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Coordinador/a servicios a terceros
Ecoembes —Madrid, Madrid provincia
- Microsoft Powerpoint
- Microsoft Word
- CRM software
9d
Account Executive - EdTech SaaS
Everfield —Madrid, Madrid provincia
- Jornada completa
- Teletrabajo
- Español
- Ventas
- Seguro médico privado
Service Operations Leader
Trane Technologies —Madrid, Madrid provincia
- Jornada completa
- Mantenimiento
- Gestión de equipo
- Habilidades organizativas
Treasury Coordinator
IE University —Madrid, Madrid provincia
- Jornada completa
- Español
- Sistemas ERP
- Inglés
Coordinador de Gobernanza de Operaciones IS/IT
Serviguide BPO —Madrid, Madrid provincia
- Jornada completa
- Trabajo híbrido
- Project management
- Habilidades organizativas
- Habilidades de comunicación
Coordinador/a dpto. gestion- finanzas
Fundación Atenea —Madrid, Madrid provincia
- De 30.000 € a 36.000 € al año
- Jornada completa
- Informática
- Microsoft Excel
- Inglés
Coordinador/a de neurorrehabilitación
Texum Genera SL —Coslada, Madrid provincia
- Jornada completa
- Habilidades de comunicación
- Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional
Técnico/a Oficina - Coordinador/a de reparaciones
Ilerwork —Madrid, Madrid provincia
- Jornada completa
- Mantenimiento
- Gestión de equipo
- Fontanería
- Flexibilidad horaria
7d
Coordinador/a Implementación PLM Teamcenter
CIMPA —Madrid, Madrid provincia
- Jornada completa
- Trabajo híbrido
- Inglés
- Desarrollo de software
- Habilidades de comunicación
- Formación continua
- Seguro médico privado
Solicitud rápida
Coordinador de Redes de Peritos y Proveedores Diversos
Zurich Insurance —Madrid, Madrid provincia
- Trabajo híbrido
- Grado
- Disponible para viajar
- Seguro médico privado
- Seguro de vida
Student Life Assistant - NYU Madrid
New York University —Madrid, Madrid provincia
- Disponibilidad fin de semana
- Español
- Microsoft Office
- Gestión de conflictos
Consultor/a Proyectos Europeos I+D+i
Zabala Innovation —Madrid, Madrid provincia
- Inglés
- Investigación
- Máster
- Flexibilidad horaria
- Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional
Coordinador/a de Soporte a Producción y Operaciones de IT
Prosegur España —Madrid, Madrid provincia
- Jornada completa
- Trabajo híbrido
- Informática
- Inglés
- Máster
Coordinador/a Administrativo/a Clínico/a
START Center for Cancer Research —Madrid, Madrid provincia
- De lunes a viernes
- Servicio al cliente
- Inglés
- Microsoft Office
Solicitud rápida
Trabajador/a Social, Indefinido, SAMUR SOCIAL
Grupo 5 —Madrid, Madrid provincia
- Turno de noche
- Investigación
- Grado
- Formación continua
Coordinador Emisión Telemarketing con Certificado de Discapacidad
Coolaboro —Arganzuela-Madrid, Madrid provincia
- De 15.950 € a 16.000 € al año
- Incorporación inmediata
- Microsoft Excel
- Microsoft Access
- Microsoft Office
- Formación pagada
- Teletrabajo opcional
Coordinador/a Técnico de Simulación y Aviónica
Indra —Madrid, Madrid provincia
- Trabajo híbrido
- Inglés
- C++
- Gestión de equipo
- Formación continua
- Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional
Jefe regional
domestiko.com —Madrid, Madrid provincia
- Jornada completa
- Gestión de equipo
- Disponible para viajar
- Liderazgo
Coordinador Seguridad Sistemas
Santalucia Seguros —Madrid, Madrid provincia
- Azure
- IT
- Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional
Coordinador de operaciones de flota en servicios de reparto
domestiko.com —Madrid, Madrid provincia
- Microsoft Excel
- Inglés

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Coordinador/a servicios a terceros

Ecoembes -
Madrid, Madrid provincia

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Detalles del empleo

Contrato indefinido
Hace 9 días

Cualificaciones

Microsoft Powerpoint
Microsoft Word
CRM software
Gestión de contratos
Power BI
Microsoft Excel
Gestión de proveedores
Servicio al cliente
Mantenimiento
Inglés
Gestión de equipo
Contratos
Atención al cliente
Administración y dirección de empresas
Inteligencia artificial
Habilidades de comunicación
Negociación

Descripción completa del empleo

¿Te interesa la sostenibilidad y la economía circular? En Ecoembes, la organización que impulsa la transición hacia la economía circular en el ámbito de los envases, apoyando a las empresas y al conjunto de la sociedad, buscamos un/a Coordinador/a de Servicios a Terceros para la Dirección Financiera en Madrid.

