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Recepcionista Hotel
Alegria Hotels —El Puerto de Santa María, Cádiz provincia
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Recepcionista Hotel

Alegria Hotels -
El Puerto de Santa María, Cádiz provincia

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Detalles del empleo

Contrato indefinido | Jornada completa

Cualificaciones

ESO
Microsoft Word
Español
Microsoft Excel
Servicio al cliente
Inglés
Microsoft Office
Habilidades organizativas
Recepción
Atención al cliente
Habilidades de comunicación

Descripción completa del empleo

DESCRIPCIóN

ALEGRIA Group es un referente en el sector hotelero, comprometido con la excelencia en la hospitalidad y la creación de experiencias inolvidables para nuestros huéspedes. Nuestra cadena hotelera se distingue por su cálida bienvenida, instalaciones de primer nivel y un equipo profesional dedicado a superar las expectativas.

Actualmente, buscamos incorporar a nuestro equipo un/a Recepcionista con una sólida experiencia de al menos 2 años en el sector hotelero para unirse a nuestro vibrante entorno de trabajo.

La persona seleccionada será la primera cara de ALEGRIA Group para nuestros huéspedes, asegurando una experiencia de check-in y check-out fluida, profesional y acogedora. Será responsable de gestionar todas las operaciones de recepción, brindando asistencia e información para garantizar la máxima satisfacción del cliente.

Funciones Principales:

Atención al Cliente: Recibir y saludar a los huéspedes de manera cordial y profesional, tanto en persona como por teléfono.
Check-in y Check-out: Gestionar eficientemente los procesos de registro de entrada y salida, verificando datos, asignando habitaciones y procesando pagos.
Gestión de Reservas: Manejar reservas, modificaciones y cancelaciones, asegurando la precisión de la información en el sistema.
Información y Asistencia: Proporcionar información detallada sobre los servicios del hotel, atracciones locales y resolver consultas o incidencias de los huéspedes de manera proactiva.
Comunicación Interna: Coordinar con otros departamentos (housekeeping, mantenimiento, restauración) para asegurar una comunicación fluida y la resolución de peticiones de los huéspedes.
Gestión de la Centralita Telefónica: Atender y dirigir llamadas telefónicas de manera profesional.
Manejo de Caja: Realizar cobros, emitir facturas y cuadrar la caja al final del turno con precisión.
Mantenimiento de la Recepción: Asegurar que el área de recepción esté siempre limpia, ordenada y bien presentada.
Resolución de Problemas: Abordar y solucionar quejas o problemas de los huéspedes de manera rápida y efectiva, escalando cuando sea necesario.
Cumplimiento de Normativas: Adherirse a las políticas y procedimientos del hotel y de ALEGRIA Group.

REQUISITOS

Experiencia: Mínimo de 2 años de experiencia demostrable en puestos de recepción hotelera.
Idiomas: Dominio del castellano e inglés (nivel B2 o superior). Se valorará el conocimiento de otros idiomas.
Habilidades Informáticas: Dominio de software de gestión hotelera (PMS), Microsoft Office (Word, Excel, Outlook).
Conocimientos: Familiaridad con procedimientos de check-in/check-out, sistemas de reservas y políticas de cancelación.
Habilidades de Comunicación: Excelente capacidad de comunicación verbal y escrita, con una actitud amable y servicial.
Orientación al Cliente: Fuerte vocación de servicio y habilidad para anticipar y satisfacer las necesidades de los huéspedes.
Organización: Gran capacidad de organización, gestión del tiempo y habilidad para trabajar bajo presión en un entorno dinámico.
Proactividad e Iniciativa: Capacidad para trabajar de forma autónoma, tomar la iniciativa y resolver problemas.
Presencia: Imagen cuidada y profesional.
Disponibilidad: Flexibilidad horaria para trabajar en turnos rotativos, incluyendo fines de semana y festivos.

Si cumples con los requisitos y te apasiona el mundo de la hostelería, te invitamos a formar parte de la familia ALEGRIA Group y a crecer profesionalmente con nosotros.

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