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Shift Lead NOC

Set Europa
Sant Adrià de Besòs, Barcelona provincia

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Detalles del empleo

Hace 8 días

Cualificaciones

Francés
Informática
Inglés
Solarwinds

Descripción completa del empleo

Nuestro cliente es una empresa internacional del sector de las telecomunicaciones y un actor clave en la conectividad global. Lidera el desarrollo de infraestructuras innovadoras en Europa, Oriente Medio y África.

ROL

El shift Lead NOC será responsable para coordinar y liderar el equipo del turno asignado en el NOC, asegurando la correcta monitorización, diagnóstico y escalado de incidencias de red, garantizando la disponibilidad, estabilidad y continuidad de los servicios. Actuar como punto de referencia operativo y técnico durante su turno.

RESPONSABILIDADES

Supervisión operativa del turno

Coordinar al equipo de técnicos NOC en tiempo real.
Asignar tareas y asegurar la cobertura de turnos y guardias.
Velar por el cumplimiento de los procedimientos operativos estándar.

Gestión de incidencias y eventos críticos

Tomar control en situaciones de emergencia (caídas de red, fallos masivos).
Escalar incidencias a los niveles superiores y áreas técnicas según protocolos.
Garantizar el seguimiento y resolución dentro de los plazos (SLA).

Monitorización de redes y sistemas

Supervisar el funcionamiento de herramientas de monitorización (Zabbix, Nagios, SolarWinds, etc.).
Validar alarmas críticas y coordinar primeras acciones correctivas.

Documentación y reporting

Registrar y actualizar tickets con trazabilidad completa.
Generar informes de turno (shift handover) para el equipo entrante.
Documentar incidencias repetitivas y oportunidades de mejora.

Formación y apoyo al equipo

Guiar y formar a técnicos nuevos o junior durante el turno.
Promover buenas prácticas y cultura de mejora continua.

Relación con clientes y equipos técnicos

Contactar con clientes si la incidencia lo requiere.
Mantener coordinación con ingeniería, operaciones de campo o soporte de segundo nivel
Cualquier otra tarea asociada al puesto de trabajo o las necesidades de la compañía.

Ciclo formativo o grado en Redes, Telecomunicaciones o Ingeniería Informática
Conocimientos sólidos en
Protocolos red
Herramientas de monitorización y ticketing
Infraestructura de la red
Certificado CISCO CNNA Service Provider o similar.
Idiomas: inglés y francés.

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