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Concierge - Palacio de los Duques Gran Meliá
Meliá —Madrid, Madrid provincia
- Español
- Servicio al cliente
- Inglés
- Formación continua
- Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional
Solicitud rápida
Customer Support Specialist - Chat (French & English Speaker) (26011066)
American Express —Madrid, Madrid provincia
- Jornada completa
- Español
- Inglés
- Seguro dental
- Seguro oftalmológico
13d
Customer Support Specialist (French & English Speaker)
American Express —Madrid, Madrid provincia
- Jornada completa
- Inglés
- Seguro dental
- Seguro oftalmológico
Client Experience Host
Chanel —Madrid, Madrid provincia
- Jornada completa
- Español
- Inglés
- Habilidades organizativas
GUEST CONCIERGE- CLUB BY MELIÁ-MELIÁ MADRID
Meliá —Madrid, Madrid provincia
- Jornada completa
- Inglés
- Microsoft Office
- Hotel
- Formación continua
Solicitud rápida
3d
Senior Concierge Corporate Travel Associate
IQVIA —Madrid, Madrid provincia
- Jornada completa
- Trabajo híbrido
- Microsoft Powerpoint
- Microsoft Word
- Español
Concierge
Marriott International, Inc —Madrid, Madrid provincia
- Jornada completa
- Sin necesidad de experiencia
- Hotel
- Bachillerato
3d
Concierge - The Madrid EDITION
Marriott International, Inc —Madrid, Madrid provincia
- Jornada completa
- Sin necesidad de experiencia
- Hotel
- Bachillerato
3d
Community Host Intern
HOSPITALITY CONNECTION BARCELONA SL —Madrid, Madrid provincia
- Jornada completa
- Español
- Servicio al cliente
- Sin necesidad de experiencia
Senior Advisor TAR / Abu Dhabi
Dapin —San Sebastián de los Reyes, Madrid provincia
- Inglés
- Oficina
- Project management
Document Controller
Dapin —San Sebastián de los Reyes, Madrid provincia
- AutoCAD
- Inglés
- Oficina
Customer Service Credit Specialist - German Speaker
American Express —Madrid, Madrid provincia
- Jornada completa
- Servicio al cliente
- Inglés
- Seguro dental
- Seguro oftalmológico
11d
Commissioning Assistant
Dapin —San Sebastián de los Reyes, Madrid provincia
- Oficina
- Construcción
- Habilidades de comunicación
Receptionist trainee
TOC Gestión Hotelera —Madrid, Madrid provincia
- Español
- Inglés
- Contrato en prácticas
Sr. Practice Development Manager EMEA
Align Technology —Madrid, Madrid provincia
- Jornada completa
- Ventas
- Marketing
- Inglés
Solicitud rápida
Project Assistant
Dapin —San Sebastián de los Reyes, Madrid provincia
- Español
- Inglés
- Oficina
Cybersecurity Specialist
Dapin —San Sebastián de los Reyes, Madrid provincia
- Azure
- Informática
- Inglés
Guest Relations Trainee
Mandarin Oriental Ritz —Madrid, Madrid provincia
- Español
- Hotel
- Contrato en prácticas
3d
Principal Water Quality and Disinfection Consultant
Dapin —San Sebastián de los Reyes, Madrid provincia
- Teletrabajo
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- Oficina
Plant Operator
Dapin —San Sebastián de los Reyes, Madrid provincia
- Inglés
- Oficina

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Concierge - Palacio de los Duques Gran Meliá

Meliá -
Madrid, Madrid provincia

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Detalles del empleo

Beneficios

Formación continua
Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional

Cualificaciones

Español
Turismo
Servicio al cliente
Upselling
Inglés
Atención al cliente
Habilidades de comunicación
Gestión de la hostelería

Descripción completa del empleo

“El mundo es tuyo con Meliá”

Descubre un camino sin límites en Meliá, donde las oportunidades de crecimiento y desarrollo son infinitas. Sumérgete en un viaje que te llevará a trabajar en varios países y a formar parte de nuestra extensa familia global.

Descubre algunos de los beneficios que ofrecemos:

My MeliáRewards: Participa en nuestro programa de fidelidad exclusivo, disfrutando de beneficios y ventajas únicas.

My MeliáBenefits: Aprovecha la compensación flexible y los descuentos exclusivos en una amplia variedad de productos y servicios, promoviendo un estilo de vida activo y saludable.

En Palacio de los Duques Gran Meliá, referente en la hotelería de lujo en el corazón de Madrid y miembro de la prestigiosa colección The Leading Hotels of the World, buscamos un/a Conserje con acreditación de Llaves de Oro apasionado/a por la excelencia, el servicio personalizado y la creación de experiencias memorables para nuestros huéspedes.

