En Docalia buscamos incorporar un/a Técnico/a de Calidad y Operaciones Contact Center con una visión transversal del negocio, orientado/a a la mejora continua, la excelencia operativa y la optimización de procesos.
Se trata de una posición estratégica dentro del área de Calidad / Operaciones, con impacto directo en la eficiencia, la experiencia de cliente y la estandarización de procedimientos en toda la organización.
Tu misión será la de garantizar la calidad de los procesos operativos, impulsar mejoras continuas y aportar una visión global que contribuya a la excelencia del servicio.
Funciones principales
- Definir, implantar y mantener estándares de calidad en procesos operativos
- Diseñar y ejecutar auditorías internas y controles de calidad
- Analizar KPIs y elaborar informes de rendimiento
- Identificar desviaciones y proponer acciones de mejora
- Liderar iniciativas de mejora continua transversal
- Coordinar con distintos departamentos (Operaciones, IT, Comercial, etc.)
- Documentar y actualizar procedimientos internos
- Asegurar el cumplimiento normativo y preparación para auditorías
- Apoyar a los equipos en la correcta aplicación de procesos
- Supervisar la calidad en canales de atención al cliente
Competencias
- Capacidad analítica
- resolución de problemas
- visión global de negocio
- habilidades de comunicación y trabajo transversal
Conocimientos técnicos
- Gestión de informes y KPIs
- Experiencia en entornos multicanal
- Excel avanzado y herramientas de análisis de datos
Que ofrecemos
- Contrato Indefinido
- Jornada completa
- Modalidad flexible (híbrido o teletrabajo)
- Proyecto con alto impacto en la organización
- Entorno dinámico y en crecimiento
- Banda salarial: 32.000€/35.000€ anual
- Plan de desarrollo profesional
¿Por qué unirte a Docalia?
- Participarás en la profesionalización del área de calidad
- Formarás parte de iniciativas clave como mejora de procesos e integración de nuevas tecnologías.
- Contribuirás directamente a mejorar la experiencia de cliente.
- Tendrás un rol transversal con visibilidad en toda la compañía
Sueldo: 30.000,00€-34.000,00€ al año
Beneficios:
- Comidas en la empresa
- Parking gratuito
- Seguro médico privado
- Teletrabajo opcional
Ubicación del trabajo: Teletrabajo híbrido en 28108 La Moraleja, Madrid provincia