Funciones

Definición de políticas para el funcionamiento del el Centro de Atención a Terceros alineadas con el Plan Estratégico y los nuevos retos.
Redefinición de procesos para adecuación a nuevas políticas definidas.
Establecimiento KPIs para el control y seguimiento del funcionamiento del centro de atención a terceros.
Medición y monitorización de KPIs relativos a la satisfacción de los clientes.
Elaboración de informes periódicos para las direcciones financieras y de desarrollo de valor a clientes sobre los avances y los puntos críticos del servicio de atención a terceros.
Identificar tendencias, patrones y áreas de mejora del servicio de atención y las peticiones de los terceros.
Implementación de medidas estratégicas para mejorar el valor percibido por los clientes y proponer correcciones o mejoras del modelo.
Aseguramiento de la atención adecuada a todos los terceros alineados con el modelo de atención definido para las cuentas en función de la segmentación, clusterización y priorización del plan comercial Y del Plan de Marketing B2B.
Identificación y despliegue de mejoras basadas en robotización, automatización y nuevos canales de comunicación
Mejora continua de los procesos bajo su ámbito de responsabilidad.
Gestión de la relación con los distintos proveedores de outsourcing
Definición y mantenimiento de políticas homogéneas para la gestión de los distintos proveedores de outsourcing y búsqueda de sinergias entre ellos.
Aseguramiento del cumplimiento de los contratos y ANS establecidos por parte de los proveedores de outsourcing y replanteamiento de los mismos en función de las necesidades de la compañía.
Contribuir a la estrategia financiera de la organización.
Comunicación e interrelación constante con el equipo de desarrollo de valor a cliente para asegurar la visión cliente 360.
Participar e incorporar en los procesos las necesidades de la estrategia de voz de cliente y satisfacción que se definan.

Requisitos

Estudios mínimos

Formación: Titulación Universitaria preferiblemente en Administración y Dirección de empresas, Economía o similar, u otra titulación universitaria acompañada de experiencia equivalente adicional que demuestre una compresión sólida de los principios financieros.
Idiomas: Nivel alto de inglés.

Experiencia mínima

Experiencia mínima de 5 años liderando centros de atención a terceros.
Experiencia mínima de 4 años en gestión de equipos.
Experiencia demostrada en transformación de centros de atención a terceros.
Experiencia en la implementación de cambios estratégicos y operativos orientados a la mejora en la calidad del servicio y la satisfacción del cliente.
Experiencia demostrable en el establecimiento y mantenimiento de relaciones sólidas con proveedores/socios de outsourcing asegurando el cumplimiento de ANS y la mejora continua.
Experiencia demostrada en gestión y supervisión de proveedores de outsourcing, coordinación de servicios BPO, y otros proveedores de servicios externos.

Habilidades

Capacidad para definir, desarrollar e implementar estrategias de servicio al cliente que se alineen con los objetivos comerciales y financieros de la organización.
Conocimientos avanzados de CRM Dynamics u otras herramientas para la gestión relacional/comercial con los clientes (especialmente valorable haber participado en proyectos de implantación de CRM).
Conocimiento en la evaluación y gestión de contratos, incluyendo la negociación de términos contractuales y la determinación y gestión de KPIs.
Habilidades demostrables de comunicación para interactuar eficazmente a nivel interno con todos los niveles de la organización y con todos los socios e interlocutores externos.
Habilidad para analizar datos complejos y métricas de rendimiento para identificar tendencias y oportunidades de mejora.
Experiencia previa en la implantación de soluciones innovadoras y eficaces para resolver problemas operativos.
Enfoque proactivo demostrable en la mejora continua de procesos e incremento de la eficiencia y la calidad del servicio.
Compromiso con la excelencia en el servicio y capacidad de fomentar una cultura centrada en el cliente.
Herramientas ofimáticas: nivel alto de Excel, PowerPoint, Word y Power BI.
Experiencia en el uso de nuevas tecnologías (herramientas RPA, power apps, etc) para mejorar la eficiencia y la efectividad del servicio al cliente.
Conocimientos Inteligencia Artificial.
Conocimientos e inquietud por las tendencias actuales y mejores prácticas en la atención al cliente y la gestión de centros de contacto.

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Coordinador/a de Soporte a Producción y Operaciones de IT

Coordinador/a Administrativo/a Clínico/a

Trabajador/a Social, Indefinido, SAMUR SOCIAL

Coordinador Emisión Telemarketing con Certificado de Discapacidad

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