad fin de semana
- Servicio al cliente
- Bachillerato
- Limpieza
- Vacaciones pagadas
- Flexibilidad horaria
F&B - Trainee
Thompson Madrid —Madrid, Madrid provincia
- Jornada completa
- Inglés
- Microsoft Office
- Hotel
7d
Specialist, Loyalty Operations Customer Care
Radisson Hotel Group —Madrid, Madrid provincia
- Jornada completa
- Trabajo híbrido
- CRM software
- Servicio al cliente
- Inglés
Solicitud rápida
F&B Runner (Fijo Discontinuo) - The Madrid EDITION
Marriott International, Inc —Madrid, Madrid provincia
- Jornada completa
- Hotel
- Bachillerato
10d
Ayudante de Pasteleria - The Madrid EDITION
Marriott International, Inc —Madrid, Madrid provincia
- Jornada completa
- Hotel
- Bachillerato
8d
Associate Director – IE School of Arts & Humanities (Maternity Leave Cover)
IE University —Madrid, Madrid provincia
- Jornada completa
- Español
- Inglés
- Máster
13d
Nômade Temple Madrid – Head Chef
Nomade Temple Madrid —Madrid, Madrid provincia
- Español
- Inglés
- Liderazgo
Manager B2C Integrated Marketing Campaigns
Radisson Hotel Group —Madrid, Madrid provincia
- Horas extra
- Marketing
- Inglés
- Máster
Solicitud rápida
13d
Meeting & Events Trainee
Radisson Hotel Group —Madrid, Madrid provincia
- Jornada completa
- Español
- Inglés
- Hotel
Solicitud rápida
Reception Assistant/Ayudante de recepción
Only YOU Hotels —Madrid, Madrid provincia
- Microsoft Word
- Microsoft Excel
- Servicio al cliente

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GUEST SERVICE LINE AGENT (40677)

Melia Hotels International -
Madrid, Madrid provincia

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Detalles del empleo

Hace 17 horas

Cualificaciones

Francés
Español
Servicio al cliente
Bachillerato
Atención al cliente
Alemán

Descripción completa del empleo

GUEST SERVICE LINE AGENT

Formación: Bachillerato

Experiencia: preferiblemente experiencia en una posición de servicio telefónico / atención al cliente

Capacidades: orientación al cliente, resolutiva, comunicativa, flexibilidad y capacidad de coordinación

Conocimientos: preferiblemente de procesos de hotelería

Herramientas: se valorará experiencia con PMS

Idiomas: castellano (nativo) & inglés (mín. nivel C1) y se valorarán los conocimientos de francés y/o alemán

Operativa

Atiende todas las llamadas internas & externas de la central telefónica y las redirige a los destinatarios correspondientes.

Atiende llamadas de los clientes sobre solicitud de información de servicios, instalaciones, destino,..

Usa un tono de voz y fraseología de atención al cliente que sea el correspondiente según los estandares (incluyendo estándares Leading Hotels of the World).

Cumple con los SOPs, incluyendo estándares Leading Hotels of the World relativos a la atención telefónica y gestión de servicios, peticiones, incidencias etc.

Registra los mensajes para huéspedes y coordina su entrega con el departamento de Guest Service o a través del buzón de voz del teléfono de las habitaciones.

Realiza llamada despertador a huéspedes a la hora programada y las registra en el sistema correspondiente.

Atiende al servicio de Whatsapp centralizado dando respuesta a los clientes.

Realiza llamadas de seguimiento para verificar que la petición del cliente ha sido atendida y el cliente está satisfecho para su posterior cierre.

Atiende cualquier reclamación de cliente vía teléfono haciéndose dueño de la situación reportada, escalándola al Manager en caso necesario.

En sus interacciones con el huésped, promociona siempre los servicios disponibles en el hotel.

Identifica preferencias de un huésped y la reporta al GSL Manager para su validación e ingreso en el sistema.

Gestiona el chat individual con los clientes, dando respuestas eficientes en cada situación.

Realiza la toma de orden de pedido de Room Service utilizando la herramienta correspondiente.

Gestiona las peticiones de reservas en los restaurantes, spa y otros outles del hotel.

Herramientas

Gestiona peticiones solicitadas por el huésped a través de la correspondiente herramienta y las canaliza con los departamentos involucrados dando seguimiento hasta su cierre.

Señala necesidades sobre herramientas necesarias para el correcto desarrollo de sus funciones

Usa los equipos de manera eficiente.

Otros

Vela por el cumplimiento de los KPIs.

Apoyo en la creación de nuevos SOPs.

Informa al GSL Manager sobre necesidades de formación.

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Flight Representative

Receptionist

Hotel Receptionist

Event Staff / VIP Waiter

CSO Operations Manager

Private Butler

Office Assistant (12 month Contract)

Food and Beverage Supervisor - The Palace a Luxury Collection Hotel Madrid

Educator (Sales Associate) | ECI Madrid

F&B - Trainee

Specialist, Loyalty Operations Customer Care

F&B Runner (Fijo Discontinuo) - The Madrid EDITION

Ayudante de Pasteleria - The Madrid EDITION

Associate Director – IE School of Arts & Humanities (Maternity Leave Cover)

Nômade Temple Madrid – Head Chef

Manager B2C Integrated Marketing Campaigns

Meeting & Events Trainee

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