Telefónica Audiovisual Digital, S.L.U. forma parte del Grupo Telefónica y es la empresa responsable de la gestión de contenidos audiovisuales y servicios digitales de
Movistar Plus+, una de las plataformas de streaming y televisión más relevantes del mercado español. Su actividad se centra en la producción, adquisición y distribución de contenidos, así como en la innovación de experiencias digitales vinculadas al entretenimiento.
Dentro de su Dirección de Comercial y Cliente, el equipo de Experiencia de Cliente trabaja para mejorar constantemente la relación con el público, diseñando soluciones ágiles, automatizadas y centradas en las personas usuarias. Esta práctica se desarrollará en dicho equipo, inmerso en proyectos estratégicos para mejorar la atención y el ciclo de vida del cliente.
Objetivos Formativos
Durante el periodo de prácticas, el estudiantado tendrá la oportunidad de:
- Analizar y clasificar los insights de cliente.
- Entrenar y detectar nuevas oportunidades para nuestros chatbots basadas en esos insights.
- Participar en iniciativas para reducir los puntos de fricción del cliente: autogestión, nuevas herramientas, automatizaciones…
- Trabajar mano a mano con equipos multidisciplinares para diseñar experiencias memorables.
Mentorización y Seguimiento
El proceso formativo estará guiado por una persona tutora especializada de la empresa, que realizará:
Acompañamiento continuo durante la práctica.
Establecimiento de objetivos de aprendizaje personalizados.
Seguimiento periódico del progreso y sesiones de feedback para reforzar el desarrollo del perfil profesional del estudiantado.
Perfil del Candidato
Titulación universitaria:
Grado o máster oficial en Matemáticas, Data Analytics, Ingeniería Informática o titulaciones afines.
Habilidades requeridas:
Capacidad analítica y de síntesis.
Planificación y gestión del tiempo.
Trabajo en equipo y resolución de problemas.
Escucha activa y orientación a la mejora de la experiencia de cliente.
Creatividad y motivación por aprender.
Idiomas y herramientas valoradas:
Valor Formativo
Esta práctica representa una oportunidad excepcional para sumergirse en el diseño de experiencias digitales desde una perspectiva innovadora. El estudiantado podrá aplicar sus conocimientos en un entorno real, rodeado de profesionales referentes en atención al cliente, datos y automatización, preparándose para afrontar retos profesionales en el sector tecnológico.
