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Detalles del empleo

Contrato fijo discontinuo

Cualificaciones

Servicio al cliente
Inglés
Bachillerato
Atención al cliente
Habilidades de comunicación

Descripción completa del empleo

Este puesto se centra en la gestión y resolución de consultas y gestiones de clientes a través del canal telefónico. Las principales funciones incluyen la atención de llamadas entrantes para la apertura de siniestros en el ámbito de seguros generales, así como la consulta sobre el estado de los mismos. Además, se realizarán tareas de modificación de pólizas existentes y la consulta de recibos pendientes, asegurando en todo momento un servicio de calidad y eficiencia. El rol requiere mantener una comunicación clara y profesional, proporcionando soluciones precisas y gestionando la información con la confidencialidad adecuada. El entorno de trabajo es dinámico y forma parte de un equipo de contact center, donde la colaboración y el apoyo entre compañeros son esenciales para alcanzar los objetivos de servicio establecidos. La formación previa al inicio de la actividad laboral está garantizada y es remunerada, cubriendo todos los aspectos operativos y de procedimiento necesarios para desempeñar las tareas con solvencia. Esta formación tiene una duración específica y se imparte en horario completo de lunes a viernes, preparando al candidato para integrarse plenamente en la operativa desde el primer día de contrato. La jornada laboral se estructura en turno partido, con flexibilidad para adaptar algunos días en modalidad intensiva según las necesidades del servicio, siempre dentro del marco establecido. El compromiso con la satisfacción del cliente y la resolución ágil de sus gestiones son los pilares fundamentales de esta posición.
El contrato ofrecido es fijo discontinuo, con una jornada semanal de 31 horas. El horario establecido es de lunes a domingo en turno partido, comprendido entre las 9 y las 20 horas, incluyendo una interrupción de dos horas que evita el periodo de 15:00 a 17:00. Existe la posibilidad de tener uno o dos días con jornada intensiva en función de las necesidades del servicio. El trabajo durante fines de semana está limitado a un máximo de dos al mes, notificándose los posibles cambios con antelación. La retribución salarial se ajusta al convenio colectivo estatal del sector de contact center.

Es imprescindible poseer estudios de bachillerato o una titulación equivalente para optar a este puesto. Se valorará positivamente contar con un nivel B2 de inglés, según el Marco Común Europeo de Referencia para las lenguas. Se requieren conocimientos demostrables en atención al cliente, preferiblemente adquiridos en entornos telefónicos o de servicio. La capacidad de comunicación, la escucha activa y la gestión de incidencias son competencias clave.

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