Nuestra compañía
Somos la mayor aerolínea española y líder entre Europa y América Latina; pertenecemos al grupo aéreo IAG y formamos parte de la alianza oneworld. Nuestro objetivo es ser siempre la mejor opción para viajar para nuestros clientes y que sientan que para nosotros lo más importante es su seguridad y la calidad y experiencia de su viaje. Además de la aerolínea tenemos como negocio complementario el mantenimiento de aviones.
En Iberia valoramos que nuestros profesionales sean un ejemplo de comportamientos para los clientes, pero también dentro del equipo. Esperamos que todas las personas que se incorporen sean un ejemplo de estos.
Tu rol:
Será responsable de diseñar, investigar y optimizar experiencias digitales centradas en el usuario en los canales digitales de Iberia (web y APP), contribuyendo a mejorar conversión, satisfacción, eficiencia, fidelización, percepción de marca y competitividad digital de la compañía, dentro de ecosistemas digitales complejos y omnicanal.
El rol combinará capacidades de UX Design y UI Design (incluyendo User Testing) para identificar oportunidades de mejora, validar soluciones y diseñar experiencias digitales alineadas con las necesidades de los usuarios y los objetivos de negocio.
Trabajará de forma transversal con Producto Digital, negocio, tecnología, data y otros equipos para garantizar experiencias consistentes, accesibles y orientadas a resultados.
Participará en decisiones de producto, alineando necesidades de usuario, objetivos de negocio y viabilidad técnica.
Tus retos:
- Diseñar experiencias UX/UI alineadas con necesidades de usuario, negocio y producto.
- Diseñar experiencias digitales complejas, principalmente relacionadas con búsqueda, reserva, gestión de viaje, postventa y fidelización.
- Definir flujos, arquitecturas de información, wireframes y prototipos.
- Garantizar consistencia visual y de experiencia mediante el uso y evolución de las librerías de diseño.
- Colaborar con Producto y Tecnología durante las fases de discovery, definición e implementación.
- Transformar insights y necesidades de usuario en oportunidades de producto accionables.
- Planificar y ejecutar investigaciones, validaciones y tests de experiencia.
- Identificar oportunidades de mejora basadas en investigación, datos y comportamiento digital.
- Utilizar métricas digitales, comportamiento de usuario y resultados de experimentación para iterar soluciones.
- Asegurar accesibilidad, usabilidad y calidad de interacción en los productos digitales.
- Participar en iniciativas de mejora continua, Design Ops y evolución de procesos de diseño.
Tus conocimientos:
- Grado en Diseño, Psicología, HCI, Comunicación, Ingeniería o similar.
- Mínimo entre 3 y 5 años de experiencia en UX/UI y Research, Product Design o UX Research.
- Experiencia en diseño de productos digitales complejos y entornos responsive/mobile.
- Dominio de herramientas como Figma, FigJam, Maze, Dovetail o similares.
- Conocimiento y aplicación práctica de normativas de Accesibilidad.
- Muy valorable experiencia en sector airline, travel, e-commerce o ecosistemas digitales omnicanal.
- Conocimiento de metodologías de UX Research y validación.
- Conocimiento de Design Systems.
- Experiencia trabajando en entornos ágiles y multidisciplinares.
- Capacidad analítica y orientación a usuario.
- Muy valorable experiencia en e-commerce, travel o productos digitales complejos.
- Nivel alto de español e inglés.
Competencias clave:
- Orientación al usuario y empatía.
- Pensamiento analítico y resolución de problemas.
- Atención al detalle y calidad visual.
- Capacidad de comunicación e influencia.
- Colaboración transversal.
- Capacidad de priorización y organización.
- Mentalidad de mejora continua y aprendizaje.
- Capacidad para trabajar en entornos dinámicos.
- Orientación a impacto y resultados.
Principales KPI:
- Mejora de métricas UX y satisfacción de usuario.
- Evolución de KPIs de producto (conversión, fidelización, etc.)
- Incremento de conversión y eficiencia en journeys digitales.
- Calidad y consistencia visual de las soluciones entregadas.
- Impacto de insights de investigación en decisiones de producto.
- Reducción de fricción y pain points en experiencia digital.
- Nivel de adopción de sistemas de diseño.
- Calidad de colaboración con stakeholders y equipos multidisciplinares.
Principales relaciones internas:
- E-commerce / Producto digital
- Tecnología / IT
- CRO
- Loyalty
- Customer Experience
- Data & Analytics
- Research
- Marca
- Contenidos
- Marketing
Principales relaciones externas:
- Consultoras y agencias de UX/UI y Research.
- Partners tecnológicos.
- Empresas del grupo IAG cuando aplique.
El talento en Iberia:
Valoramos que nuestros profesionales sean un ejemplo de comportamientos para los clientes, pero también dentro del equipo. Esperamos que todas las personas que se incorporen sean un ejemplo de estos.
- Somos uno y diversos: Trabajas de manera coordinada, abierta y colaborativa persiguiendo un objetivo común en un entorno diverso e inclusivo.
- Ponemos alma y pasión: Haces que las cosas pasen implicándote al máximo en todo lo que haces.
- Reinventamos el mañana: Buscas ideas nuevas y distintas para solucionar los problemas.
- Conectamos con nuestros clientes y compañeros: Siempre quieres ir un paso más allá de lo que esperan y con una sonrisa y un trato agradable.
- Lo hacemos sencillo y eficiente: Ponemos foco en lo importante, analizando las situaciones y eliminando aquello que no aporta valor
- Llevamos la seguridad en ADN: Trabajamos poniendo la atención y el cuidado del primer día: en cada operación en tierra, en cada vuelo. Conocemos los procesos y los aplicamos con rigor.
Nuestro compromiso con la Diversidad e Inclusión
En Iberia somos uno y diversos. Somos un fiel reflejo de la sociedad actual y tenemos equipos con perfiles muy diversos que nos enriquecen para ser más creativos e innovadores.
Creemos en el talento sin etiquetas y estamos plenamente comprometidos con ofrecer las mismas oportunidades profesionales a todas las personas. Por ello, todas las decisiones en nuestros procesos de selección se basan exclusivamente en las competencias, habilidades y conocimientos necesarios para el desempeño del puesto.