Si entiendes el lujo como la capacidad de anticiparte a las necesidades de cada cliente, convertir deseos en realidad y ofrecer un trato exquisito en cada interacción, queremos conocerte.

Serás el primer y último recuerdo de nuestros huéspedes, garantizando una acogida cálida, elegante y personalizada. Como profesional de Llaves de Oro, actuarás como embajador/a del destino y del hotel, ofreciendo recomendaciones exclusivas, gestionando solicitudes especiales y creando experiencias únicas que superen las expectativas de nuestros clientes más exigentes

Misión del puesto

Personalizar cada interacción con un huésped utilizando su nombre durante las conversaciones.
Ser responsable de mantener los perfiles de los huéspedes para tener una fuente precisa de información sobre las necesidades y preferencias de cada cliente, respetando la normativa local en materia de datos obligatorios.
Estar al tanto de posibles VIPs que lleguen o visiten las diferentes áreas del hotel Asegurarse de que sean recibidos y acompañados a su destino.
Manejar todas las quejas de los clientes de manera profesional, personal y empática
Buscar formas de mejorar continuamente el conocimiento y las habilidades personales y estar activamente involucrado con los líderes en la creación de mejores prácticas en la oficina.
Apoyar la estrategia de tarifas establecida por el equipo de Revenue. Maximizar las ventas y los ingresos del hotel mediante la promoción de Upselling/Crosselling
Asegurarse de que los clientes reciban un check-in y check-out rápido y eficiente. Si aplica, ser conocedor del proceso de check-In digital para atender al huésped según el mismo.
Atender las solicitudes telefónicas de los clientes internos y/o externos, siempre que el hotel no disponga del servicio centralizado de Guest Service Line.
Convertirse en un embajador del hotel en cualquier momento que represente a la empresa.
Ser responsable de mantener los perfiles de los huéspedes para asegurar una fuente precisa de información sobre las necesidades y preferencias de cada cliente.
Capacidad para trabajar bajo supervisión, ser cortés y servicial tanto con los colegas como con los huéspedes, tener buenas habilidades de comunicación, ser entusiasta y con disposición para aprender.
Capacidad para comprender y superar las expectativas y necesidades de los huéspedes.
Apoyar, mantener y hacer cumplir los estándares de servicio del hotel.
Asegurarse de que todas las consultas o solicitudes de los clientes sean atendidas de manera educada y eficiente, dentro de un plazo aceptable.

Educación y Formación:

Titulación universitaria o formación profesional en Turismo, gestión hotelera, o similar.

Idiomas:

Idioma castellano nativo e Inglés Avanzado. Valorable un tercer idioma

Conocimientos específicos:

Conocimientos de operativa hotelera.
Conocimientos de procedimientos de check-in y check-out.
Conocimiento del sistema de gestión hotelera.
Conocimiento de protocolos de seguridad y emergencia.
Habilidades en atención al cliente y manejo de quejas.
Comunicación efectiva.
Vocación de servicio.
Organización y planificación.

Experiencia:

Experiencia mínima de 1 año en atención al cliente.

¿Qué te ofrecemos?

Formar parte de una de las marcas de lujo más reconocidas a nivel internacional.
Trabajar en un entorno exclusivo donde la excelencia y la hospitalidad son nuestra esencia.
Oportunidades de desarrollo profesional y crecimiento dentro de Meliá Hotels International.
Formación continua y acceso a experiencias de aprendizaje de alto nivel.
Beneficios corporativos y condiciones especiales para empleados.

En Meliá todos somos VIP

En Meliá Hotels International apostamos por la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres en el ámbito laboral, contando con el compromiso de la dirección y con los principios contenidos en las políticas de Recursos Humanos. Asimismo, nos importa la difusión entre toda la plantilla de una cultura empresarial comprometida con la igualdad efectiva, y la sensibilización de sobre la necesidad de actuar conjunta y globalmente.

Impulsamos nuestro compromiso con la igualdad y la diversidad, evitando cualquier tipo de discriminación, especialmente, la relacionada con motivos de discapacidad, raza, religión, género o edad. Creemos que la diversidad y la inclusión entre nuestras personas trabajadoras es fundamental para nuestro éxito como compañía global.

Además, apostamos por el crecimiento sostenible de nuestro sector a través de un gran equipo humano socialmente responsable. En este sentido, nuestro lema es “Hacia un futuro sostenible, desde un presente responsable” Gracias a todos/as los colaboradores/as lo hacemos posible.

Para protegerte y evitar fraudes en los procesos de selección, te invitamos a consultar nuestras recomendaciones en la página "Protege tu candidatura".

Si quieres ser “Very Inspiring People“, síguenos en:

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