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Teknei —Sevilla, Sevilla provincia
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12d
Teleoperador/a Sector Banca | Jornada 30h
SVF Finance —Mairena del Aljarafe, Sevilla provincia
- De 10.000 € a 15.000 € al año
- Disponibilidad fin de semana
- Servicio al cliente
- Habilidades de comunicación
- Banca
Solicitud rápida
7d
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Teknei —Sevilla, Sevilla provincia
- Teletrabajo
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12d
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Teknei —Sevilla, Sevilla provincia
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12d
017- ESPECIALISTA AVANZADO DE FACTURACIÓN Y SISTEMAS B2B
Teknei —Sevilla, Sevilla provincia
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13d
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Teknei —Sevilla, Sevilla provincia
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Teknei —Sevilla, Sevilla provincia
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Teknei —Sevilla, Sevilla provincia
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Teknei —Sevilla, Sevilla provincia
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13d
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Teknei —Sevilla, Sevilla provincia
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Teknei —Sevilla, Sevilla provincia
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Teknei —Sevilla, Sevilla provincia
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Teknei —Sevilla, Sevilla provincia
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Administrativo/a Legal Bancario con Alemán
Servinform —Sevilla, Sevilla provincia
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Solicitud rápida
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Detalles del empleo

Contrato indefinido
Hace 12 días

Beneficios

Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional

Cualificaciones

CRM software
Gestión de incidencias
Servicio al cliente
Contratos
Desarrollo de software
Atención al cliente
Banca

Descripción completa del empleo

Empresa Teletrabajo

Ubicación Sede Sevilla

Contrato Indefinido

Descripción del puesto

Grupo Teknei es una empresa líder en el sector tecnológico, especializada en consultoría IT, desarrollo de software y soluciones innovadoras. La compañía ha sido reconocida por su capacidad de innovar y ofrecer soluciones a medida para la transformación digital de sus clientes, y cuenta con una gran experiencia en sectores como banca, seguros, industria, telecomunicaciones y administración pública.

Gestionar de forma prioritaria y personalizada las solicitudes recibidas a través del buzón VIP relacionadas con procesos de facturación, cobros, deuda, regularizaciones e incidencias de clientes estratégicos o colectivos especiales, garantizando una resolución ágil, precisa y alineada con los niveles de servicio definidos por la compañía, actuando como punto de coordinación entre las distintas áreas de negocio involucradas.

Basado en actividades de atención de buzones, gestión de incidencias, seguimiento operativo, coordinación con áreas internas y control de procesos descritos en los servicios de Back Office y soporte.

Tus funciones serán

Gestión del buzón VIP
Recepcionar, analizar y gestionar solicitudes recibidas a través del buzón VIP de Cobros y Facturación.
Realizar el seguimiento integral de cada caso hasta su resolución definitiva.
Garantizar una atención prioritaria respetando los niveles de servicio comprometidos.
Mantener una comunicación continua con las áreas solicitantes e informar sobre el avance de las gestiones.
Identificar y priorizar casos críticos, escalando aquellos que requieran intervención urgente.
Gestión de incidencias de facturación
Analizar incidencias relacionadas con facturación, importes incorrectos, duplicidades, refacturaciones o anomalías en contratos.
Validar información entre sistemas de contratación, facturación y cobros para identificar el origen de las incidencias.
Coordinar acciones correctivas con las áreas responsables.
Realizar seguimiento de incidencias hasta asegurar su resolución y correcta regularización.
Gestionar casos derivados de errores de procesos, incidencias sistémicas o inconsistencias de datos.
Gestión de cobros y deuda
Analizar situaciones de deuda, impagos y reclamaciones asociadas.
Gestionar solicitudes de revisión de deuda y conciliación de saldos.
Coordinar la regularización de cobros incorrectos o movimientos financieros pendientes.
Supervisar procesos de refacturación y compensaciones económicas cuando proceda.
Colaborar con las áreas de recuperación de deuda, operaciones y atención al cliente en la resolución de casos complejos.
Análisis y resolución de casos complejos
Realizar análisis funcionales de expedientes con afectación económica.
Identificar incidencias recurrentes y proponer acciones preventivas.
Gestionar excepciones operativas y casuísticas fuera de procedimiento estándar.
Participar en la resolución de incidencias transversales que afecten a múltiples clientes o procesos.
Seguimiento operativo y control de calidad
Monitorizar las solicitudes pendientes y garantizar el cumplimiento de los SLA establecidos.
Elaborar reportes periódicos sobre actividad, productividad y calidad de servicio.
Realizar controles de calidad sobre las gestiones ejecutadas.
Detectar desviaciones operativas y promover acciones de mejora.
Coordinación con áreas internas
Actuar como interlocutor entre Facturación, Cobros, Atención al Cliente, Operaciones, Sistemas y Negocio.
Coordinar acciones para la resolución de incidencias que afecten a varios procesos.
Participar en foros operativos y reuniones de seguimiento.
Documentar procedimientos y criterios operativos para garantizar la homogeneidad en las respuestas.

Requisitos

Experiencia mínima de 2 a 4 años en áreas de Facturación, Cobros, Back Office o Customer Operations.
Experiencia en gestión de incidencias complejas de clientes.
Conocimiento de procesos end-to-end de facturación y cobro.
Experiencia trabajando con buzones funcionales y gestión de casos.
Experiencia en seguimiento de SLA e indicadores operativos.
Manejo habitual de herramientas corporativas de gestión y CRM

¿ Qué te ofrecemos ?

Incorporación a un grupo empresarial consolidado, con presencia nacional e internacional.
Contrato indefinido.
Modalidad de trabajo 100% remoto.
Posibilidad de adscripción a los centros de Sevilla, Barcelona o Madrid.
Excelente ambiente de trabajo.

Nuestro compromiso es promover ambientes de trabajo en los que se trate con respeto y dignidad a las personas, procurando el desarrollo profesional de la plantilla y garantizado la igualdad de oportunidades en su selección, formación, promoción política salarial, condiciones de trabajo y empleo, salud laboral, ordenación del tiempo de trabajo y conciliación, ofreciendo un entorno de trabajo libre de cualquier discriminación por razón de sexo, género, origen étnico, raza, edad, identidad sexual, discapacidad, orientación sexual, creencias religiosas, idioma, antecedentes culturales o nivel educativo.

Da el paso

Si quieres crecer en una empresa que apuesta por la innovación, la estabilidad y las personas, en Teknei encontrarás tu lugar.

Forma parte de un equipo de profesionales donde tu talento tendrá impacto desde el primer día.

Aplica ahora y construyamos juntos soluciones tecnológicas que marcan la diferencia.

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