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Service Desk Specialist / IT Operations / Automation & AI
Accenture —Sevilla, Sevilla provincia
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2h
Vendedor/a Interior / Sales Back Office - Sevilla
EPI INDUSTRIES family of companies —Alcalá de Guadaíra, Sevilla provincia
- Teletrabajo
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Solicitud rápida
12d
Director/a de F&B - Hotel 5* Sevilla
EUROSTARS HOTEL COMPANY —Sevilla, Sevilla provincia
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Solicitud rápida
13d
Consultor/a comercial eficiencia energética
Grupo Top Digital —Sevilla, Sevilla provincia
- 4.000 € al mes
- Jornada completa
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Senior Digital Employee Experience Analyst / Nexthink
Accenture —Sevilla, Sevilla provincia
- Jornada completa
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2d
Data Analyst II / Power BI / Customer Support
Accenture —Sevilla, Sevilla provincia
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- Reparto de beneficios empresariales
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2d
Supply Chain Quality Engineer
Capgemini —Sevilla, Sevilla provincia
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Beca SDR -Desarrollo de Negocio y Venta Telefónica
Konica Minolta —Sevilla, Sevilla provincia
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Solicitud rápida
SAP PM-EAM Specialist
Accenture —Sevilla, Sevilla provincia
- Jornada completa
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Frontend React Senior
knowmad mood —Sevilla, Sevilla provincia
- Trabajo híbrido
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36972 / Comercial Prevención de Riesgos Laborales - Sevilla
Quirónprevención —Sevilla, Sevilla provincia
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Solicitud rápida
Prácticas Customer Operation Sevilla
ENDESA, S.A. —Sevilla, Sevilla provincia
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SAP Security Consultant
Accenture —Sevilla, Sevilla provincia
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Beca Materiales: Procesos y Ensayos Sevilla
Capgemini —Sevilla, Sevilla provincia
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Beca Modelos FEM Sevilla
Capgemini —Sevilla, Sevilla provincia
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Beca Ingeniero/a Seguridad de Señalización Ferroviaria-
Capgemini —Sevilla, Sevilla provincia
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Asociado de ventas - Outlet Sevilla (Maternity Cover)
Karl Lagerfeld —Sevilla, Sevilla provincia
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8d
Data Engineer Azure
Babel —Sevilla, Sevilla provincia
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Software Architect
Emergya —Sevilla, Sevilla provincia
- De 38.000 € a 48.000 € al año
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SAP Data Migration
Accenture —Sevilla, Sevilla provincia
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Service Desk Specialist / IT Operations / Automation & AI

Accenture -
Sevilla, Sevilla provincia

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Detalles del empleo

Jornada completa
Hace 2 horas

Beneficios

Reparto de beneficios empresariales
Seguro médico privado
Plan de retribución flexible

Cualificaciones

ITIL Foundation
Power BI
Azure
FP Grado Medio
Informática
Remedy
Servicio al cliente
Inglés
AWS
Supervisión de personal
Gestión de equipo
ServiceNow
Atención al cliente
Inteligencia artificial
Python
PowerShell
FP Grado Superior

Descripción completa del empleo

Accenture, reconocida como Great Place To Work®, una compañía líder mundial en servicios profesionales que ayuda a las principales empresas, administraciones públicas y otras organizaciones del mundo a desarrollar su core digital, optimizar sus operaciones, acelerar el crecimiento de sus ingresos y mejorar los servicios para los ciudadanos, creando valor tangible a velocidad y escala.

Actualmente buscamos profesionales, con distintos grados de experiencia y skills, para incorporarse a un equipo de Service Desk, en el que convergen funciones de soporte IT, análisis de datos, automatización de procesos y uso de inteligencia artificial aplicado a operaciones de soporte técnico y atención al cliente.

El puesto se desempeña en Sevilla en un modelo de trabajo híbrido realizando algunos días desde tu casa y otros en la oficina donde podrás crear interesantes sinergias con el resto de tu equipo.

Es imprescindible residir en España y tener permiso laboral en España.

Funciones:

Resolución de incidencias técnicas de nivel L1/L2 utilizando herramientas ITSM (ServiceNow, Remedy o equivalentes), garantizando SLA y KPI definidos.
Desarrollo de dashboards e informes operativos mediante Power BI, incluyendo modelado de datos y automatización de reporting.
Implementación de automatizaciones de procesos mediante scripts (Python, PowerShell) y herramientas de automatización/IA.
Monitorización de sistemas, análisis de tendencias de incidencias y propuesta de mejoras continuas en operaciones de soporte.

Responsabilidades:

Gestionar y priorizar tickets asegurando cumplimiento de acuerdos de nivel de servicio y calidad en la resolución.
Coordinar tareas operativas y, en su caso, supervisar equipos de soporte de nivel 1, incluyendo seguimiento de productividad y calidad.
Diseñar y mantener soluciones de análisis de datos orientadas a medir la eficiencia del Service Desk.
Identificar oportunidades de automatización mediante IA y herramientas digitales, optimizando procesos de soporte.
Colaborar con equipos técnicos y de negocio para mejorar la experiencia del usuario final.

Se requiere conocimientos y experiencia en el uso de inteligencia artificial generativa y herramientas de IA aplicadas al puesto de trabajo, en línea con la apuesta de Accenture por un uso responsable y efectivo de la IA.

Requisitos imprescindibles:

Experiencia mínima en entornos de Service Desk o soporte IT (de 1 a 6 años de experiencia)
Experiencia con herramientas ITSM (ServiceNow, Remedy u otras similares).
Experiencia en análisis de datos y reporting con Power BI.
Experiencia en resolución de incidencias técnicas en entornos Windows, redes básicas y aplicaciones corporativas.
Nivel de inglés mínimo B2.
Titulación de grado medio o superior en informática, telecomunicaciones o área técnica afín, o titulación universitaria equivalente en dichas áreas.

Requisitos valorables:

Experiencia en automatización mediante Python, PowerShell u otros lenguajes .
Experiencia en proyectos de inteligencia artificial aplicada a operaciones o soporte.
Experiencia previa en roles de supervisión o coordinación de equipos.
Certificaciones en ITIL, Power BI, Azure, AWS u otras tecnologías relevantes.
Experiencia en entornos de customer support o contact center tecnológico.
Conocimiento en herramientas de monitorización y análisis operativo.

En Accenture, compañía reconocida como Great Place To Work®, apostamos por un modelo híbrido de trabajo que, gracias a la tecnología y a nuestras instalaciones, nos permiten mantener la conexión humana esencial para trabajar con nuestros equipos y clientes. Una conexión que nos permite mantener nuestra cultura de inclusión y diversidad y ser, según Refinitiv, la empresa más diversa del mundo.
Además, te ofrecemos otros beneficios como:

Seguro médico, de Vida y accidentes
Servicio médico y programas de bienestar
Programa de retribución flexible y compra de acciones
Programas de flexibilidad (horaria, de días libres, vacaciones...)
Itinerario formativo individualizado
Programas de sostenibilidad y Fundación Accenture
Red de empleados por la diversidad
Otros beneficios: Oficina Bankinter con condiciones especiales y reparto de beneficios

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