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Técnico de Experiencia de Cliente, Comunicación y Marketing
Avanza —Viladecans, Barcelona provincia
- Teletrabajo
- Marketing
- Servicio al cliente
- Gestión de equipo
- Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional
5h
Fullstack .NET/Angular + microservicios | Híbrido Barcelona
Kenos Technology —Barcelona, Barcelona provincia
- Jornada completa
- Trabajo híbrido
- Azure
- DevOps
- Bases de datos
- Formación continua
- Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional
Data Analyst (Qlik Cloud)
Alovia Consulting —Barcelona, Barcelona provincia
- Trabajo híbrido
- Español
- Inglés
- Machine learning
Arquitecto/a Cloud (AWS/Azure/GCP)
Grupo Digital —Barcelona, Barcelona provincia
- Jornada completa
- Trabajo híbrido
- Azure
- AWS
- Grado
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Consultor/a en gestión pública
Daleph —Barcelona, Barcelona provincia
- Trabajo híbrido
Senior Functional Consultant - Sector Público
SDG Group —Barcelona, Barcelona provincia
- Trabajo híbrido
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- AWS
- Habilidades de comunicación
- Formación continua
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Product Manager Digital (Banca / Pagos)
Grupo Digital —Barcelona, Barcelona provincia
- Incorporación inmediata
- Trabajo híbrido
- Español
- Marketing
- Inglés
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Solution Architect sr – Barcelona
Grupo Digital —Barcelona, Barcelona provincia
- Jornada completa
- Trabajo híbrido
- AWS
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Data Engineer ETL ( PENTAHO ) - BCN
Grupo Digital —Barcelona, Barcelona provincia
- Jornada completa
- Trabajo híbrido
- SQL
- Grado
Solicitud rápida
TRE26-EXO-087- Jefe/a de topografía de obra ferroviaria
INECO —Barcelona, Barcelona provincia
- CAD
- Grado
- Formación continua
9d
Técnico junior de RRHH y administración laboral
Specialisterne —Sant Cugat del Vallès, Barcelona provincia
- Jornada completa
- Trabajo híbrido
- Microsoft Excel
- Gestión de personal
- Bases de datos
- Teletrabajo opcional
Solicitud rápida
TRE26-EEW-070 - Director/a de obra de edificación en entorno ferroviario
INECO —Barcelona, Barcelona provincia
- Máster
- Grado
- Formación continua
9d
App Architect – Microservicios **| Híbrido
Grupo Digital —Barcelona, Barcelona provincia
- Jornada completa
- Trabajo híbrido
- Azure
- DevOps
- Java
Solicitud rápida
Customer Support Specialist
Doctoralia Spain —Barcelona, Barcelona provincia
- Jornada completa
- Trabajo híbrido
- CRM software
- Informática
- Microsoft Excel
- Seguro médico privado
Solicitud rápida
3d

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Septeo ES —Barcelona, Barcelona provincia
Experiencia con software SaaS, CRM, ERP o aplicaciones de gestión empresarial. Experiencia en proyectos de implantación o transformación digital.
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Qlik Specialist
SDG Group —Barcelona, Barcelona provincia
Estudios en Ingeniería Informática, Telecomunicaciones, Ciencia de Datos, Industriales o formación equivalente.
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Técnico de Experiencia de Cliente, Comunicación y Marketing

Avanza -
Viladecans, Barcelona provincia

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Detalles del empleo

Contrato indefinido
Hace 5 horas

Beneficios

Jornada intensiva en verano
Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional

Cualificaciones

Marketing
Servicio al cliente
Gestión de equipo
Implementación de proyectos
Atención al cliente
Marketing

Descripción completa del empleo

Con más de 130 años de historia, nuestra compañía es uno de los principales operadores del sector de transporte de viajeros por carretera de España. A partir de 2013 Avanza inicia una nueva etapa al integrarse en el grupo multinacional mexicano Mobility ADO. Mobility ADO es una multinacional especializada en la gestión integral de la movilidad de personas. Fundada en México hace más de 80 años, actualmente es uno de los principales operadores privados de transporte de viajeros del mundo. Los servicios que presta Avanza incluyen: el transporte de pasajeros de largo recorrido, transporte de cercanías, transporte urbano (Metro, Tranvía, Autobús y Bicicleta), la gestión de terminales de autobuses y la gestión de empresas y servicios comerciales.

Si estás interesado/a en formar parte de nuestro equipo, sientes pasión por el transporte de viajeros y consideras cumplir los requisitos plasmados, no dudes en escribirte en nuestras ofertas, estaremos encantados de conocerte. En Avanza apostamos por las personas, la igualdad de oportunidades y la no discriminación. Todos nuestros procesos de selección y promoción están basados exclusivamente en el perfil, conocimientos, competencias y experiencia de la persona.

Funciones

En Avanza, empresa líder en el sector de transporte de pasajeros, buscamos un Técnico de experiencia de cliente para nuestra División de Cataluña, con centro de trabajo en Viladecans, que sea el referente único de Experiencia de Cliente en el negocio, integrando atención al cliente y comunicación, garantizando la calidad de la experiencia del viajero, de la administración, el cumplimiento de los compromisos contractuales y la correcta aplicación de los estándares corporativos.

¿Qué harás en tu día a día?

Gestionar el ciclo completo de atención al cliente: reclamaciones, consultas, sugerencias y felicitaciones, incluyendo

su registro, tramitación y respuesta a usuarios y Administración.

Velar por la correcta información al viajero y su actualización a través de todos los canales disponibles.

Supervisar el correcto funcionamiento de los puntos y oficinas de atención al cliente del negocio.

Planificar y ejecutar el Plan de Comunicación del negocio, coordinando contenidos, notas de prensa y comunicados.

Gestionar los canales digitales del negocio (web, redes sociales y app) de acuerdo con las directrices corporativas.

Monitorizar publicaciones, analizar el feedback de los usuarios y actuar ante posibles crisis de reputación.

Medir y analizar indicadores de Experiencia de Cliente (CSAT, NPS, feedback), identificando necesidades y puntos

de mejora.

Definir y hacer seguimiento de planes de acción orientados a la mejora continua de la experiencia del cliente.

Realizar el seguimiento de KPIs y SLA del área, elaborando informes periódicos para Dirección y Administración.

Actuar como enlace entre el negocio y el equipo corporativo de CX, asegurando la correcta implementación de

proyectos corporativos.

Coordinar y liderar el equipo local de Experiencia de Cliente, apoyando al negocio en su operativa diaria.

Apoyar en procesos de licitación, aportando información y datos de Experiencia de Cliente.

Requisitos

¿Qué buscamos?

Titulación universitaria en Marketing, Publicidad, Comunicación, Periodismo o equivalente.

Experiencia profesional de entre 3 y 5 años en posiciones similares de Experiencia de Cliente, Comunicación o Atención al Cliente.

Experiencia en coordinación de equipos y trabajo transversal con distintas áreas.

Manejo habitual de CRM, CMS, redes sociales, analítica y herramientas ofimáticas avanzadas.

Alta orientación al cliente, capacidad de análisis de datos y visión de negocio.

Se ofrece

Contratación indefinida.

Incorporación a una compañía líder a nivel nacional.

Posición clave en la gestión de la Experiencia de Cliente del negocio.

Desarrollo profesional en un entorno corporativo con proyectos transversales.

Condiciones acordes a la responsabilidad del puesto.

Horario: L-J 8 a 17.15hs y Viernes 8a 14hs

Jornada intensiva 3 meses de verano, hasta las 15.00hs.

1 día de teletrabajo semanal

Incorporación en septiembre

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