En un mundo donde el tiempo es el recurso más valioso, tu misión será transformar el esfuerzo manual en eficiencia inteligente. No buscamos a alguien que solo gestione procesos, sino a un arquitecto de soluciones que utilice la tecnología y la IA para que nuestros clientes y equipos vivan una experiencia excepcional, fluida y sin fricciones.
Aprendizaje en la frontera tecnológica: Trabajarás directamente con soluciones de IA y RPA, manteniéndote a la vanguardia de la transformación digital.
Impacto real en las personas: Tu trabajo liberará a nuestros asesores de tareas repetitivas, permitiéndoles centrarse en lo que mejor hacen: conectar con el cliente.
Colaboración de alto nivel: Formarás parte de un ecosistema que une Negocio, IT y Transformación, colaborando estrechamente con equipos internacionales (ADEO).
Cultura humana y autonomía: Creemos en el liderazgo experto; tendrás el espacio para proponer, diseñar y ver tus ideas convertidas en robots y procesos reales.
Aportas una visión estratégica del sector Contact Center / Customer Care y sabes detectar dónde la tecnología puede marcar la diferencia.
Tienes experiencia en el diseño y despliegue de soluciones RPA y un interés genuino por la optimización mediante Inteligencia Artificial.
Te sientes cómodo analizando KPIs de calidad (NPS, auditorías) y traduciendo datos en planes de acción ágiles.
Posees estudios superiores y un nivel de inglés B2 (valorable positivamente para la colaboración internacional).
Eres una persona con mentalidad analítica, capaz de simplificar lo complejo y con gran capacidad de influencia en equipos multidisciplinares.
Tu misión será liderar la evolución del Customer Care hacia un modelo de máxima eficiencia y autogestión. Para ello:
Identificarás oportunidades de automatización en los procesos actuales, diseñando e implementando robots de software que reduzcan la carga manual.
Garantizarás que la estrategia de autoservicio sea una realidad, mejorando el journey del cliente final.
Actuarás como puente entre Negocio e IT, asegurando que las soluciones tecnológicas se integren perfectamente con las necesidades operativas.
Mantendrás la documentación y el conocimiento actualizados, formando a los equipos internos y externos en las nuevas formas de trabajar.
Un Onboarding de Impacto: Diseñamos una inmersión profunda para que conozcas desde el primer día nuestra estrategia de servicios, la cultura de la empresa y a los actores clave en tu nueva misión.
Desarrollo a la Carta: Tú pones el límite. Contamos con programas de formación continua para que sigas especializándote en IA, gestión de proyectos o liderazgo.
Flexibilidad y Conciliación: Creemos en los resultados, no en las sillas. Disfrutarás de un modelo de trabajo híbrido (2 días de teletrabajo) y horarios flexibles para equilibrar tu vida personal.
Beneficios de Bienestar: Cuidamos de ti con seguro de salud privado y programas específicos dedicados a tu bienestar físico y mental.
Accionariado y Retribución Flexible: Te invitamos a ser dueño de lo que construyes. Podrás formar parte del sistema de accionariado interno de la compañía, además de acceder a planes de retribución flexible.
¡No lo pienses más y da el siguiente paso en tu carrera profesional!
