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Responsable de Innovación y Transformación Operativa - Call Center (IA & Automatización)
Prosegur España —Madrid, Madrid provincia
- Jornada completa
- Trabajo híbrido
- Servicio al cliente
- Gestión de equipo
- Agile
- Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional
Coordinador/a Contact Center Atención al Cliente - Sector Seguros (Tarde)
Servinform —Torrejón de Ardoz, Madrid provincia
- De 18.000 € a 19.000 € al año
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Detalles del empleo

Contrato indefinido | Jornada completa

Beneficios

Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional

Cualificaciones

Servicio al cliente
Centro de llamadas
Gestión de cambio
Gestión de equipo
Licenciatura
Agile
Atención al cliente
Gestión eficiente
Liderazgo

Descripción completa del empleo

DESCRIPCIóN

¿Te apasiona liderar la transformación digital y aplicar inteligencia artificial para mejorar operaciones reales? Buscamos un/a Responsable de Innovación y Transformación Operativa para impulsar la evolución tecnológica y la eficiencia de nuestro Call Center

Misión

Liderar la estrategia de innovación, automatización e inteligencia artificial en nuestro Call center compuesto por las áreas de Atención al cliente, Central Receptora de Alarmas y Servicio técnico remoto, impulsando la eficiencia operativa, la mejora de procesos y la evolución tecnológica de los servicios.

¿Cuál será tu impacto?

Definir y ejecutar la estrategia de innovación y transformación operativa, alineada con negocio y tecnología
Identificar oportunidades de mejora de procesos mediante automatización, IA y Lean
Liderar proyectos de transformación digital end-to-end (detección implantación escalado)
Evaluar nuevas herramientas tecnológicas para optimizar eficiencia y experiencia de cliente
Diseñar y ejecutar pilotos, PoCs e iniciativas de innovación
Trabajar transversalmente con Operaciones, Tecnología, Producto, HR y Negocio
Definir KPIs y medir impacto: productividad, calidad, ROI y satisfacción cliente
Liderar la gestión del cambio y adopción de nuevas soluciones
Impulsar cultura de innovación, digitalización y uso de IA
Gestionar el portfolio de proyectos de transformación

Qué buscamos

Formación universitaria en Ingeniería, Tecnología o similar
+5 años liderando proyectos de transformación digital, automatización o mejora continua.
Experiencia en Call Center
Experiencia en Lean Six Sigma, Agile y gestión de proyectos.
Conocimiento de IA, analítica avanzada o automatización de procesos
Experiencia en gestión del cambio y equipos transversales
Valorable experiencia en sector seguridad / monitoring

Valoramos especialmente

Orientación a resultados y eficiencia
Liderazgo e influencia transversal
Mentalidad innovadora y analítica
Visión estratégica y capacidad de ejecución

¿Qué ofrecemos?

Contrato Indefinido
Formato híbrido de teletrabajo
Rol estratégico con alto impacto en negocio
Participación en proyectos de innovación y tecnología avanzada (IA, automatización)
Entorno dinámico y en transformación
Desarrollo profesional en un área clave para la compañía

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