Especialista en Atención al Cliente y Retención (Media Jornada – Mañanas)
Presencial en Sant Joan Despí
Elaboramos alimentación natural y de alta calidad para perros. Somos una empresa joven y en pleno crecimiento, y buscamos un perfil con experiencia real en atención al cliente que quiera crecer con nosotros. Importante: no es un puesto de dependiente/a ni de tienda; es un rol especializado de atención al cliente, fidelización y recuperación de clientes.
¿Qué harás en tu día a día?
- Gestión de consultas por Zendesk (email y chat) y atención telefónica (parte central del puesto)
- Recuperación de leads y seguimiento comercial
- Gestión de cancelaciones, retención y recuperación de clientes de baja
- Resolución de incidencias de forma ágil y empática
- Garantizar una experiencia de cliente excelente en cada contacto
Imprescindible
- Experiencia previa demostrable en atención al cliente (teléfono, email y chat), idealmente 1–2 años o más
- Experiencia trabajando con CRM o herramientas de helpdesk (Zendesk, Salesforce, Freshdesk, Odoo o similares)
- Excelente comunicación oral y escrita, y soltura al teléfono
- Perfil resolutivo, proactivo y organizado
- Poder desplazarte a Sant Joan Despí (puesto 100% presencial)
Se valorará especialmente
- Experiencia concreta en retención y recuperación de clientes (gestión de bajas, win-back, fidelización)
- Experiencia previa en el sector Petfood o e-commerce
- Manejo de métricas de atención (tiempos de respuesta, satisfacción, tasa de retención)
¿Qué ofrecemos?
- Media jornada de mañanas (posible extensión de jornada a convenir), contrato indefinido
- Salario competitivo acorde a la experiencia (a convenir, proporcional a la jornada)
- Un ambiente joven y cercano, con posibilidades reales de desarrollo
- Formar parte de un proyecto en pleno crecimiento
Tipo de puesto: Media jornada · Contrato indefinido · Presencial
Sueldo: 10.000,00€-21.000,00€ al año
Beneficios:
- Jornada intensiva los viernes
- Ordenador de empresa
- Parking gratuito
- Programa de formación
- Teléfono de empresa
Preguntas para la solicitud:
- ¿Has trabajado con CRMs o herramientas de atención al cliente como Zendesk, Salesforce, Freshdesk, Odoo o cualquier otra?
- Describe brevemente tu experiencia en retención de clientes, gestión de cancelaciones o recuperación de clientes de baja.
- El puesto incluye una parte importante de atención telefónica. ¿Te sientes cómodo/a atendiendo clientes por teléfono de forma continuada?
- El puesto es 100% presencial en Sant Joan Despí, en horario de mañanas. ¿Puedes desplazarte y cumplir ese horario?
Experiencia:
- Atención al cliente: 1 año (Obligatorio)
Ubicación del trabajo: Empleo presencial
