Nuestro cliente es una empresa internacional del sector de las telecomunicaciones y un actor clave en la conectividad global. Lidera el desarrollo de infraestructuras innovadoras en Europa, Oriente Medio y África.
ROL
El shift Lead NOC será responsable para coordinar y liderar el equipo del turno asignado en el NOC, asegurando la correcta monitorización, diagnóstico y escalado de incidencias de red, garantizando la disponibilidad, estabilidad y continuidad de los servicios. Actuar como punto de referencia operativo y técnico durante su turno.
RESPONSABILIDADES
Supervisión operativa del turno
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Coordinar al equipo de técnicos NOC en tiempo real.
- Asignar tareas y asegurar la cobertura de turnos y guardias.
- Velar por el cumplimiento de los procedimientos operativos estándar.
Gestión de incidencias y eventos críticos
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Tomar control en situaciones de emergencia (caídas de red, fallos masivos).
- Escalar incidencias a los niveles superiores y áreas técnicas según protocolos.
- Garantizar el seguimiento y resolución dentro de los plazos (SLA).
Monitorización de redes y sistemas
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Supervisar el funcionamiento de herramientas de monitorización (Zabbix, Nagios, SolarWinds, etc.).
- Validar alarmas críticas y coordinar primeras acciones correctivas.
Documentación y reporting
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Registrar y actualizar tickets con trazabilidad completa.
- Generar informes de turno (shift handover) para el equipo entrante.
- Documentar incidencias repetitivas y oportunidades de mejora.
Formación y apoyo al equipo
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Guiar y formar a técnicos nuevos o junior durante el turno.
- Promover buenas prácticas y cultura de mejora continua.
Relación con clientes y equipos técnicos
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Contactar con clientes si la incidencia lo requiere.
- Mantener coordinación con ingeniería, operaciones de campo o soporte de segundo nivel
- Cualquier otra tarea asociada al puesto de trabajo o las necesidades de la compañía.
