¡Únete al equipo del Cluster en Madrid y vive la cultura madrileña!
¿Quiénes somos?
El equipo Cluster forma parte de Thompson Madrid y Hyatt Centric Gran Vía Madrid. Dos hoteles con personalidades distintas pero unidos por el mismo espíritu: una hospitalidad auténtica, moderna y centrada en las personas.
- Thompson Madrid: estilo luxury lifestyle y cultura contemporánea.
- Hyatt Centric Gran Vía Madrid: explorando y conectando con el corazón de la ciudad.
Ambos compartimos un propósito común:
“We care for people so they can be their best”
Cuidamos de ti para que puedas desarrollarte, aprender y brillar cada día dentro de una cultura donde las personas son lo más importante.
Además, Hyatt ha sido reconocida durante más de 10 años en la lista Fortune 100 Best Companies to Work For, reflejo de nuestro compromiso con la inclusión, el bienestar y el desarrollo de nuestros talentos.
Tu misión:
Buscamos un@ Reservations and PBX agent que se una a nuestro equipo. Si te motiva crear experiencias excepcionales, trabajar con equipos dinámicos y aportar ideas en un entorno colaborativo, este puede ser el lugar ideal para ti.
El Reservation and PBX Agent es responsable de gestionar las reservas y la atención telefónica del hotel, ofreciendo un servicio al cliente excepcional y asegurando una experiencia fluida y personalizada para cada huésped.
Este puesto es clave para garantizar que cada interacción refleje los estándares de lujo del hotel, desde el primer contacto hasta el seguimiento posterior a la estancia.
¿Qué harás en tu día a día?
- Registrar, actualizar y mantener correctamente la información de las reservas en el sistema.
- Gestionar incidencias y solicitudes especiales, coordinando con los departamentos correspondientes.
- Realizar seguimiento previo a la llegada del cliente para asegurar la preparación correcta de su estancia.
- Colaborar con los equipos operativos para garantizar una experiencia de llegada fluida.
- Aplicar acciones básicas de fidelización post-estancia.
- Cumplir con los estándares de calidad, procedimientos internos y objetivos del departamento.
- Apoyar en la verificación de comisiones de agencias y en la correcta aplicación de las condiciones acordadas.
- Atender y gestionar de forma eficiente las solicitudes y consultas de los clientes a través de los diferentes canales (teléfono, PBX y otros medios asignados), ofreciendo información clara sobre el hotel, asegurando una atención personalizada y completando el proceso de reserva hasta su confirmación.
