Hospital Universitario Dexeus, centro hospitalario de referencia de la sanidad privada ubicado en la ciudad de Barcelona, precisa incorporar un/a auxiliar administrativo/a.
Dará soporte administrativo y operativo garantizando una atención excelente al paciente y facilitando la coordinación entre los equipos médicos, de enfermería y servicios asistenciales. Su rol es esencial para asegurar una experiencia sanitaria cálida, eficiente y organizada.
Funciones
Atención al Paciente y Punto de Recepción
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Actuar como primer punto de contacto para pacientes y familiares en la planta.
- Recepción, orientación y acompañamiento de pacientes recién ingresados.
- Brindar información clara y empática sobre los procedimientos de la planta.
- Resolver dudas básicas y canalizar correctamente las consultas hacia el personal correspondiente.
- Supervisión de la Calidad del Entorno (supervisar el orden, confort y correcta presentación de las habitaciones).
- Reportar incidencias de mantenimiento, limpieza o equipamiento
- Anticiparse a necesidades no expresadas (proactividad en servicio).
Gestión del Portal del Paciente
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Alta, actualización y mantenimiento de la información en el portal.
- Asistencia a los pacientes y familiares en el uso del portal (citas, informes, resultados, etc.).
- Supervisión diaria del estado de solicitudes, avisos, documentos pendientes y comunicaciones internas vinculadas al portal.
Visitas de Cortesía Diarias
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Realizar rondas de cortesía en todas las habitaciones para:
- Verificar que cada paciente viva una experiencia cálida, confortable y personalizada.
- Identificar necesidades especiales no clínicas.
- Detectar incidencias y buscar soluciones
- Coordinar la resolución de requerimientos con enfermería, mantenimiento, limpieza u otros servicios.
- Mantener un trato cercano, respetuoso y orientado a la excelencia, emulando la experiencia de un hotel de lujo.
- Control del stock de amenities no clínicos (agua, material informativo, kits de bienvenida, etc.).
Competencias Clave
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Excelencia en atención al cliente
- Empatía y habilidades de comunicación
- Orden y capacidad organizativa
- Proactividad y resolución de incidencias
- Trabajo en equipo y coordinación multidisciplinar
- Discreción y profesionalismo
- Orientación al detalle
- Idiomas: Castellano, catalán e inglés.
En Quirónsalud promovemos la integración y el respeto por la diversidad. Por ello, nuestros procesos de selección se llevarán a cabo bajo estos principios. Así mismo, la empresa declara su compromiso en el establecimiento y desarrollo de prácticas que impulsen y fomenten la igualdad de trato y oportunidades entre hombres y mujeres, sin discriminar, directa o indirectamente, por razón de sexo. Este principio forma parte de nuestra política Corporativa y de Personas, en línea con la Ley Orgánica 3/2007, de 22 de marzo, para la igualdad efectiva entre ambos géneros.
