GUEST EXPERIENCE MANAGER
Meliá —Madrid, Madrid provincia
- Inglés
- Hotel
- Administración y dirección de empresas
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1d
MAITRE CLUB DE TIRO (ZONA EL PARDO). TURNOS SEGUIDOS
Life Gourmet Catering —Madrid, Madrid provincia
- 25.000 € al año
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Delegado/a Comercial (Industria de la Madera y Tableros).
LOF Cocinas —Leganés, Madrid provincia
- Jornada completa
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IKEA —San Sebastián de los Reyes, Madrid provincia
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- Microsoft Powerpoint
- Microsoft Word
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Escayolista
domestiko.com —Madrid, Madrid provincia
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Limpieza con discapacidad - 20hs - Madrid - Contrato indefinido
ALE-HOP —Madrid, Madrid provincia
- 850 € al mes
- Media jornada
- Limpieza
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Administrativo/a contable
Cristina Oria SL —Madrid, Madrid provincia
- Jornada completa
- Hostelería
- Microsoft Excel
- Contabilidad
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Camarero/a de pisos
Pierre & Vacances España —Madrid, Madrid provincia
- Jornada completa
- Limpieza
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3d
Repartidor
Cristina Oria SL —Madrid, Madrid provincia
- Jornada completa
- Cocina
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Barman - Único Hotel Madrid 5*
HOSPITALITY CONNECTION BARCELONA SL —Madrid, Madrid provincia
- Jornada completa
- Español
- Sin necesidad de experiencia
- Inglés
Barman - Único Hotel Madrid 5
Unico Hotels —Madrid, Madrid provincia
- Español
- Inglés
- Hotel
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Oficial 1ª escayolista
domestiko.com —Fuenlabrada, Madrid provincia
- Jornada completa
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GUEST EXPERIENCE MANAGER

Meliá -
Madrid, Madrid provincia

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Detalles del empleo

Hace 1 día

Cualificaciones

Turismo
Inglés
Administración y dirección de empresas
Liderazgo
Habilidades de comunicación

Descripción completa del empleo

“El mundo es tuyo con Meliá”

Descubre un camino sin límites en Meliá, donde las oportunidades de crecimiento y desarrollo son infinitas. Sumérgete en un viaje que te llevará a trabajar en varios países y a formar parte de nuestra extensa familia global.

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Misión del Puesto

El/La Guest Experience Manager es responsable de liderar la estrategia de experiencia de cliente en los hoteles bajo su ámbito de responsabilidad, garantizando el cumplimiento de los estándares de producto, servicio e imagen de la compañía para maximizar la satisfacción y fidelización de los huéspedes.

Actúa como embajador/a de la marca, impulsando experiencias memorables y personalizadas, asegurando la excelencia operativa y optimizando los recursos humanos y económicos de su departamento.

Principales Responsabilidades

Guest Experience & Operations

Liderar la implementación y cumplimiento de los estándares, atributos y manuales de marca en los hoteles de su zona.
Garantizar una experiencia excepcional para los clientes, anticipando necesidades y superando expectativas.
Gestionar y analizar los indicadores de Voz del Cliente, definiendo e implementando planes de acción y mejora continua.
Implementar la estrategia de experiencia digital del huésped durante su estancia.
Gestionar incidencias y reclamaciones de clientes de acuerdo con los procedimientos establecidos.
Adaptar estándares y experiencias a las necesidades y características locales del destino.
Definir y supervisar la estrategia de arquitectura sensorial del hotel (ambiente, decoración, iluminación, música y aromas).
Liderar programas de Experience, Events y Entertainment cuando aplique.
Analizar tendencias de mercado y competencia para mantener el posicionamiento diferencial de los hoteles.
Impulsar proyectos de innovación orientados a mejorar la experiencia del cliente.
Coordinar procesos de apertura, cierre y reapertura de hoteles de temporada.
Supervisar la correcta implementación de los estándares en áreas premium como The Level, RedLevel o The Reserve.

