¿Quiénes somos?
AZENEA es una red nacional de asesorías que combina la experiencia tradicional con la innovación y la tecnología para transformar el sector. Ofrecemos un servicio excepcional a nuestros clientes: empresas y emprendedores.
Combinamos cercanía, excelencia profesional y tecnología de vanguardia, siempre poniendo al cliente en el centro. Si te apasiona la tecnología, el producto digital y el trato con el cliente, ¡queremos que te unas al equipo!
¿Qué estamos buscando?
Buscamos incorporar una persona en prácticas en el equipo de Producto para apoyar la experiencia de usuario con nuestra plataforma. Te formarás para ser el punto de referencia que garantiza que la experiencia con nuestros sistemas sea fluida, resolviendo dudas y contribuyendo a que clientes (pymes y autónomos) y despachos internos saquen el máximo valor de nuestras herramientas. Además, tendrás visibilidad directa sobre cómo se define el producto: colaborarás con diseño e ingeniería para identificar nuevas oportunidades y contribuir a que la IA mejore los flujos de nuestros usuarios.
Si te gusta el entorno de producto digital, la resolución de problemas y te interesa conocer cómo evoluciona un software desde dentro, esta es tu oportunidad.
Tu día a día:
Este programa de prácticas te permitirá desarrollar habilidades clave en soporte avanzado, gestión de producto y documentación.
-
Soporte de Primera Línea: Atender, registrar y dar seguimiento inicial a incidencias y consultas de clientes y despachos sobre el uso de la plataforma, resolviendo dudas con cercanía y rapidez.
- Insights, mejoras, y definición de producto: Trasladar incidencias y feedback de usuarios al equipo de Producto, participando en sesiones con diseño e ingeniería para identificar oportunidades de mejora - incluyendo cómo la IA puede simplificar flujos y reducir fricciones para clientes y despachos.
- Gestión de conocimiento y G2M interno: Colaborar en el diseño, edición y mantenimiento de manuales, guías y el centro de ayuda, asegurando que la documentación sea clara, completa y fácil de usar.
- Apoyo a Herramientas: Ayudar en la implementación y mantenimiento de herramientas de soporte (sistemas de *ticketing*, FAQs, etc.) para optimizar la eficiencia del equipo.
- Análisis de Datos: Apoyar en el análisis de patrones de uso y tendencias en incidencias, preparando reportes con foco especial en oportunidades de mejoras para el producto y en detectar oportunidades de automatización o mejora con IA que ayuden al equipo a tomar decisiones sobre el backlog.
- Proyectos de Producto: Participar en la priorización del backlog y en la definición inicial de nuevas funcionalidades, aportando la perspectiva del usuario que obtienes desde el soporte.
¿Qué buscamos?
-
Estudiante en último curso de ADE, Económicas, Marketing, Comunicación, Ingeniería, o similar (imprescindible estar en disposición de firmar convenio de prácticas).
- Excelente comunicación oral y escrita.
- Actitud proactiva y orientada al cliente.
- Curiosidad y experimentación con IA y las diferentes herramientas que se pueden usar en el dia a dia
- Interés en software, producto digital, herramientas tecnológicas y automatización.
- Capacidad de aprendizaje y organización.
- Valorable experiencia previa en atención al cliente, soporte o gestión de incidencias.
- Ganas de crecer profesionalmente y posibilidad de continuidad tras las prácticas.
¿Qué ofrecemos?
-
Convenio de prácticas con opción real de continuidad en plantilla.
- Formación inicial completa en producto, procesos y atención al cliente digital.
- Trabajo codo a codo con el equipo de Producto, Diseño e Ingeniería.
- Participación en un proyecto innovador y en constante crecimiento.
- Flexibilidad y posibilidad de teletrabajo.
- Acceso a herramientas digitales avanzadas.
- Muy buen ambiente de equipo.
¿Te interesa?
Si buscas empezar tu carrera en una empresa moderna, dinámica y con visión digital, te queremos conocer. Combinamos tecnología y atención cercana para transformar el sector de las asesorías tradicionales.
En Grupo Azenea creemos en la diversidad y la igualdad de oportunidades. No discriminamos a nadie por género, edad, raza, origen, orientación o cualquier otra condición personal o social. Si cumples con el perfil y tienes ganas de formar parte de este proyecto, ¡te animamos a postularte!
