En esta búsqueda de nuevos profesionales, queremos cubrir una vacante de Técnico/a de soporte a usuarios, para trabajar al servicio de un cliente nacional con alcance internacional.
Te estamos buscando a ti, que tienes experiencia en soporte técnico a usuarios (puesto de usuario, periféricos, Office365, microinformática…) y en gestión de infraestructura central (gestión de servidores, backups, redes...).
Trabajarás dando soporte a todos los usuarios del cliente a nivel mundial, incluyendo aquellos localizados fuera de España (UK, Italia, Colombia...), por lo que es recomendable tener un buen nivel de inglés.
Entre tus responsabilidades se incluirán:
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Ser el punto de contacto con los usuarios, brindando un primer nivel de soporte técnico (a través de canales de comunicación como el teléfono o el email)
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Registrar y documentar los problemas reportados por los usuarios en la herramienta de ticketing.
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Brindar soluciones y asistencia básica para resolver problemas técnicos comunes, como problemas de software, conectividad de red, etc.
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Mantenimiento correctivo y preventivo de hardware y software (gestión de activos, instalación de paquetes de software, actualizaciones de drivers, BIOS, firmware...)
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Colaborar con otros equipos de soporte técnico para resolver problemas de manera efectiva.
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Proporcionar orientación y capacitación básica a los usuarios sobre el uso de hardware y software.
El centro de trabajo es en Peralta (Navarra), en modo híbrido (teletrabajo algunos días por semana).
