Mercedes-Benz España es la filial española de Mercedes-Benz, referente internacional en el sector de la automoción y la movilidad premium. La compañía impulsa la innovación, la digitalización y la mejora continua de la experiencia de cliente, desarrollando soluciones orientadas a la excelencia en el servicio y la transformación de los procesos de negocio.
La persona participante se incorporará al área de Atención al Cliente, un departamento clave para garantizar una experiencia de calidad a la Red de Concesionarios y a las personas usuarias de la marca. El equipo trabaja en la gestión de incidencias, el análisis de información, la elaboración de informes y la mejora continua de los procesos mediante herramientas digitales y soluciones de automatización.
Durante las prácticas, la persona estudiante desarrollará competencias relacionadas con el análisis de datos, la optimización de procesos y la transformación digital, siempre bajo la supervisión de profesionales especializados.
Objetivos formativos
Durante el periodo de prácticas, la persona participante tendrá la oportunidad de:
- Aprender el funcionamiento de los procesos de gestión y seguimiento de reclamaciones y escalaciones con la Red de Concesionarios.
- Conocer el uso de Salesforce para la creación, actualización y seguimiento de casos de atención al cliente.
- Desarrollar competencias en la elaboración de comunicaciones, informes y documentación de apoyo a la toma de decisiones.
- Aplicar herramientas de análisis de datos mediante Power BI para interpretar indicadores y generar información de valor.
- Participar en iniciativas de automatización de tareas y procesos utilizando herramientas digitales, favoreciendo la eficiencia operativa.
- Colaborar en la actualización de datos y contactos en plataformas corporativas siguiendo criterios de calidad y fiabilidad de la información.
- Familiarizarse con la gestión de documentación técnica y los procedimientos internos del área.
- Aprender a elaborar y distribuir informes dirigidos a la Red de Concesionarios, adaptando la información a las necesidades de cada interlocución.
Relación con el Máster en Productividad, Gestión Adaptativa e Innovación
Las actividades permitirán aplicar de forma práctica los conocimientos adquiridos en el Máster, especialmente en las siguientes áreas:
- Aplicación de metodologías de Data & Analytics para el tratamiento, análisis y visualización de información.
- Desarrollo de competencias en toma de decisiones basada en datos mediante el uso de indicadores e informes.
- Participación en iniciativas de optimización de procesos a través de herramientas de automatización y digitalización.
- Comprensión de estrategias de gestión adaptativa, colaborando en procesos de mejora continua y resolución de incidencias.
- Utilización de tecnologías emergentes e Inteligencia Artificial aplicada al entorno empresarial como apoyo a la eficiencia y la innovación.
- Desarrollo de habilidades de comunicación, organización y trabajo colaborativo en un entorno empresarial internacional.
Mentorización y seguimiento
La persona participante contará durante toda la estancia con un plan de acompañamiento estructurado que incluirá:
- Tutoría continua por parte de una persona responsable del área.
- Definición de objetivos formativos al inicio de la práctica.
- Seguimiento periódico de la evolución del aprendizaje.
- Feedback continuo orientado al desarrollo de competencias profesionales y digitales.
- Participación progresiva en proyectos, favoreciendo un aprendizaje práctico y supervisado.
Perfil de la persona candidata
Titulaciones recomendadas
- Administración y Dirección de Empresas.
- Ingeniería en Organización Industrial.
- Ingeniería Informática.
- Ingeniería de Tecnologías Industriales.
- Ingeniería de Datos.
- Matemáticas.
- Estadística.
- Economía.
- Marketing.
- Business Analytics.
- Otras titulaciones afines al ámbito de gestión, analítica y transformación digital.
Competencias deseables
- Capacidad analítica.
- Organización y atención al detalle.
- Proactividad e interés por la mejora continua.
- Orientación al aprendizaje.
- Buenas habilidades de comunicación.
- Capacidad para gestionar información de forma estructurada.
Conocimientos valorables
- Microsoft 365 y herramientas ofimáticas.
- Power BI.
- Power Automate.
- Inteligencia Artificial aplicada al entorno empresarial.
- Conocimientos básicos del sector de la automoción.
- Nivel de inglés intermedio.
Valor formativo
Esta experiencia permitirá adquirir una visión integral de los procesos de atención al cliente en una compañía líder del sector de la automoción, participando en iniciativas de análisis de datos, digitalización y mejora continua.
La práctica se desarrolla en un entorno altamente innovador donde la persona participante podrá aplicar metodologías de productividad, gestión adaptativa e innovación, reforzando competencias en análisis de información, automatización de procesos y toma de decisiones basada en datos.
A través del acompañamiento de profesionales especializados y de un seguimiento continuo, esta experiencia contribuirá al desarrollo de competencias técnicas y transversales alineadas con el Máster de Formación Permanente en Productividad, Gestión Adaptativa e Innovación, facilitando la transición al entorno profesional mediante una experiencia de aprendizaje real y de alto valor añadido.