Gestión Económico-Financiera

Participar en la elaboración y seguimiento del presupuesto departamental.
Analizar desviaciones presupuestarias y definir acciones correctivas junto al Business Partner.
Realizar seguimiento periódico de la cuenta de resultados (P&L) del departamento.
Garantizar la optimización de costes y la correcta gestión de compras, materiales y servicios.
Participar en auditorías internas y externas, asegurando el cumplimiento de los procedimientos establecidos.
Controlar y supervisar el cumplimiento de los objetivos económicos del área.

Liderazgo y Gestión de Personas

Liderar, desarrollar y motivar al equipo de Guest Experience.
Identificar talento y potencial dentro de la organización.
Realizar evaluaciones de desempeño y seguimiento de planes de desarrollo.
Participar en los procesos de selección, incorporación y formación del equipo.
Gestionar planificación de turnos, vacaciones, absentismo e incidencias laborales.
Promover una cultura de servicio, bienestar, compromiso y desarrollo continuo.
Impulsar la participación del equipo en programas corporativos de formación y desarrollo.

Calidad, Sostenibilidad y Seguridad

Impulsar iniciativas alineadas con la estrategia de sostenibilidad de la compañía.
Garantizar la visibilidad y cumplimiento de los compromisos sostenibles del hotel.
Velar por el cumplimiento de las políticas de Salud y Seguridad Laboral.
Participar activamente en la prevención de riesgos y planes de emergencia.

Gestión de Partners Externos

Supervisar el cumplimiento de estándares de marca por parte de proveedores y operadores externos.
Gestionar la relación con proveedores estratégicos y negociar servicios alineados con la propuesta de valor del hotel.

Requisitos

Titulación universitaria en Turismo, Hostelería, Marketing, Administración de Empresas o disciplinas afines.
Nivel avanzado de inglés.
Mínimo 2/3 años de experiencia en posiciones similares dentro del sector hotelero.
Estrategia y estándares de marca.
Gestión de la experiencia del cliente.
Operativa hotelera.
Conocimientos financieros y control presupuestario.
Gestión de indicadores y análisis de datos.
Liderazgo de equipos multidisciplinares.

Competencias Clave

Orientación al cliente y excelencia en el servicio.
Liderazgo inspirador.
Capacidad analítica y visión estratégica.
Comunicación efectiva e influencia.
Organización y planificación.
Innovación y mejora continua.
Resolución de problemas y toma de decisiones.
Atención al detalle.
Proactividad y orientación a resultados.

En Meliá todos somos VIP

En Meliá Hotels International apostamos por la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres en el ámbito laboral, contando con el compromiso de la dirección y con los principios contenidos en las políticas de Recursos Humanos. Asimismo, nos importa la difusión entre toda la plantilla de una cultura empresarial comprometida con la igualdad efectiva, y la sensibilización de sobre la necesidad de actuar conjunta y globalmente.

Impulsamos nuestro compromiso con la igualdad y la diversidad, evitando cualquier tipo de discriminación, especialmente, la relacionada con motivos de discapacidad, raza, religión, género o edad. Creemos que la diversidad y la inclusión entre nuestras personas trabajadoras es fundamental para nuestro éxito como compañía global.

Además, apostamos por el crecimiento sostenible de nuestro sector a través de un gran equipo humano socialmente responsable. En este sentido, nuestro lema es “Hacia un futuro sostenible, desde un presente responsable” Gracias a todos/as los colaboradores/as lo hacemos posible.

Para protegerte y evitar fraudes en los procesos de selección, te invitamos a consultar nuestras recomendaciones en la página "Protege tu candidatura".

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Limpieza con discapacidad - 20hs - Madrid - Contrato indefinido

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Camarero/a de pisos

Repartidor

Barman - Único Hotel Madrid 5*

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Oficial 1ª escayolista